Wat is klantervaring en waarom u hieraan prioriteit moet geven

Bron: digitalemarketeer

Klantervaring is de reputatie die u bij uw klanten heeft, gecreëerd door klantreiservaring in uw bedrijf, website, aankopen en meer.

Uw klantervaring kan geweldig zijn, oké, matig of gewoon slecht, en elke klantervaring zal op de een of andere manier impact hebben op uw bedrijf. Geweldige klantervaringen zorgen ervoor dat u de hockeystickgroei krijgt waar u van droomt, terwijl zij bij u blijven kopen en uw bedrijf mogelijk aanbevelen aan hun vrienden en familie. Een goede klantervaring maakt het moeilijker, maar zeker niet onmogelijk om klanten opnieuw te laten kopen en zelfs uit te breiden naar het kopen van meer producten bij u. Maar de slechte klantervaringen kunnen uw bedrijf naar beneden halen als een zinkend schip in de oceaan, waardoor u uiteindelijk alles kwijtraakt.

Iedere bedrijfseigenaar en werknemer weet dat de zakelijke klantervaring cruciaal is voor het succes en het voortbestaan ​​van het bedrijf, maar slechts weinigen weten welke acties ze moeten ondernemen en hoe ze de klantervaring daadwerkelijk tot een onderdeel van hun fundament kunnen maken.

Omdat de klantervaring en het klanttraject niet tastbaar zijn, concentreren de meeste marketeers en bedrijfseigenaren zich op het samenstellen van een online marketingplan en online marketingstrategieën, omdat dit eenvoudiger en veel duidelijker is en dit is precies de reden waarom u de klantervaring in beeld moet brengen. de fundamentele structuur van uw bedrijf.

Lees meer over wat klantervaring is, de klantreis en hoe u hierin kunt slagen Here.