ECOMMERCE
Comment Vistaprint a créé une expérience de commerce électronique de masques en seulement deux semaines ?
Source : Vistaprint
Découvrez comment Vistaprint a construit une expérience de commerce électronique de masques en seulement deux semaines et ce que l'entreprise a appris en agissant rapidement et en enfreignant ses « règles » internes par Emily Shirley, directrice générale de Vistaprint au Royaume-Uni et en Irlande.
Alors que la pandémie de coronavirus s’est propagée à travers le monde, il est rapidement devenu évident qu’il y avait un article dont tout le monde aurait besoin et que peu de gens possédaient déjà : un masque.
Selon Google Trends Selon les données, les recherches mondiales de « masque » ont fortement augmenté entre la mi-février et la fin février 2020, avant d’entamer une hausse beaucoup plus spectaculaire à la mi-mars 2020, atteignant leur plus haut sommet à la mi-avril. Un autre pic, légèrement plus faible, a eu lieu entre la mi-juin et la fin juillet et, bien que la demande ait diminué depuis, le volume de recherche à son niveau le plus bas est toujours le double de ce qu'il était au début du mois de janvier 2020. Les recherches Google pour « masque facial » affichent le mêmes tendances avec un volume inférieur.
Comment Vistaprint a-t-il pivoté ?
De nombreuses entreprises ont modifié ou réinventé leurs offres de différentes manières pendant la crise du Covid-19, soit par nécessité, soit afin de mieux servir leur clientèle. Vistaprint, la société de services de marketing et de conception graphique en ligne pour petites entreprises surtout connue pour ses cartes de visite, ne fait pas exception. Au début de la pandémie, Vistaprint a pris la décision de commencer à vendre des masques, un produit qu’elle n’avait jamais vendu auparavant – et pas n’importe quels masques, mais des masques entièrement personnalisables et de haute qualité que les gens voudraient porter.
J'ai parlé à Emily Shirley, directrice générale de Vistaprint Royaume-Uni et Irlande, des raisons pour lesquelles Vistaprint a décidé de se lancer dans la vente de masques, de la manière dont l'entreprise a évolué pour concevoir une nouvelle expérience de commerce électronique en seulement deux semaines, de ce que l'équipe a appris de cette entreprise et du l’importance d’être agile et ce qui nous attend pour l’avenir.
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