9 desafíos de marketing que enfrentan las tiendas en línea y cómo superarlos
Hoy en día, el mundo se ha convertido en una aldea global de Internet donde todo el mundo se conecta a Internet para encontrar productos y servicios. Esto ha provocado un aumento del modelo de negocio del comercio electrónico a medida que los minoristas y fabricantes se esfuerzan por mantener sus negocios a flote atrayendo y reteniendo clientes a escala global.
Como empresa, la mejor manera de llegar a sus clientes es tener presencia en línea. Se estima que al menos el 30% de la población mundial preferirá comprar online en 2021. Esto significa que más de 2 mil millones de compradores digitales buscan las mejores tiendas online para comprar. Con tantos clientes potenciales en línea, este es el mejor momento para que cualquier empresa establezca una tienda en línea.
Tipos de tiendas online
Si está considerando aprovechar el modelo de negocio en línea, debe determinar qué tipo de tienda en línea desea operar. Generalmente, existen 6 categorías principales de tiendas online, a saber:
* BXNUMXB (de negocio a negocio) (B2B)
* Negocio a consumidor (B2C)
* Consumidor a consumidor (C2C)
* Consumidor a Empresa (C2B)
* Empresa a Administración (B2A)
* Consumidor a Administración (C2A)
Las empresas se clasifican según la naturaleza de su transacción. Es importante comprender la categoría en la que encaja su empresa. De esta manera, puede pensar críticamente sobre las oportunidades y amenazas disponibles que pueden frenar su tienda en línea.
Tienda online Business to Business (B2B)
El negocio en línea B2B es un tipo de transacción de comercio electrónico que se realiza entre empresas. Son dos o más empresas que hacen negocios juntas. Un fabricante que vende sus productos a un mayorista y el mayorista que vende a un minorista son formas de Negocios B2B. El comercio electrónico de empresa a empresa utiliza plataformas personalizadas que las conectan directamente con otras empresas en un entorno cerrado. Este tipo de negocio requiere mucho capital inicial.
Empresa a consumidor (B2C)
Una tienda online B2C es el tipo más común de negocio de comercio electrónico. Como modelo de negocio más común, B2C presenta una serie de enfoques únicos para diferentes personas. Generalmente, cualquier tienda en línea que vende directamente a un consumidor es una tienda B2C. Esto incluye tiendas como Amazon, Shopify, Alibaba y otras.
Consumidor a consumidor (C2C)
Una tienda en línea de consumidor a consumidor se refiere a un negocio de comercio electrónico en el que un consumidor vende productos y servicios a otros consumidores. Este modelo de negocio hace posible que las personas vendan automóviles, casas, ropa, productos electrónicos, bicicletas y otras cosas a otros consumidores. Sitios web como Quicker y OLX son ejemplos de tiendas online C2C.
Puede comerciar, comprar o vender en estas plataformas C2C desde cualquier parte del mundo por una pequeña comisión.
De consumidor a empresa (C2B)
Un modelo de negocio de tienda en línea de consumidor a empresa es aquel en el que el usuario final o consumidor suministra un servicio o producto a una empresa u organización. Esto es lo contrario del modelo de negocio B2C, donde un consumidor presenta un producto o servicio a una empresa que puede interesar a su base de clientes. Por ejemplo, un desarrollador web o de software puede exhibir su cartera en línea donde las empresas pueden encontrarla y contratar sus habilidades o comprar el sitio web o el software directamente al consumidor.
Empresa a Administración (B2A)
Un modelo de tienda online B2A también se conoce comúnmente como comercio B2G (Business to Government). Para este tipo de negocio en línea, los únicos compradores de productos o servicios son los gobiernos y entidades gubernamentales como las oficinas de la administración pública. El propietario de la empresa comercializa diferentes productos o servicios directamente a diferentes niveles de gobierno.
Los servicios pueden ser financieros, de recursos humanos, legales y otros.
Consumidor a Administración (C2A)
El Modelo de tienda online C2A Es casi similar al modelo C2B, donde la empresa de comercio electrónico vende sus servicios o productos directamente al sector administrativo. Por ejemplo, realizar pagos de facturas en línea o pagar impuestos e incluso seguros médicos en línea a través del sitio web del gobierno son tipos de C2A. comercio electrónico.
Si bien todos estos son tipos diferentes de modelos de negocio con un enorme potencial de crecimiento y éxito, atraviesan desafíos similares cuando se trata de la gestión de tiendas en línea. Para que su tienda en línea se destaque, debe familiarizarse con los desafíos de marketing comunes que debe enfrentar y aprender las mejores formas de superarlos y tener éxito en el competitivo mercado en línea.
