Cos’è l’esperienza del cliente e perché è necessario darle priorità

Fonte: marketing digitale

L'esperienza del cliente è la reputazione che hai con i tuoi clienti creata dall'esperienza del percorso del cliente nella tua attività, nel tuo sito web, negli acquisti e altro ancora.

La tua esperienza cliente potrebbe essere fantastica, potrebbe andare bene, così così o semplicemente negativa e ogni esperienza cliente avrà un impatto sulla tua attività in un modo o nell'altro. Le ottime esperienze dei clienti ti danno la crescita del bastone da hockey che sogni mentre continuano a comprare con te e potrebbero consigliare la tua attività ai loro amici e familiari. Un'esperienza del cliente accettabile o così così rende più difficile, ma sicuramente non impossibile, convincere i clienti ad acquistare di nuovo e persino ad espandersi fino ad acquistare più prodotti da te. Ma le esperienze negative dei clienti possono far crollare la tua attività come una nave che affonda nell’oceano, facendoti perdere tutto, prima o poi.

Ogni imprenditore e dipendente sa che l'esperienza del cliente aziendale è fondamentale per il successo e la sopravvivenza dell'azienda, ma solo pochi sanno quali sono le azioni che devono intraprendere e come rendere effettivamente l'esperienza del cliente una parte delle loro fondamenta.

Poiché l'esperienza del cliente e il percorso del cliente non sono tangibili, la maggior parte degli esperti di marketing e degli imprenditori si stanno concentrando sulla creazione di un piano di marketing online e di strategie di marketing online poiché è più semplice e diretto e questo è esattamente il motivo per cui è necessario integrare l'esperienza del cliente la struttura fondamentale della tua azienda.

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