否定的なコメントはどうすればいいですか?ソーシャルメディア上の否定的なコメントを利用して売上を伸ばす 3 つの確実な方法

悪口を言われることを好む人はいません。特にオンラインのソーシャル チャネルでは、悪口が誰の目にも明らかになるためです。

そして、あなたのビジネスに関して言えば、否定的なコメントはあなたのブランドに悪影響を及ぼし、最終的には売上に影響を与える可能性があります。

アメリカ人の 50% 以上が顧客体験の悪さを理由に購入計画を断念しているため、ソーシャルメディアでの否定的なコメントを適切に管理しなければ、収益源にとって悪い知らせとなる可能性があります。

しかし、適切に対応すれば、否定的なコメントを好転させ、ソーシャル メディアの危機に対処する必要を避けることができます。実際、これらを活用して売上を伸ばすことができます。

そうです。今日は、ソーシャル メディアで否定的なコメントを使用して実際に売上を伸ばすための 3 つの確実な方法をご紹介します。

ただし、それらの説明に入る前に、ソーシャル チャネルに投稿された否定的なコメントを管理することがなぜ重要なのかを簡単に説明しましょう。

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ソーシャルメディア上の否定的なコメントを管理することがなぜ重要なのでしょうか?

ソーシャル メディア上でネガティブなコメントがさらに多く表示される可能性があるため、ネガティブなコメントを管理することが重要です。

消費者からの苦情のチャネルとしてソーシャル メディアがますます好まれるようになり、カスタマー サービスへの問い合わせもソーシャル メディアで行われることが標準になっています。

消費者の 47% が製品やサービスについて苦情を言うためにソーシャル メディアを使用しており、電子メールや電話を使用することを好む人を上回っています。

さらに、ソーシャル メディアを使用して顧客の苦情を解決すると、コールセンターを使用するよりもコストが低くなります。実際、消費者の苦情を解決するためにコールセンターを使用すると、ソーシャル チャネルを使用して解決する場合に比べて 6 倍の費用がかかります。

ソーシャル チャネルにはより多くの消費者からの苦情が投稿される可能性が高いため、否定的なコメントを管理することが重要であるだけでなく (そこで消費者に回答することでより多くの利益が得られるため)、コメントを無視すると顧客を失う危険もあります。

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