Desafíos de marketing de las tiendas y soluciones online
Las expectativas explosivas de los clientes
Cada minorista en línea se centra en un objetivo: construir una reputación de marca estelar y conservar una imagen de marca nítida mientras ofrece la mejor experiencia a sus clientes. El mundo del comercio electrónico se está volviendo aún más competitivo a medida que grandes marcas como Amazon trabajan para llevar el proceso de compra en línea al siguiente nivel, como el uso del envío anticipado. Esto dificulta que los minoristas más pequeños cumplan con las altas expectativas de los clientes establecidas por los gigantes empresariales.
Para poder satisfacer las expectativas de los clientes sobre la mejor experiencia, las marcas deberían considerar monitorear las tendencias de comercio electrónico de su marca y utilizar estos datos para adaptar la experiencia de sus clientes. De esta manera, los clientes pueden sentirse apreciados y reconocidos continuamente desde el momento en que interactúan con una marca.
Tener un enfoque personalizado para la satisfacción del cliente facilita que una marca se destaque sin necesariamente cumplir con los mismos estándares que los gigantes de la industria. Por ejemplo, puede hacer que el proceso de compra sea lo más sencillo posible para sus clientes incluyendo todos los detalles del producto en su sitio web y navegadores. Ser sincero sobre sus productos, precios y costos de envío ayuda a generar confianza, optimizar su tienda de comercio electrónico para conversiones y brindar un excelente servicio al cliente.
Falta de resultados instantáneos
Con la aparición de nuevas tiendas en línea todos los días, el mercado de negocios en línea se ha vuelto cada vez más competitivo. Esto puede convertirse en un gran obstáculo para los propietarios de tiendas en línea cuando se trata de obtener resultados comerciales instantáneos a través del marketing digital. Con el marketing online, es imposible establecer plazos para los resultados, lo que dificulta que la empresa los cumpla.
La única forma de ver los resultados de su estrategia de marketing es tener paciencia. En el mundo de los negocios online, los resultados no siempre son instantáneos. Debe encontrar formas innovadoras de comercializar su tienda y, al mismo tiempo, cambiar de ideas para idear la mejor estrategia de marketing.
Puede emplear el uso de herramientas de análisis para saber dónde está teniendo éxito su estrategia y dónde puede estar fallando. Si practica la paciencia, utiliza técnicas de marketing innovadoras y ofrece la mejor experiencia al cliente, comenzará a ver resultados con el tiempo.
Considere encontrar formas de promocionar su tienda en línea para lograr una mejor exposición y llegar a un público objetivo aún mayor. Cuanto más visible sea tu tienda online, mejor.
Creando constantemente contenido excelente
La capacidad de crear contenido excelente y consistente para sitios web comerciales es un desafío común al que se enfrentan las empresas de comercio electrónico. Tener un sitio web dinámico y indexable para dispositivos móviles solo es ideal si puedes utilizar la plataforma para ofrecer contenido valioso. Aparte de la tecnicismos SEO, debe asegurarse de que el contenido que publique en su sitio web sea muy valioso y excelente para sus clientes potenciales.
El mejor contenido debería:
- Gana para tu marca los títulos de experto en un nicho cuando se trata de un producto o servicio
- Brinde al lector el tipo de información que busca sobre su empresa y sus experiencias en el negocio.
- Brinde al lector información de valor agregado sobre su línea de trabajo y al mismo tiempo oblíguelo a querer probar el servicio de su producto.
Además de utilizar su contenido para centrarse en su producto, también puede escribir contenido sobre lo que está sucediendo en su industria. También puede brindar detalles de los próximos eventos de su industria y cómo participará su marca. De esta manera, su sitio web será más que una simple página de anuncios para su marca.
Aumento de las ventas auxiliares
Para ganar dinero como propietario de una tienda en línea, a veces se ve obligado a aumentar los precios de sus productos para obtener un mejor margen de beneficio. La desventaja de este enfoque es que puede resultar más caro que la competencia, lo que dificulta cerrar ventas e incluso retener clientes, ya que los compradores siempre buscan el mejor valor por su dinero.
En lugar de aumentar los precios de sus productos para obtener un mejor margen de beneficio a expensas de perder clientes y credibilidad de la marca, la mayoría de las marcas aumentan sus ventas auxiliares. El desafío para la mayoría de las empresas es hacerlo bien. Si le resulta difícil convencer a sus clientes de que compren más productos además de su compra, puede considerar descontar el producto auxiliar y comercializarlo como un producto que puede mejorar el uso del producto principal que están comprando.
Para que las ventas auxiliares funcionen para su negocio, primero debe investigar a su competencia para ver qué ofrecen como productos auxiliares. También necesita encontrar productos que complementen sus productos para que sean el complemento perfecto para el carrito de compras de cualquier comprador.
