როგორ აღვადგინოთ მეტი მიტოვებული ურიკა რეკლამების ელ.ფოსტის და 7 სხვა საზრიანი სტრატეგიის კომბინაციით დაკარგული გაყიდვების შესამცირებლად

ბრენდებს აქვთ მრავალი ვარიანტი მომხმარებელთა ხელახლა ჩართვისთვის, მათ შორის ელ.ფოსტის მარკეტინგი და გადამიზნება. მაგრამ სწორედ ამ ძალისხმევის შერწყმით, ბრენდებს აქვთ საუკეთესო შანსი, გაზარდონ თავიანთი საერთო წარმატება. ეს ნიშნავს კიდევ უფრო მეტი შემოსავლის აღდგენას და ამავე დროს უკეთესი მომხმარებლის მონაცემების შეგროვებას.

ელ.ფოსტა უფრო ტრადიციული მიდგომაა კალათის მიტოვებასთან დაკავშირებით და, რა თქმა უნდა, სასარგებლო მარკეტინგული ტაქტიკაა – მაგრამ მას აქვს გარკვეული შეზღუდვები. დასაწყისისთვის, ბრენდებს შეუძლიათ გამოიყენონ ის მხოლოდ მომხმარებლებთან მისასვლელად, რომლებმაც უკვე გააზიარეს მათი ელფოსტის მისამართები. ის ასევე გამორიცხავს მომხმარებლებს, რომლებსაც არ შეუქმნიათ და არ შესულან საიტის სპეციფიკურ ანგარიშებში. კვლევამ აჩვენა, რომ მომხმარებელთა 28%, რომლებიც ტოვებენ ონლაინ საყიდლების კალათებს, ამას იმიტომ აკეთებენ, რომ მათ უნდა შექმნან ანგარიში ან გაუზიარონ ელექტრონული ფოსტის მისამართი.

ასე რომ, მხოლოდ ელ.ფოსტის გამოყენებით კალათის მიტოვებულებთან დასაკავშირებლად, აღდგენის მრავალი გადაწყვეტილება შეზღუდულია. ამიტომ მათ შეუძლიათ ყოველი სამიდან მხოლოდ 1.5-ის დაბრუნება.   

როგორ გავაორმაგოთ კონვერტაციის კურსი?

ონლაინ საჩვენებელი რეკლამების შეხებით კამპანიების გადატვირთვის გზით, ბრენდებს შეუძლიათ მიაღწიონ ზოგიერთ სხვაგვარად დაკარგულ მომხმარებელს. AdRoll გვთავაზობს კალათის მიტოვებულთა ხელახალი მიზნობრიობის შესაძლებლობას პერსონალიზებული საჩვენებელი რეკლამებით, რომლებიც დინამიურად ადაპტირებენ კონტენტსა და აქციებს პოპულარულ პროდუქტებზე ან მაყურებელთა წარსულში დათვალიერების ქცევაზე.

დინამიური რეკლამების გარდა, AdRoll-ის კლიენტებს შეუძლიათ დააყენონ ავტომატური ელფოსტის კამპანიები, რომლებიც ორიენტირებულია რეალურ დროში მომხმარებელთა ქცევაზე, როგორიცაა კალათის მიტოვება, დათვალიერება და გასვლა ან უმოქმედობა. ეს ავტომატური ელფოსტა ხშირად გვეხმარება დამატებითი სტიმულის მიწოდებაში, რომელიც საჭიროა კლიენტების კალათაში ან პროდუქტზე დაბრუნებისთვის მათი შესყიდვის დასასრულებლად.

ის ტაქტიკა მუშაობს — AdRoll მომხმარებლები, რომლებიც აერთიანებენ ელფოსტას და რეკლამას, ხედავენ 2x კონვერტაციის კურსი მათთან შედარებით, ვინც მარტო ხედავს რეკლამას. ეს ნაწილობრივ იმიტომ ხდება, რომ სტრატეგია ავრცელებს ბრენდის წვდომას მომხმარებელთა შემოსულებიდან სოციალურ ქსელებამდე და მილიონობით სხვა ვებსაიტამდე. დღის ბოლოს, ეს ფართოდ გავრცელებული მესიჯი მოუწოდებს მომხმარებლებს დაბრუნდნენ იმ ურიკებში, რომლებიც დატოვეს, რაც ნიშნავს მეტ გაყიდვებს და მაღალ შემოსავალს.

