Offline conversies bijhouden – de ontbrekende schakel in uw leadgeneratieproces
In het huidige digitale tijdperk hebben marketeers een ongekend vermogen om elke online klantinteractie via verschillende kanalen te volgen. Maar wanneer prospects uw website verlaten, is het spoor vaak koud. Offline conversies zoals telefoongesprekken, formulierinzendingen en vergaderingen zijn onzichtbaar zonder de juiste trackingstrategieën. Dit is de reden waarom slimme marketeers hun analyse-inspanningen uitbreiden om online interacties te koppelen aan offline resultaten.
Het implementeren van een uitgebreid offline systeem voor het bijhouden van conversies biedt end-to-end inzicht in uw leadgeneratieproces. Door online prospectcontacten te koppelen aan telefoongesprekken, vergaderingen en gewonnen deals, krijgt u bruikbare inzichten om elke stap te optimaliseren. Benader offshore tracking niet alleen als een kostenpost, maar ook als een winstbron. De verkregen informatie zal direct strategieën vormen om de kwaliteit van leads te verbeteren en de omzetgroei te stimuleren. In dit artikel worden de tactieken, tools en best practices voor offline tracking onderzocht om de prestaties van uw leadgeneratie te maximaliseren.
Definieer uw offline conversiedoelen
Voordat u tracking implementeert, moet u duidelijk definiëren wat een offline conversie voor uw bedrijf is. Voor het genereren van leads is dit doorgaans het indienen van een formulier, een telefoontje vanaf een landingspagina of een geplande persoonlijke ontmoeting. Zorg voor een volgsysteem om offline conversies te koppelen aan online interacties.
Breng om te beginnen belanghebbenden uit de marketing-, verkoop- en productteams samen om op één lijn te komen met wat een belangrijke conversie is. Geef prioriteit aan het volgen van de offline activiteiten die de grootste impact hebben op het genereren van gekwalificeerde leads en het stimuleren van groei.
Bedenk welke gegevenspunten voor elke conversie het meest waardevol zijn om vast te leggen. Dit kan informatie omvatten zoals leadbron, campagne, landingspagina, demografische gegevens, projectdetails, budgetstatus, kopersfase en meer. Bepaal hoe deze gegevens in uw CRM en rapportage terechtkomen.
Zorg ervoor dat u de offline conversiedoelen en het trackingplan ter referentie documenteert. Kom regelmatig terug om doelen toe te voegen of aan te passen op basis van hoe de trackinginzichten uw strategie in de loop van de tijd vormgeven. Het definiëren van conversiedoelen is een evoluerend proces.
Maak gebruik van offline trackingsoftware
Er bestaat nu geavanceerde software om te helpen bij het offline volgen. Oplossingen zoals CallRail of Invoca nemen telefoongesprekken op, houden het aantal gesprekken/duur bij en integreren met landingspagina's. Sommige bieden ook oproeptranscriptie om gesprekken te analyseren. Met deze gegevens kan worden vastgesteld welke campagnes of zoekwoorden telefoontjes genereren.
Onderzoek verschillende offline trackingsoftware-opties om de juiste oplossing voor uw behoeften en budget te vinden. Zoek naar platforms die het eenvoudig maken om online en offline gegevens met elkaar te verbinden om een compleet beeld van het klanttraject te krijgen. Als gespreksopname is inbegrepen, zorg er dan voor dat u aan alle regelgeving voldoet.
Wanneer u opties evalueert, definieer dan de onmisbare functies zoals het bijhouden van oproepen en sms-berichten, aanpasbare formulieren, scores voor leadkwaliteit, transcripties van oproepen/teksten, CRM-integraties en aanpasbare rapporten. Geef prioriteit aan schaalbaarheid naarmate uw behoeften groeien.