Los concesionarios de automóviles, los restaurantes y las empresas de mudanzas son ejemplos perfectos de industrias que han perfeccionado el arte de vender productos auxiliares. Con los productos auxiliares, no es necesario aumentar los precios de sus productos para ganar más dinero; sólo necesita ofrecerles a sus clientes algo más para comprar además de los productos que querían comprar.
Tecnología digital obsoleta
Para comercializar eficazmente su tienda en línea, debe mantenerse al día con los cambios en la tecnología digital. Las investigaciones muestran que hasta el 26% de los especialistas en marketing tienen dificultades para identificar las mejores tecnologías digitales para sus esfuerzos y estrategias de marketing. Por lo tanto, terminan utilizando los mismos métodos obsoletos, que terminan perjudicando sus resultados.
Avances tecnológicos como la realidad virtual/aumentada, inteligencia artificial, los chatbots, la tecnología de balizas y la automatización del marketing pueden dificultar la determinación de qué avances se adaptan mejor a su modelo de negocio.
Para superar este desafío, los propietarios de tiendas online deben elegir la tecnología digital adecuada y los recursos adecuados para poder beneficiarse de la nueva tecnología. Con las personas adecuadas, puedes desarrollar una gran idea para hacer que la tecnología funcione para tu negocio.
Usando la automatización del correo electrónico, Software de CRM, Chatbotsy mapas de calor dinámicos puede ser un paso en la dirección correcta para cualquier negocio en línea. También ayuda a garantizar que se mantenga al día con las últimas tendencias en tecnología para garantizar que tenga los recursos necesarios para llegar a su público objetivo en línea continuamente.
El uso de la realidad virtual y aumentada también puede mejorar el video marketing y facilitar que las tiendas en línea creen historias de marca y campañas de productos atractivas para su público objetivo.
Plataforma equivocada
Uno de los problemas más comunes que enfrentan las empresas de comercio electrónico es comenzar en la plataforma de comercio electrónico incorrecta, lo cual resulta costoso y requiere mucho tiempo. Cuando esto sucede, el propietario de la tienda se verá obligado a trasladar la tienda a una nueva plataforma, lo que supone un coste añadido para el negocio.
La mejor manera de evitar este problema es asegurarse de configurar su tienda de comercio electrónico en la plataforma correcta desde el principio. Independientemente del tamaño, las tiendas en línea más exitosas se basan en plataformas que respaldan la venta y el marketing multicanal. De esta manera, los vendedores pueden enumerar y comercializar sus productos o servicios e incluso aceptar pedidos de otros canales de venta como plataformas de redes sociales, eBay y Amazon, entre otros.
Cuando estás a la derecha plataforma de comercio electrónico, sus ventas se gestionan desde un solo sistema y, al mismo tiempo, obtiene más oportunidades de expansión para generar ventas.
Además de encontrar una plataforma que admita ventas multiplataforma, otras características a tener en cuenta en una plataforma ideal para su tienda de comercio electrónico incluyen:
* Capacidad de respuesta de los sitios web en la plataforma.
* Integración con plataformas de redes sociales y otras plataformas.
* Tarifas de transacción bajas
* Opción de pago de una sola página
* Productos ilimitados
* Disponibilidad de herramientas de informes profesionales.
Encontrar una plataforma que admita todas estas funciones le evitará obstáculos en el futuro.
Fallar en la gestión del tiempo
Para cualquier negocio, el tiempo es un recurso crítico. Para cualquier negocio en línea, la forma en que utiliza y administra su tiempo afecta todas las áreas de su negocio, desde las operaciones hasta las entregas e incluso el marketing. La mayoría de las empresas en línea fracasan en la gestión del tiempo por no automatizar sus procesos de entrada de datos.
La mayoría de las empresas todavía utilizan métodos manuales para ingresar datos, lo cual es costoso y hace perder tiempo. El tiempo dedicado a la entrada manual de datos se puede utilizar para generar visibilidad de marca en línea mediante la automatización del proceso de entrada de datos.
Los procesos manuales en una tienda en línea también afectan la moral y la productividad de sus empleados, ya que dedican la mayor parte de su tiempo a procesos repetitivos con poco tiempo para concentrarse en pronósticos estratégicos y trabajo creativo.
La mejor manera de superar los pobres. gestión del tiempo es automatizar todo el trabajo manual y repetitivo que requiere mucho tiempo en sus procesos. Para hacer esto, necesita priorizar su tarea e identificar las tareas que brindan la mejor ROI. Además, encuentre procesos que puedan automatizarse utilizando herramientas y programas de software en línea para lograr eficiencia y precisión.
Al automatizar la mayoría de sus procesos, obtiene más tiempo para concentrarse en sus esfuerzos de marketing y, al mismo tiempo, tiene suficiente tiempo libre para concentrarse en la creatividad. Esta es la mejor manera de aprovechar los beneficios de sus estrategias de marketing.
