Hoe te werken en met problematische klanten om te gaan?

Het is altijd die ene klant die jouw dag weet te verpesten.

Je ziet hun naam op je telefoon als deze overgaat of in je inbox en de angst stroomt in je maag. “Misschien valt het wel mee”, zeg je tegen jezelf. Misschien hebben ze gewoon een vraag.

Maar ja hoor, het is een doozy. Je recente werk presteert waardeloos, of ze kunnen deze maand echt niet betalen, of ze hebben 'slechts een paar kleine veranderingen' die noch weinig, noch weinig zijn.

Je kent de cliënt waar ik het over heb.

Ieder bureau of elke consultant die langer dan een dag in de branche zit, heeft met probleemklanten gewerkt.

Soms laten ze meteen hun slechte kant zien, en soms wachten ze tot je halverwege een contract van zes maanden bent. Hoe dan ook, het kan al erg genoeg zijn om je serieus te laten overwegen of dit bedrijf al het gedoe waard is.

Maar het feit dat iedereen wel eens met probleemcliënten te maken krijgt, betekent niet dat je er maar ‘gewoon mee om moet gaan’. Je verdient het om van je werk te genieten, om zonder angst je inbox te openen, je best te doen en te weten dat het gewaardeerd wordt.

Dit is volledig haalbaar met slechts een paar kleine veranderingen in de manier waarop u uw bedrijf leidt. En we hebben ze vandaag allemaal hier voor u verzameld met de hulp van enkele van onze beste en slimste DM Certified Partners. Hier zijn dus een paar trucjes voor het navigeren door het werken met probleemcliënten.

U hoeft niet met probleemklanten te werken

Het eerste dat u moet begrijpen, is dat u absoluut niet met dit soort klanten hoeft te werken. Het maakt niet uit hoe krap bij kas u zich voelt of hoe “ondergekwalificeerd” u denkt dat u bent.

Het behouden van klanten die problemen veroorzaken en ervoor zorgen dat u uw baan haat, zal uw bedrijf altijd meer kwaad dan goed doen. Dus als iemand een slecht ei is, zou je je bevoegd moeten voelen om de ander af te wijzen.

Maar bij elk bureau zullen er wel een paar slechte opduiken, en het is niet ongebruikelijk dat je een fase doormaakt waarin het voelt alsof je alleen maar probleemklanten krijgt. Gelukkig zijn er een paar dingen die je kunt doen om te voorkomen dat dit soort klanten je werkplezier in het zand vermalen of je close-rate verlagen.

Ontdek hoe u moet omgaan met irritante klanten en hoe u dagelijks met hen kunt werken.

Lees meer hier.