Que faire des commentaires négatifs ? 3 façons infaillibles d'utiliser les commentaires négatifs sur les réseaux sociaux pour augmenter vos ventes

Personne n'aime dire du mal, surtout en ligne sur vos réseaux sociaux, où tout cela est bien en vue et accessible à tous.

Et lorsqu’il s’agit de votre entreprise, les commentaires négatifs pourraient avoir une mauvaise image de votre marque et, en fin de compte, vous coûter des ventes – ouais.

Plus de 50 % des Américains ont renoncé à leurs projets d'achat en raison d'une mauvaise expérience client. Ainsi, si vous ne gérez pas correctement vos commentaires négatifs sur les réseaux sociaux, cela pourrait être une mauvaise nouvelle pour votre source de revenus.

Mais si vous réagissez de la bonne manière, vous pouvez inverser ces commentaires négatifs et éviter d’avoir à gérer une crise des médias sociaux. En fait, vous pouvez les exploiter pour augmenter vos ventes.

C'est vrai : aujourd'hui, nous vous proposons trois façons infaillibles d'utiliser les commentaires négatifs sur les réseaux sociaux pour réellement augmenter vos ventes.

Avant de nous lancer dans ces sujets, expliquons rapidement pourquoi il est important de gérer les commentaires négatifs publiés sur vos réseaux sociaux.

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Pourquoi est-il important de gérer les commentaires négatifs sur les réseaux sociaux ?

Il est important de gérer les commentaires négatifs sur les réseaux sociaux, car il y a de fortes chances que vous en voyiez davantage apparaître.

Les réseaux sociaux deviennent de plus en plus le canal privilégié pour les réclamations des consommateurs, faisant des demandes de renseignements sur le service client la norme sur les réseaux sociaux.

À tel point que 47 % des consommateurs utilisent les réseaux sociaux pour se plaindre des produits et services, dépassant ainsi les personnes qui préfèrent utiliser le courrier électronique ou le téléphone.

De plus, résoudre les plaintes des clients en utilisant les réseaux sociaux vous coûte moins cher qu'en utilisant un centre d'appels. En fait, si vous utilisez un centre d'appels pour trier vos plaintes de consommateurs, cela vous coûtera six fois plus cher que si vous les résolviez via vos réseaux sociaux.

Non seulement il est important de gérer les commentaires négatifs, car vous verrez probablement davantage de plaintes de consommateurs publiées sur vos réseaux sociaux (et de plus grands retours en y répondant), mais vous risquerez également de perdre vos clients si vous ignorez leurs commentaires.

En savoir plus ici.

Liens supplémentaires:

Bloguer sans commentaires: Devriez-vous ou non ? (Neil Patel)

Un regard approfondi sur 18 meilleurs plugins de commentaires WordPress (Thèmes CPO)

Comment Gérer les commentaires YouTube: Affichage, modération, réponse et plus encore (Hootsuite)

L'ultime Guide de gestion des commentaires Sur les réseaux sociaux (Status Brew)

Comment Les marques gèrent les commentaires négatifs sur les réseaux sociaux (SocialPilot)