Amazon sta cercando di contrastare le recensioni fraudolente. Stanno prosperando nei gruppi Facebook

Fonte: Amazon

I venditori di terze parti stanno eludendo il rilevamento saltando tra le piattaforme tecnologiche

Il collare per gatti di Halloween (confezione da tre, tracolla regolabile, ciondolo fantasma e campanello) ha recensioni decisamente entusiastiche su Amazon. “Tre per $ 10 è un affare!” ne legge uno. "Sembrano fatti di materiale di qualità e le chiusure non si staccano così facilmente come le altre."

La recensione, come molte sulla piattaforma di e-commerce, è falsa. È stato scritto da Jason Wawiernia, uno specialista di ottimizzazione dei motori di ricerca nel Michigan. Dopo aver lasciato la sua brillante valutazione del prodotto, Wawiernia ha ricevuto un rimborso tramite PayPal, in diretta violazione delle politiche di Amazon che regolano valutazioni e recensioni.

Amazon ha vietato le recensioni incentivate nel 2016, ma è ancora un problema dilagante sulla piattaforma. Il 4 settembre, un’indagine del Financial Times ha rivelato che nove dei dieci migliori recensori del Regno Unito erano coinvolti in attività sospette, lasciando decine di recensioni a cinque stelle per marchi cinesi sconosciuti. "Molti degli stessi articoli sono stati visti dal FT in gruppi e forum che offrivano prodotti gratuiti o denaro in cambio di recensioni", si legge nell'articolo.

Per i venditori di terze parti, le buone valutazioni sono fondamentali per il successo sulla piattaforma, quindi non sorprende che alcune aziende li stiano acquistando. Oggi Amazon controlla tra il 38 e il 42% del mercato dell’e-commerce e oltre la metà dei prodotti venduti sulla piattaforma proviene da venditori terzi. Le recensioni incentivate non sono sempre un segno che un'azienda vende prodotti economici. Ma indicano fino a che punto i venditori si spingeranno per cercare di distinguersi sulla piattaforma.

Amazon gestisce una versione autorizzata di questo scambio attraverso il suo programma Vine. Lì, l'azienda sceglie i migliori recensori per ricevere prodotti gratuiti. Rileva che i venditori “non possono influenzare, modificare o modificare le recensioni”.

Ma questo programma non è abbastanza grande per aiutare la stragrande maggioranza dei venditori. Negli ultimi anni, i venditori si sono rivolti ai gruppi Facebook e WeChat per trovare persone disposte a scrivere recensioni. I venditori pubblicano foto di prodotti, quindi chiedono alle persone di inviare loro un messaggio, con la certezza che riceveranno un rimborso dopo aver lasciato una recensione positiva.

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