Come lavorare e gestire i clienti problematici?

È sempre quel cliente che sa come rovinarti la giornata.

Vedi il loro nome sul tuo telefono quando squilla o nella tua casella di posta e la paura ti riempie lo stomaco. "Forse non è poi così male", dici a te stesso. Forse hanno solo una domanda.

Ma sicuramente è una cosa stupida. Il tuo lavoro recente si sta comportando come spazzatura, oppure non riescono davvero a effettuare i pagamenti questo mese, oppure hanno "solo qualche piccolo cambiamento" che non sono né pochi né piccoli.

Conosci il cliente di cui sto parlando.

Ogni agenzia o consulente che opera nel settore da più di un giorno ha lavorato con clienti problematici.

A volte mostrano subito il loro lato negativo, a volte aspettano fino a metà del contratto di 6 mesi. In ogni caso, può essere abbastanza grave da farti considerare seriamente se questa attività vale tutta la seccatura.

Ma solo perché tutti, prima o poi, hanno a che fare con clienti problematici, non significa che tu debba semplicemente “affrontarli”. Meriti di goderti il ​​tuo lavoro, di aprire la tua casella di posta senza paura, di dare il meglio di te e sapere che è apprezzato.

Ciò è interamente realizzabile con solo pochi piccoli cambiamenti nel modo in cui gestisci la tua attività. E li abbiamo raccolti tutti qui per te oggi con l'aiuto di alcuni dei nostri migliori e più brillanti partner certificati DM. Quindi ecco alcuni trucchi su come gestire il lavoro con i clienti problematici.

Non hai bisogno di lavorare con clienti problematici

La prima cosa che devi capire è che non hai assolutamente bisogno di lavorare con questo tipo di clienti. Non importa quanto ti senti a corto di soldi o quanto pensi di essere “sottoqualificato”.

Mantenere clienti che creano problemi e ti fanno odiare il tuo lavoro farà sempre più male che bene alla tua attività. Quindi, se qualcuno è cattivo, dovresti sentirti autorizzato a voltare le spalle.

Ma in ogni agenzia ne verranno fuori alcuni cattivi e non è raro attraversare una fase in cui ti sembra di avere solo clienti problematici. Fortunatamente, ci sono alcune cose che puoi fare per evitare che questo tipo di clienti macinino nel fango la tua soddisfazione lavorativa o facciano crollare il tuo tasso di chiusura.

Scopri come gestire i clienti irritanti e come gestire il lavoro quotidiano con loro.

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