Amazon et Walmart demandent aux consommateurs d'éviter les retours d'articles indésirables

Source : postaltimes.com

Amazon, Walmart et d'autres grandes sociétés de vente au détail et de commerce électronique utilisent l'intelligence artificielle pour décider s'il est économiquement rentable de traiter un retour.

Pour les articles bon marché ou volumineux qui entraîneraient des frais d’expédition élevés, il est souvent moins cher de rembourser le prix d’achat et de laisser les clients conserver les produits.

Cette approche relativement nouvelle, popularisée par Amazon et quelques autres chaînes, est adoptée plus largement pendant la pandémie de Covid-19, alors que l’essor des achats en ligne oblige les entreprises à repenser la manière dont elles gèrent les retours. "Nous recevons tellement de demandes à ce sujet que vous verrez cela décoller dans les mois à venir", a déclaré Amit Sharma, directeur général de Narvar Inc., qui traite les retours des détaillants.

Lorie Anderson de Vancouver, Washington, a été agréablement surprise lorsqu'elle a essayé de retourner des achats en ligne de maquillage chez Target et de piles chez Walmart. Les chaînes lui ont remboursé mais lui ont dit de conserver les articles.

En savoir plus ici.