Come implementare una politica di restituzione che sia vantaggiosa sia per te che per i tuoi clienti

Fonte: Shopify

Ogni azienda che vende servizi, prodotti o prodotti virtuali si è trovata di fronte a un cliente che chiedeva un rimborso, uno scambio o la restituzione di un articolo per un rimborso. Fa parte del fare affari offline e online. Solo negli Stati Uniti, Statista stima che le consegne di reso costeranno alle aziende 550 miliardi di dollari entro il 2020, un aumento del 75.2% rispetto a quattro anni prima. Inoltre, quasi il 41% degli acquirenti acquista con l’intento di ritornare.

I clienti potrebbero essere insoddisfatti del loro ordine per una serie di motivi: è arrivato danneggiato, hanno ordinato la taglia sbagliata o semplicemente non ha soddisfatto le loro aspettative. Quindi chiedono la sostituzione o il rimborso.

Ma senza un sistema adeguato per gestirle, queste richieste possono consumare molto tempo, energia e denaro con ore spese nelle e-mail del servizio clienti e picchi nelle spese di spedizione per i prodotti sostitutivi, soprattutto dopo le vacanze.

La buona notizia è che non è mai troppo tardi per affrontare il problema. Con un'ottima politica di restituzione e il giusto sistema in atto, resi e cambi possono essere trasformati da un aspetto temuto dell'e-commerce in un'opportunità che genera effettivamente nuovi profitti per la tua attività e aumenta la fedeltà dei clienti.

Ma prima di approfondire come scrivere una politica di restituzione per il tuo negozio e implementare un sistema per gestire le richieste, parliamo del motivo per cui è così importante gestire correttamente resi e cambi.

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