Wijs budget toe voor de software op basis van de omvang van de benodigde mogelijkheden en het aantal gebruikers. Kwaliteitssoftware is onmisbaar om offline inspanningen terug te koppelen aan uw digitale activiteiten. De bruikbare inzichten rechtvaardigen de investering vele malen.
Unieke telefoonnummers en Vanity-URL's
Maak unieke telefoonnummers en vanity-URL's voor elke campagne, zoekwoord of verkeersbron. Hierdoor kunt u gemakkelijk identificeren waar websitebezoekers vandaan komen als ze u later bellen of ontmoeten. U kunt tools zoals CallTrackingMetrics of Google Voice gebruiken om traceerbare telefoonnummers te maken.
Wanneer u een nieuwe campagne lanceert, stelt u een nieuw telefoonnummer in dat u op alle gerelateerde landingspagina's en advertenties kunt gebruiken. Gebruik een vanity-URL die verwijst naar de campagnenaam, zodat deze gemakkelijk herkenbaar is. Start de campagne en houd bij welke online bronnen ervoor zorgen dat elk uniek nummer wordt gebeld.
Voor zeer gerichte zoekwoorden die bieden in betaalde zoekresultaten, kunt u aan elk zoekwoord een uniek nummer voor het volgen van oproepen toewijzen. Dit granulariteitsniveau laat zien welke zoekwoorden leads voor telefoongesprekken opleveren. Ga door met het optimaliseren van betaalde zoekcampagnes rond de best converterende zoekwoorden.
Als u fysieke bedrijfslocaties heeft, gebruikt u voor elke locatie een lokaal uniek nummer. Volg de telefoontjes die elke locatie ontvangt naar online verkeersbronnen. Dit helpt uw bereik per geografisch gebied te optimaliseren.
Implementeer formulieren voor het volgen van oproepen
Als prospects bellen, laat ze dan een kort intakeformulier invullen om de belangrijkste gegevens vast te leggen. Dit kan de naam, het bedrijf, de titel, projectdetails, budget en tijdlijn omvatten. Deze waardevolle informatie wordt in uw CRM ingevoerd om leads te koesteren.
Maak oproepregistratieformulieren kort en bondig om te voorkomen dat bellers overbelast raken. Beperk de velden tot alleen de essentiële gegevens, zoals naam, bedrijf, rol, telefoonnummer, e-mailadres, projectvereisten en broncampagne, indien bekend.
Voor leden van het verkoopteam die oproepen beantwoorden, moet u duidelijke richtlijnen geven voor het introduceren en overbrengen van de waarde van het formulier voor het volgen van oproepen. Maak het naadloos in de gespreksstroom. Rust uw personeel uit om eventuele zorgen over gegevensprivacy te beantwoorden.
Terwijl leads belformulieren invullen, kunnen verkopers ook insider notes en opmerkingen toevoegen om nuttige context te bieden. Gebruik dit om warme, warme of koude leads te markeren voor een goede follow-up op basis van de aangegeven behoeften.
Voer kwaliteitsscores van leads uit
Ontwikkel een leadscoresysteem en classificeer elke inkomende lead. Beoordeel ze op A-, B- of C-niveau op basis van criteria als budget, autoriteit en tijdlijn. Hierdoor kunt u uw verkoopinspanningen eerst richten op de hoogste kwaliteit prospects.
Bepaal eerst welke factoren een A-, B- of C-lead voor uw bedrijf vormen. Hierbij kunt u denken aan het budget, de beslissingsbevoegdheid, de aangetoonde behoeften en de bereidheid om te kopen.
Werk vervolgens samen met de verkoopafdeling om een eenvoudige scoremethodologie te bedenken om punten aan elke factor toe te kennen. Bereken de totale leadscores algoritmisch via uw CRM. Stel regels in om scorebereiken te labelen als A-, B- of C-niveau.
Bied verkoopvertegenwoordigers begeleiding bij het informeren naar de belangrijkste scorecriteria bij elk verkoopgesprek. CRM-workflows kunnen ook automatisch updates van vertegenwoordigers vragen over eventuele scorefactoren die ontbreken in een leadrecord.
