ფოსტა
როგორ შევამციროთ მომხმარებელთა საჩივრები?
გაწუხებული კლიენტები გირეკავენ? აი, რატომ არიან ისინი განაწყენებული და როგორ შეამცირონ მომხმარებელთა პრეტენზიები და როგორ შეაჩერონ ისინი, სანამ ისინი მოხდება.
მომხმარებელთა საჩივრები შეიძლება იყოს თქვენი ყველაზე დიდი დაბრკოლება ან თქვენი ყველაზე დიდი მოკავშირე.
მიუხედავად იმისა, რომ საჩივრები იმედგაცრუებული და შრომატევადია, ისინი მოგაწვდიან ფასდაუდებელ პატიოსან მომხმარებელთა გამოხმაურებას. საჩივრები გაჩვენებთ, სად შეგიძლიათ გააუმჯობესოთ თქვენი მაღაზია და მოგცემთ შესაძლებლობას დატოვოთ ხანგრძლივი დადებითი შთაბეჭდილება პრობლემის გადაჭრის შემდეგ.
ეს გამოხმაურება ასევე დაგეხმარებათ პრობლემის ძირეული მიზეზის გადაჭრაში, რათა შეძლოთ მისი გამოსწორება მანამ, სანამ სხვებს იგივე გამოცდილება ექნებათ. ასე რომ, მიუხედავად იმისა, რომ მათი შეშინება ადვილია, საჩივრები ნამდვილად არის ერთ-ერთი ყველაზე ღირებული გამოხმაურება, რაც თქვენ გაქვთ თქვენს მომხმარებლებთან.
მაგრამ ასევე მნიშვნელოვანია, რომ შეამციროთ საჩივრების რაოდენობა, რომ მიიღოთ დრო, რომ ფოკუსირება მოახდინოთ უფრო დიდზე, რაც ნამდვილად დაგეხმარებათ ზრდაში. ჩვენ შევადგინეთ საჩივრების თავიდან აცილების გზების სია და მათი მოგვარების გზები, როდესაც ისინი აუცილებლად მოვა.
რატომ არის მნიშვნელოვანი მომხმარებელთა საჩივრებთან გამკლავება?
მომხმარებელთა მხარდაჭერა არ არის ის, რომ ყოველთვის მართალი იყო, ეს არის ის, რომ ყოველთვის მზად იყო ის სწორად გააკეთო. სერვისის აღდგენის პარადოქსი ამაზეც მიუთითებს: არსებობს მტკიცებულება, რომ შეცდომისგან გამოჯანმრთელებამ შეიძლება უფრო მეტი კეთილგანწყობა შექმნას მომხმარებლებთან, ვიდრე თქვენ დაიწყეთ.
პოზიტიური რეპუტაცია, შესანიშნავი მიმოხილვები და ბუნებრივი სიტყვა-პირის მარკეტინგი დამოკიდებულია იმაზე, რომ შეძლებთ დაეხმაროთ კლიენტების გაღიზიანებას და სიტუაციის შეცვლას.
შეამცირეთ მომხმარებელთა ჩივილები
მომხმარებელთა იმედგაცრუების მიზეზები შედარებით უნივერსალურია ონლაინ ბიზნესისთვის. ტრანსპორტირებისა და ინვენტარის საკითხები, პროდუქტის არაზუსტი წარმოდგენა და ვებგვერდის გამოყენებასთან დაკავშირებული პრობლემები ხშირად მთავარი დამნაშავეა. ეს ნიშნავს, რომ ჩვენ შეგვიძლია გავუსწროთ პრობლემებს ამ სამ კატეგორიაში, სანამ ისინი მაინც მოხდება. და თუ ისინი ამას გააკეთებენ, ჩვენ მოგიწოდებთ ინსტრუქციებით, თუ როგორ უნდა მოგვარდეთ მომხმარებელთა საჩივრები, როდესაც ისინი შემოდიან.
აქ არის 4 ყველაზე გავრცელებული მომხმარებელთა საჩივარი და როგორ უნდა განვსაზღვროთ ისინი:
1) ტრანსპორტირებისა და შესრულების საკითხები.
2) ინვენტარის პრობლემები.
3) პრეტენზიები პროდუქტის არაზუსტი ფოტოებისა და აღწერილობების შესახებ.
4) პრობლემები ვებსაიტის რეაგირებასა და გამოყენებადობასთან დაკავშირებით.
წაიკითხე მეტი აქ დაწკაპუნებით.
დამატებითი ბმული:
[optin-monster slug=”em8z7q6hga9elmy1dbgb”]
