Come avviare un programma di fidelizzazione dei clienti e-commerce

La fidelizzazione del cliente è la chiave per la fidelizzazione dei clienti, ovvero clienti abituali per la tua azienda. L'obiettivo fondamentale di un negozio di e-commerce è attirare i clienti e, in definitiva, farli arrivare. Questo è certamente vero per i membri del popolare forum, eCommerceFuel, che si riuniscono in una delle comunità di e-commerce più grandi del mondo per condividere le proprie conoscenze ed esperienze tra loro.

Dato che la concorrenza è così dura nel mercato online, devi garantire la fedeltà dei clienti che hai.

Ma come si ottiene il vantaggio? Cosa farà sì che i clienti tornino più e più volte nel tuo negozio?

Adattato da un modello di negozio tradizionale, un programma di fidelizzazione dei clienti eCommerce è essenziale per fidelizzare i clienti.

Diamo un'occhiata a cos'è e come implementare un programma di fidelizzazione dei clienti per il tuo negozio di e-commerce.

Cos'è un programma di fidelizzazione dei clienti?

Uno studio condotto da Experian Data Quality mostra che il 75% delle aziende statunitensi ha ottenuto un ritorno sull’investimento dai programmi di fidelizzazione dei clienti. È dimostrato che programmi fedeltà ben eseguiti forniscono valore e dati utili sui clienti.

Ancora più significativo è il fatto che il 63% delle aziende utilizza la fidelizzazione dei clienti per monitorare il successo. Anche il numero di nuove iscrizioni è un indicatore dell'impatto di un programma fedeltà.

I programmi di fidelizzazione dei clienti furono utilizzati nel 1800 quando i clienti guadagnavano gettoni di rame. Questi potrebbero quindi essere riscattati per acquisti successivi.

Seguì il concetto di un programma di premi, che ringraziava gli acquirenti per gli affari ripetuti. È stato rapidamente adottato dalle aziende di tutto il mondo.

La pratica si è ormai diffusa nel mondo dell’eCommerce. La tua attività di e-commerce è pronta per unirsi al futuro dei programmi a premi?

Qual è l'importanza dei programmi di premi per i clienti?

Gli studi hanno dimostrato che i nuovi clienti non sempre equivalgono a un aumento delle vendite.

Ai consumatori piace sentirsi apprezzati. I programmi di fidelizzazione del cliente vanno oltre il marketing e riconoscono il ruolo del cliente. In poche parole, i programmi fedeltà dimostrano che ci tieni.

I clienti che si sentono sottovalutati lasciano le attività e aumentano il tasso di abbandono (il tasso di clienti che decidono di portare la propria attività altrove). Un aumento del tasso di abbandono aumenterà il costo di acquisizione di ciascun cliente e ridurrà il margine di profitto.

In che modo i programmi di fidelizzazione dei clienti possono influire sui profitti?

Secondo Bain & Company e HBS, un programma fedeltà aumenta i tassi di fidelizzazione del 5% e aumenta i profitti dal 25% al ​​95%.

I costi sono più alti all’inizio del rapporto e di solito si stabilizzano man mano che aumentano i profitti di ogni cliente fedele.

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