Co jsou pořizovací náklady zákazníka?

Náklady na pořízení zákazníka, také nazývané CAC, jsou skutečně vynaložené částky na získání zákazníka pro podnikání, obvykle spojené pouze s přímými výdaji.

Náklady na akvizici zákazníka a jak je udržet na minimu

Hořká pravda je, že potenciální zákazníci nepřicházejí samy od sebe. Musíte investovat čas a peníze, abyste tyto potenciální zákazníky přeměnili na zákazníky. A právě zde vstupují do hry náklady na získání zákazníka (CAC).

Náklady na získání zákazníka jsou částka, kterou investujete do získání zákazníka. Napadají vás další otázky? Například, co je zahrnuto do nákladů na získání zákazníka, jak vypočítat náklady na získání zákazníka a tak dále.

Náklady na pořízení zákazníka

Náklady na získání zákazníka jsou přibližné náklady na získání nového zákazníka. Jinými slovy, jsou to veškeré marketingové a prodejní výdaje spojené s přeměnou potenciálního zákazníka na zákazníka, který od vás nakupuje. 

A co je zahrnuto do nákladů na pořízení zákazníka? Jsou to všechny výdaje nebo investice, které uděláte, včetně nástrojů, které používáte, případných reklamních nákladů, platu obchodníků, platu prodejců a tak dále.

Celkově musí být vaše náklady na získání zákazníka nízké. Podívejme se, proč je to důležité.

Proč jsou náklady na akvizici zákazníka důležité?

Vynakládáte příliš mnoho úsilí na získávání potenciálních zákazníků ke konverzi? Nebo trávíte čas na kanálech, které vám nepřinášejí mnoho potenciálních zákazníků? Na to vše a mnohem více můžete odpovědět tím, že budete znát své náklady na získání zákazníka.

Může vám také říci, zda to, co utratíte, přináší dostatečné množství, například kolik zákazník utratí zpět. Naši respondenti vám například mohou říci, které kanály získávání zákazníků příliš nesklízejí a které se dobře vyplácejí.

Které kanály nabízejí nejnižší náklady na akvizici zákazníků?

Stručně řečeno, váš CAC vám může říci hodnotu zákazníka. Společnostem SaaS to pomáhá analyzovat škálovatelnost jejich podnikání.

Nemluvě o tom, že své náklady můžete určit pouhým pohledem na rozdíl mezi tím, kolik peněz investujete a kolik dostáváte od zákazníků. Proto je CAC důležitý. 

Jak vypočítáte CAC?

Výpočet nákladů na získání zákazníka je jednoduchý. Vždy však můžete získat pouze přibližnou hodnotu, protože sledování nákladů na získání každého zákazníka je trochu moc práce.

Zde je vzorec pro získání přibližného CAC:

Náklady na marketing + náklady na prodej/získaní nových zákazníků

Stručně řečeno, vydělte součet všech vašich investic do získávání zákazníků novými zákazníky, které jste získali ve vybraném období, a dostanete svůj CAC.

Řekněme, že jste za rok marketingu a prodeje utratili 200 dolarů. Tato investice vám získá 15 nových zákazníků. Takže v tomto případě: 200/20 znamená, že váš CAC je 10.

Dozvědět se více zde.