MARKETING DIGITALE
9 strategie di personalizzazione per i team di marketing, vendite e assistenza clienti
L'esperienza del cliente è molto migliore oggi rispetto a 10 anni fa poiché le moderne tecnologie offrono alle aziende nuovi modi per migliorare e personalizzare le esperienze dei propri clienti.
Tuttavia, oltre il 74% dei leader del marketing fatica ancora a ridimensionare i propri sforzi di personalizzazione, anche se le statistiche dimostrano ripetutamente che è molto importante per i consumatori:
* Il 71% dei clienti si sente frustrato quando la loro esperienza è impersonale
* Il 72% dei clienti afferma di interagire solo con messaggi personalizzati
* Il 63% dei clienti smetterà di acquistare da marchi che utilizzano strategie di personalizzazione inadeguate
Fonte: Superufficio
Chiaramente, la personalizzazione è ciò a cui i clienti reagiscono positivamente. Ecco perché investire nella personalizzazione è la chiave per costruire relazioni commerciali e creare esperienze migliori che ripagano riducendo il tasso di abbandono.
Chiaramente, la personalizzazione è ciò a cui i clienti reagiscono positivamente. Ecco perché investire nella personalizzazione è la chiave per costruire relazioni commerciali e creare esperienze migliori che ripagano riducendo il tasso di abbandono.
Per iniziare con la personalizzazione, abbiamo delineato diverse strategie di personalizzazione per i team di marketing, vendite e supporto.
Strategie di personalizzazione
Oltre il 70% dei clienti si sente frustrato quando la loro esperienza è impersonale, ma cosa puoi fare per personalizzarla? Ecco 9 strategie per aiutarti a farlo bene:
Personalizzazione del marketing
- Utilizza i dati per migliorare le esperienze
- Invia email personalizzate
- Crea moduli di adesione significativi e pagine di ringraziamento
Personalizzazione delle vendite
- Trasforma i visitatori sconosciuti in contatti interessanti
- Chatta con i potenziali clienti in tempo reale
- Personalizza i follow-up delle vendite
Personalizzazione dell'assistenza clienti
- Fornire supporto basato sul contesto
- Rispondi alle esigenze dei clienti con una Knowledge Base
- Risolvi immediatamente i reclami dei clienti
Per saperne di più qui.
[optin-monster slug=”em8z7q6hga9elmy1dbgb”]
