MARKETING DE MÉDIAS SOCIAUX
Que sont les outils d'écoute sociale ?
Les outils d'écoute sociale sont des technologies qui permettent aux spécialistes du marketing sur les réseaux sociaux de garder un œil sur ce que les clients et prospects ont à dire sur l'entreprise, le produit, le service, le contenu, l'assistance et bien plus encore.
Les outils d'écoute sociale surveillent les profils de médias sociaux de la marque pour détecter les commentaires des clients, les mentions directes de votre marque et toute conversation avec des personnes pertinentes. mots clés, sujets, concurrents ou secteurs. Ceci est suivi d’une analyse de ces informations. Toutes les conclusions qui en résulteront vous aideront à déterminer les meilleurs moyens d’améliorer votre stratégie de médias sociaux, la notoriété de votre marque et votre présence sociale.
Qu’est-ce que le suivi des réseaux sociaux ?
Le suivi des réseaux sociaux est souvent appelé surveillance des réseaux sociaux. Cela implique d'identifier et de répondre aux mentions de votre marque sur les réseaux sociaux via des commentaires, des messages directs, etc.
Vous pourriez considérer le suivi des réseaux sociaux comme la première étape du processus visant à comprendre ce que votre public pense et dit de votre marque sur les réseaux sociaux.
Vient ensuite l’écoute sociale qui consiste à recueillir des informations sur la manière dont votre entreprise est parlée et mentionnée. Ceci est suivi d'un analyse de ça données.
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