და მიუხედავად იმისა, რომ ეს გონივრული ტაქტიკა უდავოდ დაგეხმარებათ თქვენი კალათის მიტოვების სიჩქარის შემცირებაში, არსებობს სხვადასხვა გზა, რათა შემცირდეს პოტენციურად დაკარგული გაყიდვები.

გამოიყენეთ Exit Intent ტექნოლოგია ბოლო წუთის შეთავაზებებისთვის

ერთ-ერთი მთავარი მიზეზი, რის გამოც მომხმარებლები ტოვებენ კალათებს, არის სტიკერის შოკი, როდესაც ტრანსპორტირება, დამუშავება და გადასახადები გათვალისწინებულია შეკვეთის დროს. ეს განსაკუთრებით ეხება მას შემდეგ, რაც Amazon-მა განაპირობა 150 მილიონზე მეტი Prime წევრს მთელ მსოფლიოში, რომ მოელოდნენ სწრაფი, უფასო მიწოდებას – და ეს თქვენს საიტს არახელსაყრელ მდგომარეობაში აყენებს, თუ არა.

მაგრამ რამდენიმე ბრენდს აქვს ამის რესურსი Amazon. თუ თქვენი ბრენდი ვერ გთავაზობთ უფასო მიწოდებას ყველა შეკვეთაზე, ერთი ალტერნატივა არის უფასო მიწოდების განხორციელება შეკვეთებზე გარკვეულ ზღვარზე ზემოთ. ამ შეკვეთის მინიმალური განხორციელებით, თქვენ ასევე წაახალისებთ მომხმარებლებს, შექმნან უფრო დიდი ურიკები. და კვლევამ აჩვენა, მომხმარებელთა 93%-ს ეძლევა სტიმული იყიდოს მეტი, როცა უფასო მიწოდება საფრთხის წინაშეა.

თუმცა, საიტის ახალმა ვიზიტორებმა შეიძლება არ იცოდნენ თქვენი უფასო მიწოდების პოლიტიკის შესახებ. როდესაც ისინი მზად არიან დატოვონ საიტი - მაგალითად, მაუსის გადაადგილებით x-ისკენ ზედა მარჯვენა კუთხეში, თქვენ შეგიძლიათ გააქტიუროთ ის, რაც ცნობილია, როგორც გასვლის განზრახვის კამპანია. აქ, როდესაც მყიდველი აპირებს მიტოვებას, გამოჩნდება pop-up შეტყობინება უფასო მიწოდების შესახებ. გამოიყენეთ ეს ნაზი შეხსენება, როგორც გაყიდვის დახურვის შესაძლებლობა.

მიუხედავად იმისა, რომ გასვლის განზრახვის კამპანიები შეიძლება იყოს წარმოუდგენლად ეფექტური, ისინი უნდა იქნას გამოყენებული ფრთხილად. მათ ყოველთვის უნდა იყოს პერსონალიზებული მომხმარებლის რეალური ქცევის მონაცემების გამოყენებითასევე. თუ ეს ასეა, ეს გამოსადეგია და მყიდველებს აძლევს დამატებით ბიძგს, რომელიც მათ გარდაქმნას სჭირდებათ. თუმცა, თუ მომხმარებლები უბრალოდ ხედავენ ზოგად ამომხტარ ფანჯრებს, ისინი ბევრად უფრო გაღიზიანებულნი იქნებიან და სამუდამოდ დატოვებენ.

მოახდინეთ მყიდველების წახალისება შერჩეული უფასო სერვისებით

თქვენ ასევე შეგიძლიათ აჩუქოთ კლიენტებს, რომლებიც ჯერ კიდევ ღობეზე არიან, კონვერტაციისკენ სწრაფვა გამოსვლის მიზნით ამომხტარი ფანჯრებით, რომლებიც გვთავაზობენ პრომო კოდებს ან უფასო საჩუქრებს. Გაითვალისწინე კვლევამ აჩვენა, უფასო პროდუქტები ორჯერ მეტ კონვერტაციას ახდენს, ვიდრე ფასდაკლების კოდები, რაც უნდა გახსოვდეთ, როდესაც გადაწყვეტთ კონკრეტულად რა შესთავაზოთ და როდის.

თქვენ ასევე უნდა გამოიყენოთ ეს ტაქტიკა სტრატეგიულად, რადგან არ გსურთ მყიდველების მომზადება, რომ მიატოვონ თავიანთი ურიკები უფასოდ - ან შეამცირონ თქვენი ბრენდის აღქმული ღირებულება. წინააღმდეგ შემთხვევაში, ის უბრალოდ იქცევა რბოლა ბოლოში ფასიდა ამაზონმა უკვე აითვისა ეს ხელოვნება.

