¿Cómo trabajar y manejar clientes problemáticos?

Siempre es ese cliente el que sabe cómo arruinarte el día.

Ves su nombre en tu teléfono cuando suena o en tu bandeja de entrada y el miedo se acumula en tu estómago. “Tal vez no sea tan malo”, te dices a ti mismo. Quizás solo tengan una pregunta.

Pero efectivamente, es una maravilla. Tu trabajo reciente está funcionando como basura, o realmente no pueden hacer sus pagos este mes, o tienen “solo unos pequeños cambios” que no son pocos ni pequeños.

Ya conoces al cliente del que estoy hablando.

Cada agencia o consultor que ha estado en la industria por más de un día ha trabajado con clientes problemáticos.

A veces muestran su lado malo de inmediato y otras veces esperan hasta que estés en la mitad de un contrato de 6 meses. De cualquier manera, puede ser lo suficientemente malo como para hacerte considerar seriamente si este negocio vale la pena.

Pero el hecho de que todo el mundo tenga que lidiar con clientes problemáticos en algún momento no significa que usted simplemente deba "lidiar con eso". Mereces disfrutar de tu trabajo, abrir tu bandeja de entrada sin miedo, dar lo mejor de ti y saber que es apreciado.

Esto se puede lograr completamente con sólo unos pequeños cambios en la forma de administrar su negocio. Y hoy los recopilamos todos aquí para usted con la ayuda de algunos de nuestros mejores y más brillantes socios certificados de DM. Aquí hay algunos trucos sobre cómo navegar trabajando con clientes problemáticos.

No NECESITA trabajar con clientes problemáticos

Lo primero que debe comprender es que no es necesario trabajar con este tipo de clientes. No importa qué tan corto de dinero se sienta o qué tan “poco calificado” crea que está.

Mantener a clientes que provocan problemas y te hacen odiar tu trabajo siempre hará más daño que bien a tu negocio. Entonces, si alguien es un huevo podrido, debes sentirte capacitado para rechazarlo.

Pero en cada agencia surgirán algunas malas, y no es raro pasar por una fase en la que se siente como si solo estuviera obteniendo clientes problemáticos. Afortunadamente, hay algunas cosas que puedes hacer que te ayudarán a evitar que este tipo de clientes aniquilen tu satisfacción laboral o reduzcan tu tasa de cierre.

Descubra cómo debe manejar a los clientes irritantes y cómo navegar trabajando con ellos en el día a día.

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