Qu'est-ce que le coût d'acquisition client ?

Le coût d'acquisition client, également appelé CAC, est le montant réel dépensé pour acquérir un client pour l'entreprise, généralement associé uniquement aux dépenses directes.

Coût d'acquisition client et comment le maintenir au minimum

L’amère vérité est la suivante : les pistes ne viennent pas d’elles-mêmes. Vous devez investir du temps et de l’argent pour générer ces prospects et les convertir en clients. Et c’est exactement là que le coût d’acquisition client (CAC) entre en jeu.

Le coût d'acquisition client est le montant que vous investissez pour obtenir un client. D’autres questions vous viennent à l’esprit ? Par exemple, ce qui est inclus dans les coûts d'acquisition de clients, comment calculer les coûts d'acquisition de clients, etc.

Coût d'acquisition du client

Le coût d’acquisition client est le coût approximatif pour obtenir un nouveau client. En d’autres termes, ce sont toutes les dépenses marketing et commerciales impliquées dans la conversion d’un prospect en client qui achète chez vous. 

Et qu’est-ce qui est inclus dans les coûts d’acquisition de clients ? Il s'agit de toutes les dépenses ou investissements que vous effectuez, y compris les outils que vous utilisez, les éventuels frais de publicité, le salaire des spécialistes du marketing, celui des vendeurs, etc.

Dans l’ensemble, votre coût par acquisition client doit être faible. Voyons pourquoi est-ce important.

Pourquoi le coût d’acquisition client est-il important ?

Déployez-vous trop d’efforts pour convertir les prospects ? Ou passez-vous du temps sur des canaux qui ne vous rapportent pas beaucoup de prospects ? Vous pouvez répondre à tout cela et bien plus encore en connaissant votre coût d’acquisition client.

Il peut également vous indiquer si ce que vous dépensez est suffisant, par exemple combien un client dépense en retour. Par exemple, nos répondants peuvent vous indiquer quels canaux d'acquisition de clients ne rapportent pas grand-chose et lesquels sont bien rentables.

Quels canaux offrent le coût d’acquisition client le plus bas ?

Bref, votre CAC peut vous indiquer la valeur d'un client. Pour les entreprises SaaS, cela permet d'analyser l'évolutivité de leur entreprise.

Sans oublier que vous pouvez déterminer vos coûts simplement en regardant la différence entre le montant que vous investissez et le montant que vous recevez des clients. C’est dire à quel point le CAC est important. 

Comment calculer le CAC ?

Le calcul du coût d’acquisition client est simple. Mais vous ne pouvez toujours obtenir qu’une valeur approximative, car suivre le coût d’obtention de chaque client demande un peu trop de travail.

Voici la formule pour obtenir un CAC approximatif :

Coût du marketing + Coût des ventes/Nouveaux clients acquis

En bref, divisez la somme de tout votre investissement pour attirer des clients par les nouveaux clients que vous avez obtenus au cours d'une période sélectionnée et vous obtiendrez votre CAC.

Supposons que vous ayez dépensé 200 $ en un an en marketing et en ventes. Cet investissement vous rapporte 15 nouveaux clients. Donc dans ce cas : 200/20 signifie que votre CAC est de 10.

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