ამის ნაცვლად, გამოიყენეთ კალათის ღირებულება, როგორც ბარომეტრი, რომელიც განსაზღვრავს რომელი სტიმული შესთავაზოს ფრთხილ მომხმარებლებს. მაღალი ღირებულების კალათები - ვთქვათ 100 დოლარზე მეტი - იმსახურებს უფასო საჩუქარს, როგორიცაა ნიმუშის ზომის პროდუქტი ან აქსესუარი, ხოლო 100 დოლარამდე კალათები უფრო შესაფერისია პრომო კოდის წახალისებისთვის. თქვენ ასევე შეგიძლიათ წაახალისოთ ეს მყიდველები, შექმნან უფრო დიდი კალათები, მხოლოდ ფასდაკლების შეთავაზებით გარკვეული ღირებულების შეკვეთებზე. ეს გეხმარებათ გაიაროთ ზღვარი უფასოდ შეთავაზებებს შორის, ასევე თქვენი ბრენდის ღირებულების იზოლირებაში.

გამოიყენეთ SMS რემარკეტინგი

ჩვენ ბევრი ვისაუბრეთ ელექტრონული ფოსტის ხელახალი მარკეტინგის შესახებ, მაგრამ დაკავშირებული ტაქტიკა - SMS ხელახალი მარკეტინგი - გაცილებით ნაკლებად გავრცელებულია. და აქ არის დიდი შესაძლებლობა.

ტექსტური შეტყობინებები გვთავაზობს უშუალობას, რომელსაც უბრალოდ არ იღებთ ელექტრონული ფოსტით. Სინამდვილეში, კვლევამ აჩვენა, ტექსტების 95% იხსნება სამ წუთში.

ამას გარდა, უფრო და უფრო მეტი მომხმარებელთა ისინი ყიდულობენ თავიანთ მობილურ მოწყობილობებს, ამიტომ უშუალოდ ტექსტის საშუალებით კომუნიკაცია ბუნებრივი ევოლუციაა მომხმარებელთა ურთიერთქმედებაში. გამოიყენეთ შესაძლებლობა ისევე, როგორც ელ.ფოსტის ხელახალი მარკეტინგის შემთხვევაში ან გამოდით განზრახვის კამპანიებიდან — შეახსენეთ კლიენტებს უფასო მიწოდების შესახებ ან შესთავაზეთ ფასდაკლება გაყიდვის დასახურავად.

მაგრამ კიდევ ერთხელ, თქვენ უნდა იყოთ ტაქტიკური თქვენი მიდგომის ტექსტისადმი. არსებობს კარგი ზღვარი დახმარებასა და მომხმარებლებში გაჩენის გრძნობას შორის, თითქოს მათ თვალყურს ადევნებს საშინელი ყოფილი. ასე რომ, იფიქრეთ ტექსტური შეტყობინებების შესახებ, როგორც კიდევ ერთი ინსტრუმენტი თქვენს არსენალში, რათა შეავსოთ კალათის მიტოვების დამატებითი ტაქტიკა იმ მომხმარებლებისთვის, რომლებმაც გააზიარეს თავიანთი ტელეფონის ნომრები — მაგრამ მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ თქვენ გაგზავნით პერსონალიზებულ შეთავაზებებს და ხშირად არ გაგზავნით ტექსტურ შეტყობინებას.

და, რა თქმა უნდა, ცხადია, რომ თქვენი საიტი უკვე უნდა იყოს ოპტიმიზირებული მობილურისთვის, სანამ ამ სტრატეგიას განახორციელებთ. თქვენ არ გსურთ კლიენტების გაგზავნა თქვენს მობილურ საიტზე მხოლოდ ცუდი გამოცდილების მისაღებად.

გამოიყენეთ უმოქმედობის სენსორის ტექნოლოგია შეხსენებების გასააქტიურებლად

ხაზოვანი შესყიდვის მოგზაურობის დღეები დიდი ხანია გავიდა. ახლა ის იმდენად ჩახლართული და ინდივიდუალურია, ძნელია იმის აღწერა, თუ რა არის სინამდვილეში. მოკლედ: მომხმარებელთა ყურადღება გაფანტულია. ისინი შეიძლება ყიდულობდნენ თქვენს საიტზე და შემდეგ შეაჩერებენ Google-ში რაღაცას, რაც მათ სრულიად შეუსაბამო კურდღლის ხვრელში გადააქვს. ჩანართი შეიძლება კვლავ ღია იყოს - მაგრამ ისინი გადავიდნენ.

