Qu’est-ce que l’effet Zeigarnik ?

L'effet Zeigarnik, du nom du psychologue soviétique Bluma Zeigarnik, est basé sur le concept selon lequel la nature humaine est toujours de terminer ce qu'il a commencé et si nous ne terminons pas la tâche, il éprouve une dissonance, ce qui entraîne un sentiment d'inconfort lorsque les gens se souviennent d'une tâche inachevée ou inachevée. les tâches interrompues sont meilleures que les tâches terminées.

Ne pas terminer quelque chose nous met dans un état de tension qui nous fait prêter davantage attention à ce que nous voulons terminer. La conséquence est que nous nous souvenons davantage des tâches inachevées que des tâches déjà accomplies et que nous sommes souvent poussés par cet effet à terminer quelque chose. En d’autres termes, nous avons peu de motivation pour nous souvenir des choses que nous avons terminées alors que nous avons un fort intérêt pour les choses inachevées, ce qui les maintient au premier plan de nos esprits.

Effet Zeigarnik dans le marketing numérique
L'effet Zeigarnik offre de nombreuses possibilités d'application dans le monde commercial. Il est par exemple souvent utilisé dans les émissions de télévision ou les jeux vidéo qui utilisent « l’effet cliffhanger » pour maintenir l’intérêt des observateurs et des utilisateurs avec leur produit. Il peut également être utilisé en ligne pour garantir que les clients ne ressentent pas le sentiment de dissonance associé à cet effet. Fournir un sentiment clair et positif de progression et de clôture finale en affichant des éléments tels que des barres de progression peut aider à faire prendre conscience à votre client de l'état d'avancement du processus de paiement ou d'inscription qu'il a atteint et l'encourager à poursuivre jusqu'à son terme.