Plan een wekelijkse beoordeling van de leadscoreresultaten en de verkooppijplijn per niveau. Identificeer eventuele procesproblemen die ervoor kunnen zorgen dat scores verkeerd worden toegewezen. Verfijn de criteria indien nodig.
Koppel offline gegevens aan online interacties
Een CRM is essentieel om online en offline datapunten voor elke prospect met elkaar te verbinden. Dit kan het correleren van websitebezoeken, het invullen van formulieren en het downloaden van inhoud omvatten met eventuele daaropvolgende offline conversies zoals oproepen, vergaderingen of gewonnen deals. Identificeer welke campagnes de kopersreis beïnvloeden.
Integreer uw offline trackingsoftware en vanity-URL's met de CRM om interacties automatisch vast te leggen. Online/offline gegevens gekoppeld aan elke lead bieden een compleet beeld.
Voor verkoopcontacten die niet afkomstig zijn van online kanalen, logt u nog steeds het offline toegangspunt in. Identificeer hoe ze over uw merk hebben gehoord, zoals een evenement, verwijzing, eerdere relatie, enz.
Analyseer de conversiepaden die uw leads volgen – van het eerste online bezoek tot het offline gesprek of de vergadering, en uiteindelijk de afsluiting. Zoek naar patronen in leadbronnen om de beste kanalen te verdubbelen.
Implementeer CRM-trackingformulieren
Laat verkopers alle prospectvergaderingen en -gesprekken in het CRM registreren met gedetailleerde aantekeningen. Volg de status, volgende stappen en kans om te converteren. Stel meldingen in voor vervolgtaken om uitstekende responstijden voor leads te garanderen.
Bouw gebruiksvriendelijke formulieren voor het vastleggen van vergaderingen en gesprekken met alle relevante details, zoals de datum, potentiële deelnemers, gestelde vragen, bezwaren, verstrekte offertes en volgende acties.
Stel regels in uw CRM in om automatisch vervolgacties te activeren nadat oproep- en vergaderlogboeken zijn ingevoerd, zoals het verzenden van aangevraagde offertes of het plannen van een volgende vergadering.
Neem statistieken over de responstijd van leads op in uw verkooprapporten. Houd de gemiddelde tijd bij vanaf het telefoontje van de prospect tot de follow-up van de verkoper en target minder dan 1 uur. Dit trackingniveau verbetert de responsiviteit.
Verzamel en analyseer de stem van klantgegevens
Neem waar mogelijk verkoopgesprekken en vergaderingen op. Transcribeer deze gesprekken om pijnpunten, bezwaren, vermeldingen van concurrenten en andere signalen van klantinzichten bloot te leggen. Gebruik deze informatie om berichten en inhoud te verfijnen.
Voordat u gesprekken opneemt, dient u contact op te nemen met uw juridische afdeling over eventuele privacy-, beveiligings- of nalevingsvereisten. Informeer bellers dat ze worden opgenomen en vraag toestemming.
Gebruik AI-aangedreven transcriptieservices om gespreksopnamen efficiënt om te zetten in bruikbare gegevens. Velen kunnen rechtstreeks worden geïntegreerd met CRM's en offline trackingplatforms. Markeer belangrijke inzichten.
Deel de stem van de klantbevindingen met product-, marketing-, verkoop- en CX-teams om het klantbegrip te vergroten. Pak eventuele terugkerende productlacunes of bezwaren aan.
Voer een winst-/verliesanalyse uit
Plan voor zowel gewonnen als verloren deals win-/verliesgesprekken met belangrijke besluitvormers. Ontdek waarom ze wel of niet voor jouw oplossing kozen. Zoek naar thema's rond productlacunes, prijzen, concurrentiedifferentiatie of serviceproblemen.