Brechas en las Operaciones del Negocio
Las brechas operativas son más comunes en las nuevas empresas y pueden surgir por varias razones. Al comenzar, algunos propietarios de tiendas integran numerosos procesos en sus operaciones comerciales, lo que provoca errores como cumplimiento desordenado de pedidos, exceso o falta de existencias, problemas de marketing y fugas de datos debido a una integración inexacta del sistema.
Cuando hay errores en los procesos de ejecución de una tienda online, las estrategias de marketing se ven impactadas. Esto se debe a que la mayoría de los recursos se canalizan nuevamente hacia la resolución de estas brechas operativas en lugar de destinarse al servicio al cliente y al marketing, sin olvidar que algunos de estos errores pueden resultar demasiado costosos de corregir.
La mejor manera de superar las brechas operativas es asegurarse de iniciar los procesos de integración lentamente, especialmente para las nuevas empresas. Cuando integra procesos lentamente, puede perfeccionar un proceso a la vez, lo que facilita evitar errores o el costo incurrido por corregirlos. De esta manera, puede centrar más recursos en el servicio al cliente y el marketing, que generan mejores retornos de su inversión.
Ejecución de Ventas
Cuando se instala por primera vez una tienda física, la mayoría de las ventas en línea resultan del boca a boca a través de las tiendas físicas. Una vez que la tienda se expande a una tienda en línea, pueden utilizar múltiples canales de venta para mejorar las ventas.
El problema es que la mayoría de los propietarios de tiendas se enfrentan al miedo de probar nuevas oportunidades, especialmente cuando el negocio está en un punto de crecimiento y expansión. En cambio, optan por centrarse en uno o dos canales de venta, lo que hace que la tienda pierda frente a los consumidores que buscan sus productos o servicios en otros lugares.
El miedo a asumir la ejecución de ventas en múltiples canales de venta puede resultar costoso para sus empresas. Le niega la oportunidad de conseguir más clientes potenciales y conversiones para su tienda en línea, lo que perjudicará sus resultados.
Para superar este desafío, los propietarios de tiendas deberían ser más proactivos a la hora de diversificar sus canales de ventas para atraer más clientes a su tienda online. Considere crear páginas comerciales en diferentes plataformas en línea y registrarse en diferentes plataformas de comercio electrónico para atraer tráfico a su tienda en línea. También puedes colaborar con personas influyentes de la industria para llegar a sus seguidores. Esta es la mejor manera de mejorar sus procesos de ejecución de ventas y crear visibilidad de marca.
Conclusión
Comercializar una tienda en línea es un trabajo difícil que requiere más que solo vender y publicidad. Se trata de construir una conexión fuerte con el público objetivo y tener una marca online visible. Antes de emprender las estrategias de este artículo para superar los desafíos del marketing, tómese el tiempo para estudiar su mercado objetivo para comprender qué quieren y cómo lo quieren. Con estos datos, puede utilizar los consejos de este artículo para obtener clientes potenciales de calidad para su tienda de comercio electrónico.
Con la estrategia y la actitud adecuadas, puedes mantenerte en la cima de la competencia y ganar en el espacio de la tienda online.
Autor
Lianna Arakelyan es redactora de contenidos y experta en marketing digital en MuchNeeded.com, extremo con una habilidad especial para la estrategia e implementación de marketing en redes sociales. Ella es extrema en su trabajo con el profundo objetivo de estar siempre actualizada sobre las noticias de tecnología y marketing en línea y fuera de línea del mundo.
Código del aeropuerto de Dubái
Número de Recursos Humanos de Amazon
¿Qué estados limitan con Ohio?
Placas para discapacitados de Missouri
Número de fax de diagnóstico de Quest
Número de teléfono del Departamento de Salud de Florida
Número de contacto de Recursos Humanos de Concentrix
Asistencia en carretera para agricultores
Número de teléfono del estado de salud de Nueva York
Inicio de sesión con tarjeta Apple
Licencia de navegación de Florida
Licencia de pesca Massachusetts
Comisionado de Seguros de Pensilvania
Departamento de Seguros de Texas
Búsqueda de licencias de seguros de Ohio
Búsqueda de licencia de enfermería de Florida
Licencia de enfermería de Ohio
Impuesto sobre las ventas de San José
Oficina del Seguro Social Stockton CA
Objetos perdidos y encontrados de LAX
Número de teléfono de Consumidores de Energía
Consumidores Energía Iniciar sesión
Conferencias de marketing digital
Personalización perfeccionada: el papel de la IA en el comercio electrónico moderno
SEO de productos: optimización de páginas minoristas para resultados de búsqueda de productos
Amazon vs Google: ¿Cuál es el campeón de anuncios de comercio electrónico?
Transformando el comercio electrónico: el poder de la inteligencia artificial
Navegando por la próxima ola del comercio electrónico: tendencias clave que dan forma al futuro del comercio minorista