COMERCIO
¿Cómo evitar devoluciones de cargo en PayPal?
Descubra cómo evitar contracargos en PayPal, qué es la tarifa por devolución de cargo de PayPal, cómo se lucha contra las devoluciones de cargo de PayPal y cómo lidiar con cualquiera de las devoluciones de cargo que reciba.
¿Cómo evitar devoluciones de cargo en PayPal?
Miles de empresas utilizan PayPal para transacciones en línea; es un nombre familiar y confiable entre los comerciantes de comercio electrónico y prácticamente no existe ninguna barrera de entrada. PayPal ofrece comodidad y seguridad a los comerciantes que desean facilitar las transacciones con tarjeta pero que tal vez no quieran asumir la responsabilidad de procesar los pagos ellos mismos.
¿Qué es la tarifa de devolución de cargo de PayPal?
Los vendedores no incurren en tarifas de devolución de cargo de PayPal en transacciones protegidas por el Programa de protección del vendedor de PayPal o financiadas con una tarjeta de crédito o débito. A las transacciones que no cumplen con este criterio se les cobra una tarifa independientemente del resultado del caso.
Si una compra no está cubierta por la protección del vendedor de PayPal, PayPal aplicará una tarifa de devolución de cargo de $20. También puede haber una serie de otras tarifas si el banco del consumidor se involucra o si el consumidor opta por eludir el Centro de resoluciones.
¿Cómo se lucha contra las devoluciones de cargo de PayPal?
Se recomienda a los comerciantes que adapten sus estrategias de lucha contra las devoluciones de cargo para tener en cuenta los aspectos únicos del proceso de devolución de cargo de PayPal. El enfoque óptimo para luchar contra las devoluciones de cargos de PayPal depende del tipo de productos o servicios que se venden.
1) Contracargos de bienes físicos
* Artículo original o descripción de la subasta, incluidas fotografías.
* Recibo de transacción con información de envío y facturación.
* Información verificada de Protección al Vendedor (si la transacción es elegible).
* Número de seguimiento del envío, con marca de tiempo.
* Recibo de entrega con dirección de entrega que coincida con la dirección de envío proporcionada por el comprador.
* Copias de cualquier correspondencia entre el comprador y el vendedor.
* Comprobante de cualquier reembolso emitido antes de la presentación del contracargo.
* Comprobante de cualquier producto de reemplazo enviado.
* Carta de presentación de una página que explica el motivo del vendedor para impugnar la devolución de cargo.
2) Contracargos de bienes digitales
* Artículo original o descripción de la subasta, incluidas fotografías.
* Recibo de transacción con información de facturación.
* Copia de la política de devoluciones y los términos y condiciones del vendedor.
* Informes que demuestren que el producto fue descargado o utilizado por el comprador (esto debe incluir información de identificación como el nombre, correo electrónico o dirección IP del comprador).
* Para productos digitales que se envían físicamente, el recibo de entrega con una dirección de entrega que coincida con la dirección de envío proporcionada por el comprador.
* Copias de cualquier correspondencia entre el comprador y el vendedor.
* Copias de transacciones completadas anteriormente que no fueron disputadas (en los casos en que el contracargo sea para una transacción de facturación recurrente).
* Comprobante de cualquier reembolso emitido antes de la presentación del contracargo.
* Carta de presentación de una página que explica el motivo del vendedor para impugnar la devolución de cargo.
3) Devoluciones de cargos por servicios digitales
* Copia del contrato de servicio firmado por el comprador y el vendedor, describiendo todos los entregables y el cronograma del servicio a brindar.
* Recibo de transacción con información de facturación.
*Copias de la política de cancelación del servicio y términos de servicio.
* Copias de cualquier correspondencia entre el comprador y el vendedor.
*Constancia de entrega del servicio firmada por el comprador.
* Copias de transacciones completadas anteriormente que no fueron disputadas (en los casos en que el contracargo sea para una transacción de facturación recurrente).
* Comprobante de servicios prestados al comprador (para servicios de marketing digital y negocios similares).
* Comprobante de cualquier reembolso emitido antes de la presentación del contracargo.
* Carta de presentación de una página que explica el motivo del vendedor para impugnar la devolución de cargo.
4) Devoluciones de cargo de proveedores de servicios
* Copia del contrato de servicio firmado por el comprador y el vendedor, describiendo todos los entregables y el cronograma del servicio a brindar.
* Recibo de transacción con información de facturación.
* Copias de cualquier correspondencia entre el comprador y el vendedor.
*Constancia de entrega del servicio firmada por el comprador.
* Copias de transacciones completadas anteriormente que no fueron disputadas (en los casos en que el contracargo sea para una transacción de facturación recurrente).
* Comprobante de cualquier reembolso emitido antes de la presentación del contracargo.
* Prueba de cualquier servicio o producto de reemplazo proporcionado al comprador.
* Carta de presentación de una página que explica el motivo del vendedor para impugnar la devolución de cargo.
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