Ontwikkel een gestandaardiseerde lijst met win/verlies-interviewvragen die onderwerpen bestrijken zoals aankoopcriteria, besluitvormingsproces, hiaten, vergelijking van concurrenten en service. Identificeer inzichten voor verbetering.
Stimuleer klanten en prospects om deel te nemen aan interviews door een cadeaubon of donatie aan een goed doel aan te bieden voor ongeveer 30 minuten van hun tijd. Overweeg om een derde partij in te schakelen om vooroordelen weg te nemen.
Plan periodieke, multifunctionele werksessies voor winst-/verliesanalyse om de belangrijkste inzichten en trends te beoordelen. Werk samen aan strategieën en volgende stappen om voort te bouwen op overwinningen en verliezen aan te pakken.
Stimuleer een cultuur van datagestuurde beslissingen
Maak rapporten over de belangrijkste conversiestatistieken en trends. Deel inzichten tussen afdelingen en gebruik de gegevens om zakelijke beslissingen te nemen. Bied verkoop- en marketingteams inzicht in welke campagnes, zoekwoorden en kanalen het koperstraject beïnvloeden.
Ontwerp dashboards en rapporten waarmee conversiegegevens gemakkelijk in één oogopslag te absorberen zijn. Voeg vergelijkingen toe met doelstellingen en historische gemiddelden om context te bieden.
Reserveer tijd voor verkoop- en marketingteams om gezamenlijk de bevindingen van offline conversies en optimale opvolgingsstrategieën voor leads te beoordelen. Silo’s afbreken.
Leid leidinggevenden op over de waarde van offline data-inzichten om strategie en investeringen gedurende de hele levenscyclus van de klant te informeren. Maak datatransparantie tot een culturele prioriteit.
Continu optimaliseren en innoveren
Gebruik de bevindingen van offline conversies om uw leadgeneratieproces voortdurend te verfijnen – van berichten en inhoud tot de opvolging van de verkoop. Test nieuwe kanalen en initiatieven. Blijf op de hoogte van markt- en koperstrends. Agile tracking en optimalisatie zullen de conversies verhogen.
Analyseer transcripties van telefoongesprekken en vergaderingen om antwoorden op veelgestelde vragen van potentiële klanten te vinden. Pak deze proactief aan in uw inhoud en berichten om leads sneller te genereren.
Merkt u een piek in het aantal conversies van een campagne, geografisch gebied of verwijzende bezoeker? Verdubbel uw goed presterende bronnen om het aantal conversies verder te verhogen.
Heeft u een nieuw kanaal of leadgeneratie-initiatief in gedachten? Veilige betrokkenheid van managers om nieuwe benaderingen te testen met behulp van offline tracking om conversies en ROI te meten.
Wijs budget toe aan trackingbronnen
Een goede tracking vereist een investering in software, unieke nummers/URL's, winst-/verliesprikkels en mankracht voor gegevensinvoer/-analyse. Beschouw dit als een initiatief voor omzetgroei, niet alleen als een kostenpost. De inzichten zullen de kosten ruimschoots overtreffen.
Onderzoek de prijzen voor uw gewenste trackingsoftwaremogelijkheden en licentieniveaus. Krijg buy-in van leidinggevenden voor de harde ROI die u verwacht van conversie-inzichten.
Houd rekening met de kosten voor het kopen van unieke lokale telefoonnummers in uw geografische doelmarkten om trackingcampagnes en zoekwoorden te ondersteunen.
Besteed tijd aan het vastleggen en organiseren van inzichten in conversiegegevens – van gesprekstranscriptie tot CRM-gegevensinvoer en -rapportage.
Samengevat
Het implementeren van een uitgebreide strategie voor het bijhouden van offline conversies biedt inzicht in uw volledige leadgeneratieproces. Verbind online en offline gegevens om te zien welke marketinginspanningen prospects beïnvloeden en uiteindelijk conversies stimuleren. Gebruik deze inzichten om uw strategie te optimaliseren. Voortdurende optimalisatie en innovatie op basis van harde data zullen de kwantiteit en kwaliteit van leads in de loop van de tijd direct vergroten.
