ANALYTIQUE
Qu'est-ce que CDP?
CDP, signifie Customer Data Platform, est un logiciel packagé qui crée une base de données clients complète et unifiée accessible par d'autres systèmes pour analyser, suivre et gérer les interactions clients. Les données sont extraites de plusieurs sources, nettoyées et combinées pour créer un profil client unique. Ces données structurées sont ensuite mises à la disposition d'autres systèmes marketing.
CDP peut récupérer des informations à partir de sources en ligne et hors ligne telles que des sites Web, des applications mobiles et des plateformes de messagerie pour offrir une vue complète de votre client. Après avoir récupéré ces données, un CDP peut alors aider les organisations à prédire la prochaine étape optimale avec un client spécifique.
Cela permet aux entreprises d'apprendre ce qui doit être fait pour fidéliser des clients spécifiques. Un CDP peut également être utilisé par les équipes du service client pour apporter leur assistance à chaque individu. Les logiciels de messagerie, les logiciels d'entrepôt de données et autres plates-formes stockant des données peuvent généralement s'intégrer à un CDP.