新型コロナウイルス感染症が顧客ロイヤルティに与えた影響

出典：マーケティングダイブ

小売業者が在庫切れに対処する中、消費者の 75% が代替ブランドの購入を選択していることが調査でわかりました。

最近、消費者は購入するブランドに対する忠誠心が高まっています。昨年11月にeコマースマーケティングプラットフォームYotpoが発表した調査によると、4分の1が前年よりもブランドロイヤルティが高まったと回答した。

顧客のリピートを促進するのに役立つのは、ブランドの製品、価格、顧客サービス、ロイヤルティ プログラムです。近年、メイシーズ、ターゲット、H&M、ノードストロームを含むいくつかの小売業者が、ロイヤルティ プログラムに新しいオプションを追加しました。

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