Devriez-vous proposer une expédition en 2 jours ?

Découvrez les avantages et les inconvénients de proposer une expédition en 2 jours (livraison en 2 jours) et comment cette offre affectera vos conversions et vos dépenses publicitaires (indice, cela doublera vos conversions et réduira vos dépenses publicitaires).

Il y a 200 ans, un colis voyageant de Saint-Louis à San Francisco prenait 25 jours en un temps record. À l’époque, ce délai de livraison était considéré comme un délai extrêmement impressionnant.

Aujourd’hui, les vendeurs en ligne livrent les colis à l’autre bout du pays en quelques jours, voire quelques heures. Et les acheteurs l’attendent.

Depuis la vente de son premier produit en 1994, Amazon a changé la donne en matière de livraison rapide. Les livraisons en 2 jours d'Amazon Prime sont désormais la norme du commerce électronique, 33 % des clients qui optent pour une expédition rapide sont prêts à attendre 3 jours ou plus pour les commandes en ligne.

En fait, une expédition rapide est si cruciale aujourd'hui que 27 % des acheteurs choisiront un détaillant plutôt qu'un autre parce qu'ils disposent de meilleures options de livraison.

Si vous parvenez à livrer les commandes en ligne assez rapidement sans augmenter considérablement vos frais généraux d'exploitation, vous êtes dans une mine d'or pour le commerce électronique. Mais les livraisons en 2 jours sont-elles plus faciles à dire qu'à faire ?

Quelles sont les attentes des clients en matière d’expédition ?

Nous savons tous que le changement est la seule constante de la vie, et cela est également vrai en ce qui concerne les délais de livraison.

Au début du commerce électronique, les achats en ligne étaient une nouveauté, ce qui signifiait que les délais d'expédition n'étaient pas si importants et que l'expédition standard était la norme. Commander quelque chose depuis son canapé et se faire livrer à domicile était un exploit, et assez impressionnant en soi.

Quarante ans plus tard, la livraison en 2 jours est plus que importante pour les clients. Il détermine où ils achètent, combien ils dépensent et les avis qu'ils laissent.

En moyenne, les acheteurs en ligne considèrent désormais que 3 jours sont un délai d'attente acceptable pour une commande en ligne.

La vitesse n’est pas non plus la seule attente qui change.

Plus de la moitié des acheteurs attendent des informations de livraison à jour.

Près d'un quart des acheteurs suivent leurs colis via des alertes SMS.

75 % des clients attendent des livraisons gratuites.

Les commandes de vos clients doivent être rapides, traçables et gratuites pour de meilleurs résultats. Cela semble formidable pour les acheteurs et intimidant pour les vendeurs.

Qu'est-ce que la livraison en 2 jours ?

La livraison en 2 jours signifie que les acheteurs reçoivent leurs commandes dans les deux jours suivant leur achat, à condition de respecter un délai de commande. Cela signifie un délai de 2 jours entre la passation de la commande et la date de livraison.

En fonction des processus internes du vendeur et du transporteur utilisé, cela peut prendre deux jours complets ou deux jours ouvrables, à compter du moment du paiement ou de l'heure limite de commande.

Par exemple, Walmart Two Day Delivery expédie les commandes reçues avant 2 heures dans un délai de deux jours ouvrables dans le contingent américain. Ainsi, si un client commande un produit le lundi matin, il est livré le mercredi suivant.

Si quelqu'un commande un article éligible le vendredi à 5 heures, il peut s'attendre à le recevoir le mercredi suivant, car c'est après 2 heures et exclut le week-end.

Livraison en 2 jours : dans les coulisses

La livraison en 2 jours peut être aussi simple qu'un clic pour les clients, mais il y a beaucoup de travail en coulisse pour s'assurer qu'ils reçoivent les commandes à temps, surtout s'ils vivent à l'autre bout du pays depuis votre entrepôt.

Toutes les livraisons doivent être coordonnées entre deux options d'expédition principales : l'expédition terrestre et aérienne.

1. Expédition terrestre.
2. Transport aérien.
3. Combinez le sol et l’air pour une fiabilité rentable.

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