El mejor software de gestión de reputación

Descubra el mejor software y tecnologías de gestión de reputación disponibles en el mercado para gestionar la reputación de empresas y negocios en todo el espacio del marketing digital.

Quieres probar un restaurante recién inaugurado en tu vecindario.

Pero antes de hacer reservaciones, haces una búsqueda rápida en Google y pides a tus amigos que averigüen más sobre el restaurante: cómo sabe la comida, el tipo de servicio que ofrecen y si el ambiente es estimulante.

¿Seguirías visitando el restaurante si ves y escuchas malas críticas?

Exactamente.

Pero si ve y escucha críticas positivas, definitivamente considerará darle una oportunidad al restaurante.

Precisamente por eso tu imagen de marca lo es todo hoy.

Tampoco se trata sólo de obtener reseñas. Tener un perfil en sitios de reseñas y responder a las reseñas publicadas por los clientes también puede aumentar considerablemente sus ingresos.

Solo hay un problema.

La mayoría de los dueños de negocios no saben lo que están haciendo.

Si bien algunos pueden saber cómo pedir reseñas a los clientes, no están muy seguros de cómo manejar otras partes del concepto integral de gestión de la reputación.

Aquí es donde necesita ayuda de expertos, algo que el software de gestión de reputación puede ofrecerle.

El software resaltará los aspectos positivos de su marca y restará importancia a los sentimientos negativos sin ningún esfuerzo adicional de su parte.

Siga leyendo mientras analizamos nuestros seis mejores programas de gestión de reputación para ayudarle a mantener una excelente imagen de marca.

Metodología para elegir el mejor software de gestión de la reputación

Se deben tener en cuenta ciertos factores antes de elegir la solución de gestión de reputación adecuada para su negocio.

A continuación, hemos compilado una lista de dichos factores que le facilitarán la reducción de sus opciones.

¿Qué considerar al seleccionar un software de gestión de reputación?

1) Facilidad de uso: el software que elija debe ser fácil de usar y de integrar en su sistema actual. Manténgase alejado de opciones que requieren instalación en el sitio o que tienen problemas para integrarse con sistemas y herramientas que ya paga.

2) Respuesta a reseñas: asegúrese de que su software de gestión de reseñas le permita responder rápida y fácilmente a las reseñas. Esto aumentará sus posibilidades de convertir reseñas en clientes recurrentes.

Es la forma más sencilla de conectarse con los clientes y comprender cómo perciben su marca y su producto o servicio. Dado que el objetivo de adquirir el software es crear una presencia positiva en línea, esto se vuelve necesario.

Debes reconocer los elogios y expresar tu deseo de mejorar en los casos de críticas negativas.

3) Monitoreo de menciones: necesita un sistema de monitoreo de menciones en el software de gestión de reputación que elija, especialmente si no se pierde ninguna mención o información clave sobre su marca en los medios en línea, incluidos sitios web de noticias, blogs, foros y listados.

Una herramienta de software que permite el seguimiento de menciones le ayudará a rastrear cualquier mención de marca o producto y a recopilar información crucial para elaborar estrategias de planes de marketing competitivos.

4) Monitoreo de reseñas: todo el software de gestión de reputación ofrece una función de monitoreo de reseñas, pero es la metodología de cómo le permiten monitorear las reseñas lo que separa una buena herramienta de una mala.

Debería poder monitorear las reseñas de todos los sitios web y recibir alertas en tiempo real por cada nueva entrada. Esto lo ayudará a monitorear los comentarios de sus clientes de manera más eficiente y reducirá la posibilidad de perderse alguna reseña, ya sea positiva o negativa.

5) Monitoreo social: elija un software avanzado de gestión de reputación que brinde la opción de monitorear las redes sociales. Esto es crucial para comprender el punto de vista de su cliente.

Sin embargo, para ello, debe tener sus propias páginas de redes sociales donde los clientes puedan publicar reseñas sobre los productos y servicios que ofrece. La idea aquí es mantenerse al tanto de las tendencias, construir relaciones duraderas con los clientes, generar nuevos clientes potenciales y proteger la reputación de su marca, todo lo cual el monitoreo social ayuda a garantizar.

6) Nicho industrial y tamaño de la empresa: todas las empresas tienen necesidades únicas. Por ejemplo, un restaurante local no tendrá los mismos medios o necesidades que una nueva empresa SaaS, y tampoco los tendrá una cadena de franquiciados como una empresa de comercio electrónico Fortune 500.

Debe elegir el software según el tamaño de su empresa y el nicho de la industria para obtener los mejores resultados.

¿Cuáles son los mejores software de gestión de la reputación?

Las mejores opciones de software de gestión de reputación a considerar

1) Brand24 – Lo mejor para el análisis de la competencia.

2) Reputación.com - Lo mejor para empresas con varias ubicaciones

3) Mention – Lo mejor para empresas centradas en las redes sociales

4) Hinchar – Apuesta por el crecimiento del comercio local

5) Caja de cheques – Lo mejor para empresas basadas en servicios

6) Contador de chat – Lo mejor para cadenas y franquicias.

Leer más esta página.