Facebook è all’ultimo posto nella fiducia digitale tra gli utenti

Quando si tratta di proteggere le informazioni personali degli utenti e di fornire un ambiente online sicuro, gli utenti dei social network negli Stati Uniti danno punteggi inferiori a Facebook, TikTok e Twitter. Secondo l'annuale “US Digital Trust Survey” di Insider Intelligence, LinkedIn è la piattaforma social più affidabile in assoluto. Definiamo la fiducia digitale come la fiducia che gli utenti hanno in una piattaforma di social media per proteggere le proprie informazioni e fornire loro un ambiente sicuro in cui creare e interagire con i contenuti.

Nel “US Digital Trust Survey” del 2020, abbiamo valutato la percezione dei consumatori dei principali social network all’interno di cinque categorie di fiducia: sicurezza, legittimità, community, esperienza pubblicitaria e pertinenza degli annunci. Abbiamo classificato nove piattaforme – Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest, Reddit, Snapchat, TikTok, Twitter e YouTube – in base a come i nostri intervistati le percepivano lungo questi cinque pilastri della fiducia digitale. Abbiamo risposto al sondaggio online su 1,865 intervistati statunitensi di età compresa tra 18 e 74 anni tra il 28 maggio 2020 e il 3 giugno 2020, utilizzando un campione fornito da terze parti.

Abbiamo scoperto che Facebook era la piattaforma di social media meno affidabile per quanto riguarda la privacy dei dati. Quasi un terzo (32%) degli utenti Facebook statunitensi non è d’accordo, almeno in parte, nel ritenere che la piattaforma protegga i propri dati e la propria privacy. Solo il 10% degli utenti di LinkedIn ha detto lo stesso della rete professionale.

Cosa significano i risultati

La fiducia digitale è un aspetto importante da considerare per marchi e inserzionisti perché gli utenti social statunitensi affermano che incide sulla loro interazione con gli annunci che vedono sulle piattaforme social. Anche se gli scandali sulla sicurezza non spingono gli utenti a smettere di utilizzare le piattaforme social, i nostri dati indicano che la fiducia che gli utenti hanno, o non hanno, nelle piattaforme social potrebbe avere un impatto sulle loro interazioni con annunci o contenuti sponsorizzati. Infatti, il 79% degli intervistati ha affermato che il fatto che una piattaforma protegga la propria privacy e i dati abbia avuto un impatto estremamente o molto elevato quando si tratta della decisione di interagire con gli annunci. E il 30% degli intervistati ha affermato che il fatto che una piattaforma mostri loro annunci pertinenti ha un impatto estremamente o molto elevato.

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