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Qu’est-ce que les KPI ? (Indicateur clé de performance)
Un KPI est un type de valeur de mesure des performances utilisé pour démontrer l’efficacité avec laquelle une activité/campagne marketing atteint les objectifs commerciaux clés. Les KPI courants sont la réduction des coûts, l’amélioration des revenus, les ventes, le support ou l’augmentation de la satisfaction client.
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