Ce que COVID-19 a fait à la fidélité des clients

Source: Plongée Marketing

Alors que les détaillants étaient aux prises avec des ruptures de stock, une étude a révélé que 75 % des consommateurs ont choisi d'acheter des marques alternatives.

Les consommateurs sont récemment devenus plus fidèles aux marques qu’ils achètent. Selon une enquête de la plateforme de marketing e-commerce Yotpo publiée en novembre dernier, un quart d'entre eux se déclarent plus fidèles à la marque que l'année précédente.

Le produit, le prix, le service client et le programme de fidélité d'une marque contribuent à inciter les clients à revenir. Ces dernières années, plusieurs détaillants, dont Macy's, Target, H&M et Nordstrom, ont ajouté de nouvelles options à leurs programmes de fidélité.

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