USPS-afspraak voor vingerafdrukken bij mij in de buurt
Verlenging licentie aannemers Tennessee
Raad van Tandheelkunde Licentie opzoeken Arizona
Zoeken naar bedrijven van de staatssecretaris van Iowa
Licentieverificatie van Florida Relators
Mayo Clinic Urologie-afspraken
Afspraak voor Xfinity-technicus
BMV-titelkantoorafspraak in Ohio
Nummer van de verzekeringscommissaris van New York
Virginia Relator-licentie opzoeken
New York gecertificeerd verpleegkundig assistent-register
Adres wijzigen op licentie Mississippi
Cosmetologielicentie Californië opzoeken
Apotheekbestuur Maagdeneilanden
Apotheektechnicus licentie opzoeken Utah
Handicapbordje Guam vernieuwen
VA schoonheidsspecialiste licentie
Arizona Board of Medicine-licentie opzoeken
Telefoonnummer van het South Carolina Department of Revenue
Licentie voor de New Jersey State Board of Medical Examiners
Ministerie van Verzekeringen Minnesota
Afspraak voor vergunning voor leerling in Oklahoma
Parkeervergunning voor gehandicapten in Mississippi
TN BOP Verifieer de apothekerslicentie
Wijzig een afspraak voor een vergunning bij Kentucky DMV
Washington Pharmacy Tech-licentieverificatie
Virginia Board of Nursing-aanvraag
Colorado DMV-afspraak Grand Junction
Licentie voor fysiotherapie in Californië opzoeken
Oregon Insurance Producer-licentie opzoeken
Walgreens-vaccin herplannen afspraak
Licentie opzoeken van de Virginia Medical Board
Pennsylvania Cosmetologie-licentie opzoeken
Ministerie van Motorvoertuigen Delaware
Dental Board of New Jersey Tandarts zoeken
Oregon Construction Contractors Board Staatslicentie zoeken
Texas Board of Dental Examiners Licentie opzoeken
Licentie voor levensverzekeringen in de staat Florida opzoeken
Sephora Boek een make-upafspraak
Ministerie van Financiën van New Jersey
Telefoonnummer van de afdeling Correcties van PA
KS Afdeling Verzekeringslicentie opzoeken
Louis Armstrong New Orleans Airport Tarieven voor lang parkeren
Annuleer een afspraak voor een vergunningstest bij Massachusetts RMV
Cosmetologielicentie Maine Lookup
Telefoonnummer van het Ministerie van Landbouw van Alaska
Telefoonnummer van het Ministerie van Arbeid Washington DC
Tandheelkundige licentie opzoeken Arizona
Wisconsin Pharmacy Tech-certificering
Advocaat van de Orde van Advocaten opzoeken Michigan
Telefoonnummer van de afdeling Correcties van Texas
STAATSLICENTIEVERIFICATIE, ZOEKEN OF ZOEKEN
Een afspraak voor Comcast annuleren
LICENTIE GEVERIFIEERD EN BEVESTIGD VOOR ALLE STATEN
Vereniging van Advocaten in Texas
Parkeervergunning voor gehandicapten, Nebraska
California State Board of Public Accountancy
Licentie voor makelaars in New York opzoeken
Idaho State Board of Tandheelkunde
Afspraak voor test voor wegvaardigheidstest in Virginia
Annuleer een afspraak voor een chauffeurstest bij Minnesota DMV
De AI-revolutie: een voorsprong verwerven met oproepanalyse
Verborgen trucs om online casinospellen te winnen
Verbeter de merkreputatie met effectief beoordelingsbeheer
Aanpassen aan verandering: de nieuwste trends op het gebied van sociale media voor merken
E-learningsoftware: het ultieme hulpmiddel voor levenslang leren