ეს არის ადგილი, სადაც ჩნდება უმოქმედობაზე დაფუძნებული შეხსენებები. თქვენს ვებსაიტზე მათი განხორციელების შემდეგ, ვიზიტორები იხილავენ ამომხტარ ფანჯრებს, რათა ხელახლა ჩაერთონ ბრენდთან, მას შემდეგ, რაც ისინი უმოქმედოდ იქნებიან განსაზღვრული დროით - იდეალურად დაახლოებით 30 წამის განმავლობაში. ეს არის მხრის ნაზი დარტყმა, რომელიც ამბობს: „ჰეი! ნუ დაივიწყებთ ჩვენს შესახებ!” რომელიც ახსენებს მყიდველს, რომ დაბრუნდეს ტრანზაქციის დასასრულებლად, სანამ ჩანართი დახურავს. ზოგიერთი ინსტრუმენტიც კი გთავაზობთ ხმის ეფექტებს რომ ნამდვილად მიიპყრო მყიდველების ყურადღება.

შესთავაზეთ სოციალური მტკიცებულება

კიდევ ერთი მიზეზი, რის გამოც მყიდველები ტოვებენ შესყიდვის დასრულებამდე, არის ის, რომ ისინი ჯერ კიდევ არ არიან დარწმუნებული, რომ მოცემული პროდუქტი მათთვის შესაფერისია. დაეხმარეთ ამ გაურკვევლობის შემსუბუქებაში არსებული მომხმარებლებისგან სოციალური მტკიცებულებების შეთავაზებით. კვლევამ აჩვენა, მომხმარებელთა 61% კითხულობს მიმოხილვებს შესყიდვების კვლევის ფაზაში, ხოლო 66% გავლენას ახდენს სოციალური მტკიცებულებაზე.

პლატფორმები, როგორიცაა Shopify და Pinterest, აადვილებს ბრენდებს მიმოხილვებისა და ჩვენებების ინტეგრირებას. მომხმარებლის ამ გამოხმაურების ავთენტურობის შესამოწმებლად, დარწმუნდით, რომ მოათავსეთ ბეჯები და სერთიფიკატები თავად პლატფორმებიდან. აჩვენეთ ეს ინფორმაცია ყველგან, სადაც მომხმარებლები იღებენ გადაწყვეტილებებს, მაგალითად, კატეგორიის ან პროდუქტის დეტალების გვერდებზე. თქვენ ასევე შეგიძლიათ განიხილოთ გასვლის გადაფარვის გააქტიურება სოციალური მტკიცებულებით, კონვერტაციების შემდგომი წახალისებისთვის.

ეს შინაარსი ღირებულია, რადგან ის სანდოა. ყოველივე ამის შემდეგ, ის მოდის თანამემამულეებისგან, არა ფასიანი გავლენისგან და ასახავს მომხმარებლების რეალურ გამოცდილებას.

ეს სულაც არ უნდა შემოიფარგლოს პოზიტიური მიმოხილვებით. როდესაც თქვენ მიიღებთ უარყოფით მიმოხილვას, დარწმუნდით, რომ უპასუხეთ ამ უკმაყოფილო მომხმარებელს და შესთავაზეთ საქმის გამოსწორება. ეს აჩვენებს მომავალ მომხმარებლებს, რომ მათ არაფერი აქვთ სანერვიულო, მაშინაც კი, თუ რამე არასწორედ მოხდება, რადგან ბრენდი გამოასწორებს მას.

დაეყრდენით Chatbots-ს 24-საათიანი მომხმარებლის მომსახურებისთვის

მომხმარებლები ასევე ტოვებენ ურიკებს, როდესაც მათ აქვთ პასუხგაუცემელი კითხვები, ასე რომ, თქვენი ბრენდის უბრალოდ ხელმისაწვდომობამ შეიძლება მნიშვნელოვნად შეამციროს კალათის მიტოვების რისკის ფაქტორი. თუ თქვენს ბრენდს არ ჰყავს 24-საათიანი მომხმარებელთა მომსახურების გუნდი, განიხილეთ ცოცხალი AI ჩეთბოტის დანერგვა, რომელსაც შეუძლია რეაგირება ხშირად დასმული კითხვები, როგორიცაა მიწოდების ღირებულება, დაბრუნება და ზომები. და დარწმუნდით, რომ ნათლად მიაწოდეთ ეს ფუნქცია საიტის ვიზიტორებს.

