Facebook ocupa el último lugar en confianza digital entre los usuarios

Cuando se trata de proteger la información personal de los usuarios y proporcionar un entorno en línea seguro, los usuarios de redes sociales en EE. UU. otorgan calificaciones más bajas a Facebook, TikTok y Twitter. Según la “Encuesta de confianza digital de EE. UU.” anual de Insider Intelligence, LinkedIn es la plataforma social más confiable en general. Definimos la confianza digital como la confianza que los usuarios tienen en una plataforma de redes sociales para proteger su información y brindarles un entorno seguro para crear e interactuar con contenido.

En la “Encuesta de confianza digital de EE. UU.” de 2020, evaluamos las percepciones de los consumidores sobre las principales redes sociales dentro de cinco categorías de confianza: seguridad, legitimidad, comunidad, experiencia publicitaria y relevancia publicitaria. Clasificamos nueve plataformas (Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest, reddit, Snapchat, TikTok, Twitter y YouTube) según cómo las percibieron nuestros encuestados según esos cinco pilares de confianza digital. Realizamos la encuesta en línea a 1,865 encuestados estadounidenses de entre 18 y 74 años entre el 28 de mayo de 2020 y el 3 de junio de 2020, utilizando una muestra proporcionada por un tercero.

Descubrimos que Facebook era la plataforma de redes sociales menos confiable en cuanto a privacidad de datos. Casi un tercio (32%) de los usuarios de Facebook en EE. UU. al menos en cierta medida no estaban de acuerdo con que confiaran en la plataforma para proteger sus datos y su privacidad. Sólo el 10% de los usuarios de LinkedIn opinan lo mismo de la red profesional.

Qué significan los resultados

Es importante que las marcas y los anunciantes consideren la confianza digital porque los usuarios de las redes sociales de EE. UU. dicen que afecta si interactuarán con los anuncios que ven en las plataformas sociales. Incluso si los escándalos de seguridad no impulsan a los usuarios a dejar de usar las plataformas sociales, nuestros datos indican que la confianza que los usuarios tienen (o no tienen) en las plataformas sociales podría afectar sus interacciones con anuncios o contenido patrocinado. De hecho, el 79% de los encuestados dijo que el hecho de que una plataforma proteja su privacidad y sus datos tenía un impacto enorme o muy importante a la hora de decidirse a interactuar con los anuncios. Y el 30% de los encuestados dijo que el hecho de que una plataforma les mostrara anuncios relevantes tenía un impacto extremadamente o muy alto.

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