Dal rivenditore al consumatore: diventiamo “phygital”

Fonte: ECommerce Times

La pandemia ha messo in luce una realtà fondamentale, apparentemente contraddittoria: alle persone piace fare acquisti online, ma bramano anche esperienze di persona.

Quest’epoca ha anche reso chiaro che esiste una risposta a questo enigma: fornire esperienze di acquisto che combinino elementi fisici e digitali. Conosciute anche come esperienze “phygital”, si sforzano di offrire ai clienti il ​​meglio sia del mondo online che di quello reale.

“L’e-commerce è geniale; tuttavia, frammenta il percorso dell’utente e la comprensione del cliente da parte dei rivenditori”, ha spiegato Sergio Iacobucci, direttore marketing del prodotto per Qubit, all’E-Commerce Times. “Un'esperienza 'phygital' mira a riunire questi due mondi. Fornire un’esperienza multicanale connessa e coerente è ciò che ci si aspetta oggi dai clienti e, se soddisfi tali aspettative, ti ricompenseranno con la loro fedeltà”.

I consumatori, in altre parole, desiderano un mix di esperienze attraverso i canali.

"I rivenditori devono creare esperienze personalizzate su tutti i canali per adattarsi alle mutevoli preferenze dei consumatori e combinare il regno fisico e quello digitale è un ottimo modo per farlo", ha dichiarato a E -Tempi di commercio.

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