ჩეთბოტები ასევე სასარგებლოა, როდესაც საქმე ეხება ჯვარედინი გაყიდვას და გაყიდვას – და მათ შეუძლიათ დაგეხმაროთ საოპერაციო ხარჯების შემცირებაში ერთი მესამედით.

განახორციელეთ დამატებითი ტაქტიკა

ტრანზაქციების გარდა, ბრენდები ასევე უნდა ფოკუსირდნენ მომხმარებლებისგან ელ.ფოსტისა და ტელეფონის ნომრების მიღებაზე. გარდა ელ.ფოსტის გაგზავნისა (ან მესიჯის გაგზავნისა) იმ მომხმარებლების პროდუქციის შესახებ მათ კალათებში, იზრდება თქვენი ელ.ფოსტის სია საშუალებას გაძლევთ ხელი შეუწყოთ ურთიერთობებს და დაამყაროთ ლოიალობა. მაგალითად, შეგიძლიათ გამოიყენოთ ეს ელფოსტა მომავალი აქციის ექსკლუზიური გადახედვის გასაგზავნად.

 იქიდან, განიხილეთ საინფორმაციო ბიულეტენის შექმნა თქვენი ელ.ფოსტის სიისთვის. გამოიყენეთ შესაძლებლობა პროდუქტის განახლებების გასაგზავნად ნებისმიერ დამატებით შინაარსთან ერთად, თქვენი მკითხველი ღირებული იქნება.

ამის შემდეგ თქვენ მზად იქნებით ჩართოთ მონაცემები საყიდლების განზრახვის სიგნალებზე, რათა დაეხმაროთ ბრენდის შეტყობინებების უკეთესად გასწორებას ყველა არხზე იმასთან, რაც მომხმარებლებს ნამდვილად სურთ. 

ამის შემდეგ, თქვენ შეგიძლიათ განახორციელოთ პერსონალური პროდუქტის რეკომენდაციები თქვენს ვებსაიტზე. AdRoll-ის კლიენტებს შეუძლიათ წარადგინონ ადრე ნანახი, პოპულარული ან ყველაზე ნახული პროდუქტები სარეკომენდაციო კარუსელში, რომელიც ადვილად აერთიანებს პრაქტიკულად ნებისმიერ ელექტრონული კომერციის საიტს. უაღრესად შესაბამისი პროდუქტების შეთავაზებით, ბრენდებს შეუძლიათ ისევე როგორც კონვერტაციის ტარიფები — ან თუნდაც ჯვარედინი გაყიდვა ან გაყიდვა კალათის ღირებულების გასაზრდელად. 

შესაძლებლობა აღდგენილია

კალათის მიტოვება პრობლემაა მათთვის, ვინც ყიდის რამეს ონლაინ რეჟიმში. მაგრამ ეს არის პრობლემა მთელი რიგი მკაფიო გადაწყვეტილებებით. მძლავრი მარკეტინგული ტაქტიკების კომბინაციით - მათ შორის რეკლამებისა და ელ.ფოსტის ჩათვლით - ბრენდებს შეუძლიათ მნიშვნელოვნად გაზარდონ კალათის აღდგენა და შემოსავალი, და საბოლოოდ, მომხმარებელთა ლოიალობა. 

გარდა ამისა, გასასვლელი განზრახვის ტექნოლოგია, რომელიც შერწყმულია სწორ შეტყობინებებთან, შეუძლია კიდევ უფრო შეამციროს კალათის მიტოვება. და როდესაც თქვენ იყენებთ ისეთ ტაქტიკას, როგორიცაა სოციალური მტკიცებულება, SMS ხელახალი მარკეტინგი და ჩეთბოტები, თქვენ შეიძლება ვერ შეძლოთ მიტოვებული ურიკების მთლიანად აღმოფხვრა, მაგრამ, რა თქმა უნდა, შეგიძლიათ მათში მნიშვნელოვანი დარტყმა დადოთ. უბრალოდ დაიმახსოვრე, რომ ყოველთვის მყიდველებისთვის ძვირფასი გახადო კომუნიკაცია შესაბამისი შინაარსით, რომელიც აუმჯობესებს მომხმარებლის გამოცდილებას. წინააღმდეგ შემთხვევაში, თქვენ უბრალოდ ამატებთ ხმაურს.

ავტორის შესახებ

სკოტ ჯონსი არის უფროსი პროდუქტის მარკეტინგის მენეჯერი AdRoll ჯგუფი.