¿Qué son las herramientas de escucha social?

Las herramientas de escucha social son tecnologías que permiten a los especialistas en marketing de redes sociales controlar lo que los clientes y prospectos tienen que decir sobre el negocio, producto, servicio, contenido, soporte y más.

Las herramientas de escucha social monitorean los perfiles de redes sociales de la marca en busca de comentarios de los clientes, menciones directas de su marca y cualquier conversación con personas relevantes. las palabras claves, temas, competidores o industrias. A esto le sigue un análisis de esa información. Cualquier conclusión resultante lo ayudará a determinar las mejores formas de mejorar su estrategia de redes sociales, conocimiento de marca y presencia social.