DIGITAL MARKETING
9 personalisatiestrategieën voor marketing-, verkoop- en klantenondersteuningsteams
De klantervaring is vandaag de dag veel beter dan tien jaar geleden, omdat moderne technologieën bedrijven nieuwe manieren bieden om de ervaringen van hun klanten te verbeteren en te personaliseren.
Toch heeft meer dan 74% van de marketingleiders nog steeds moeite om hun personalisatie-inspanningen op te schalen, ook al bewijzen statistieken herhaaldelijk dat dit erg belangrijk is voor consumenten:
* 71% van de klanten voelt zich gefrustreerd als hun ervaring onpersoonlijk is
* 72% van de klanten zegt dat ze alleen reageren op gepersonaliseerde berichten
* 63% van de klanten zal stoppen met kopen bij merken die slechte personalisatiestrategieën gebruiken
Bron: SuperOffice
Het is duidelijk dat personalisatie is waar klanten positief op reageren. Daarom is investeren in personalisatie de sleutel tot het opbouwen van zakelijke relaties en het creëren van betere ervaringen die de moeite waard zijn door het klantverloop te verminderen.
Het is duidelijk dat personalisatie is waar klanten positief op reageren. Daarom is investeren in personalisatie de sleutel tot het opbouwen van zakelijke relaties en het creëren van betere ervaringen die de moeite waard zijn door het klantverloop te verminderen.
Om aan de slag te gaan met personalisatie hebben we verschillende personalisatiestrategieën voor marketing-, verkoop- en ondersteuningsteams uiteengezet.
Personalisatiestrategieën
Meer dan 70% van de klanten voelt zich gefrustreerd als hun ervaring onpersoonlijk is, maar wat kunt u doen om deze te personaliseren? Hier zijn 9 strategieën om u te helpen het goed te doen:
Marketingpersonalisatie
- Gebruik data om ervaringen te verbeteren
- Verstuur gepersonaliseerde e-mails
- Maak betekenisvolle aanmeldingsformulieren en bedankpagina's
Verkooppersonalisatie
- Verander onbekende bezoekers in hot leads
- Chat in realtime met potentiële klanten
- Personaliseer verkoopopvolgingen
Personalisatie van klantenondersteuning
- Bied contextgebaseerde ondersteuning
- Richt u op de behoeften van uw klanten met een kennisbank
- Los klachten van klanten onmiddellijk op
Lees meer hier.
[optin-monster slug=”em8z7q6hga9elmy1dbgb”]
