EKOMERCIE
Jak snížit počet stížností zákazníků?
Volají vám naštvaní zákazníci? Zde je důvod, proč jsou naštvaní a jak omezit stížnosti zákazníků a jak je zastavit dříve, než k nim dojde.
Stížnosti zákazníků mohou být vaší největší překážkou nebo vaším největším spojencem.
Přestože jsou stížnosti frustrující a jejich vyřízení je časově náročné, poskytují vám neocenitelnou upřímnou zpětnou vazbu od zákazníků. Stížnosti vám ukáží, kde můžete svůj obchod vylepšit, a dají vám příležitost zanechat trvale pozitivní dojem, jakmile problém vyřešíte.
Tato zpětná vazba vám také pomůže vyřešit hlavní příčinu problému, abyste jej mohli opravit dříve, než ostatní budou mít stejnou zkušenost. Takže ačkoli je snadné se jich děsit, stížnosti jsou skutečně jednou z nejcennějších zpětných vazeb, které máte se svými zákazníky.
Je však také důležité snížit počet stížností, které dostáváte, abyste měli čas soustředit se na ty větší, které vám skutečně pomohou růst. Sestavili jsme seznam způsobů, jak můžete stížnosti potlačit hned v zárodku, a způsobů, jak je řešit, když nevyhnutelně přijdou.
Proč je důležité řešit stížnosti zákazníků?
Zákaznická podpora není o tom mít vždy pravdu, ale o vždy ochotě to napravit. Paradox obnovy služby tomu také nasvědčuje: existují důkazy, že zotavení z chyby může u zákazníků vybudovat lepší pověst než to, s čím jste začali.
Pozitivní reputace, skvělé recenze a přirozený ústní marketing – to vše závisí na tom, zda dokážete rozčílit zákazníky a zvrátit situaci.
Snižte počet stížností zákazníků
Příčiny frustrace zákazníků jsou pro online obchody poměrně univerzální. Často jsou hlavními viníky problémy s expedicí a skladovými zásobami, nepřesné znázornění produktů a problémy s použitelností webových stránek. To znamená, že můžeme překonat problémy v těchto třech kategoriích dříve, než k nim vůbec dojde. A pokud ano, vyzbrojíme vás pokyny, jak řešit stížnosti zákazníků, když přijdou.
Zde jsou 4 nejčastější stížnosti zákazníků a jak je předvídat:
1) Problémy s dopravou a plněním.
2) Problémy se zásobami.
3) Stížnosti na nepřesné fotografie a popisy produktů.
4) Problémy s odezvou a použitelností webu.
Dozvědět se více zde.
Další odkaz:
[optin-monster slug=”em8z7q6hga9elmy1dbgb”]