Des détaillants aux consommateurs : devenons « phygitaux »

Source : Temps de commerce électronique

La pandémie a mis en lumière une réalité fondamentale, apparemment contradictoire : les gens aiment faire leurs achats en ligne, mais ils ont aussi soif d’expériences en personne.

Cette époque a également montré clairement qu'il existe une réponse à cette énigme : offrir des expériences d'achat combinant des éléments physiques et numériques. Également connues sous le nom d’expériences « phygitales », celles-ci s’efforcent d’offrir aux clients le meilleur du monde en ligne et en personne.

« Le commerce électronique est génial ; cependant, cela fragmente le parcours utilisateur et la compréhension du client pour les détaillants », a expliqué Sergio Iacobucci, directeur du marketing produit pour Qubit, au E-Commerce Times. « Une expérience 'phygitale' vise à rapprocher ces deux mondes. Offrir une expérience cross-canal connectée et cohérente est ce que l'on attend aujourd'hui des clients, et si vous répondez à ces attentes, ils vous récompenseront de leur fidélité.

En d’autres termes, les consommateurs souhaitent une combinaison d’expériences sur tous les canaux.

"Les détaillants doivent créer des expériences personnalisées sur tous les canaux afin de s'adapter à l'évolution des préférences des consommateurs et la combinaison des domaines physique et numérique est un excellent moyen d'y parvenir", a déclaré Christian Selchau-Hansen, co-fondateur et PDG de Formation, à E. -Temps de commerce.

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