Amazon tente de sévir contre les avis frauduleux. Ils prospèrent dans les groupes Facebook

Source: Amazon

Les vendeurs tiers échappent à la détection en sautant entre les plateformes technologiques

Le collier pour chat d'Halloween (paquet de trois, sangle réglable, pendentif fantôme et cloche) a reçu des critiques élogieuses sur Amazon. "Trois pour 10 $, c'est une bonne affaire!" en lit un. "Ils semblent être fabriqués dans un matériau de qualité et les fermoirs ne se cassent pas aussi facilement que d'autres."

L’avis, comme beaucoup sur la plateforme de commerce électronique, est faux. Il a été rédigé par Jason Wawiernia, un spécialiste de l'optimisation des moteurs de recherche du Michigan. Après avoir laissé son évaluation élogieuse du produit, Wawiernia a reçu un remboursement via PayPal, en violation directe des politiques d'Amazon régissant les notes et les avis.

Amazon a interdit les avis incitatifs en 2016, mais il s'agit toujours d'un problème endémique sur la plateforme. Le 4 septembre, une enquête du Financial Times a révélé que neuf des dix meilleurs évaluateurs du Royaume-Uni se livraient à des activités suspectes, laissant des dizaines d'avis cinq étoiles à des marques chinoises inconnues. "Beaucoup de ces mêmes articles ont été vus par le FT dans des groupes et des forums proposant des produits gratuits ou de l'argent en échange d'avis", peut-on lire dans l'article.

Pour les vendeurs tiers, de bonnes notes sont essentielles au succès sur la plateforme, il n'est donc pas surprenant que certaines entreprises les achètent. Aujourd'hui, Amazon contrôle entre 38 et 42 % du marché du commerce électronique, et plus de la moitié des produits vendus sur la plateforme proviennent de vendeurs tiers. Les avis incitatifs ne sont pas toujours le signe qu’une entreprise vend des produits bon marché. Mais ils indiquent jusqu’où les vendeurs feront pour essayer de se démarquer sur la plateforme.

Amazon gère une version sanctionnée de cet échange via son programme Vine. Là, l'entreprise choisit les meilleurs évaluateurs pour recevoir des produits gratuits. Il note que les fournisseurs « ne peuvent pas influencer, modifier ou éditer les avis ».

Mais ce programme n’est pas assez important pour aider la grande majorité des vendeurs. Ces dernières années, les vendeurs se sont tournés vers les groupes Facebook et WeChat pour trouver des personnes prêtes à rédiger des avis. Les vendeurs publient des photos de produits, puis demandent aux gens de leur envoyer un message, avec l'assurance qu'ils recevront un remboursement après avoir laissé un avis positif.

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