9 marketingových výzev, kterým čelí online obchody a jak je překonat
Dnes se svět vyvinul v globální internetovou vesnici, kde každý hledá produkty a služby online. To přineslo vzestup obchodního modelu elektronického obchodu, protože maloobchodníci a výrobci se snaží udržet své podnikání nad vodou tím, že přitahují a udržují klienty v globálním měřítku.
Jako firma je nejlepší způsob, jak oslovit své klienty, mít online přítomnost. Odhaduje se, že v roce 30 bude nejméně 2021 % celosvětové populace upřednostňovat nakupování online. To znamená, že více než 2 miliardy digitálních kupujících hledají ty nejlepší online obchody, ve kterých by mohli nakupovat. S tolika potenciálními klienty online je to nejlepší čas pro každou firmu zřídit si internetový obchod.
Typy internetových obchodů
Pokud uvažujete o využití online obchodního modelu, musíte si určit, jaký druh internetového obchodu chcete provozovat. Obecně existuje 6 hlavních kategorií internetových obchodů, a to:
* business-to-business (B2B)
* Byznys pro spotřebitele (B2C)
* Spotřebitel ke spotřebiteli (C2C)
* Consumer to Business (C2B)
* Business to Administration (B2A)
* Spotřebitel do správy (C2A)
Podniky jsou klasifikovány na základě povahy jejich transakce. Je důležité porozumět kategorii, do které vaše podnikání patří. Tímto způsobem můžete kriticky přemýšlet o dostupných příležitostech a hrozbách, které mohou brzdit váš internetový obchod.
Business to Business (B2B) internetový obchod
B2B online podnikání je typ transakce elektronického obchodu, která probíhá mezi podniky. Jedná se o dvě nebo více společností, které společně podnikají. Výrobce prodávající své produkty velkoobchodu a velkoobchodník prodávající maloobchodníkovi jsou všechny formy B2B podniky. Elektronický obchod mezi podniky využívá vlastní platformy, které je přímo propojují s jinými podniky v uzavřeném prostředí. Tento typ podnikání vyžaduje hodně počátečního kapitálu.
Business to Consumer (B2C)
Internetový obchod B2C je nejběžnějším typem elektronického obchodu. Jako nejběžnější obchodní model představuje B2C řadu jedinečných přístupů pro různé jednotlivce. Obecně platí, že každý internetový obchod, který prodává přímo spotřebiteli, je obchodem B2C. To zahrnuje obchody jako Amazon, Shopify, Alibaba a další.
Spotřebitel (C2C)
Internetový obchod spotřebitel-spotřebitel se týká elektronického obchodu, kde jeden spotřebitel prodává produkty a služby dalším spotřebitelům. Tento obchodní model umožňuje lidem prodávat auta, domy, oblečení, elektroniku, kola a další věci dalším spotřebitelům. Webové stránky jako Quicker a OLX jsou příklady online obchodů C2C.
Na těchto platformách C2C můžete obchodovat, nakupovat nebo prodávat za malou provizi odkudkoli na světě.
Spotřebitel k podnikání (C2B)
Obchodní model internetového obchodu mezi spotřebiteli a podniky je model, kdy koncový uživatel nebo spotřebitel dodává službu nebo produkt společnosti nebo organizaci. Jedná se o opak k obchodnímu modelu B2C, kde spotřebitel prezentuje produkt nebo službu podniku, který může zajímat jeho zákaznickou základnu. Například webový nebo softwarový vývojář může předvést své portfolio online, kde je společnosti mohou najít a najmout si své dovednosti nebo koupit web nebo software přímo od spotřebitele.
Business to Administration (B2A)
Model internetového obchodu B2A se také běžně označuje jako obchod B2G (Business to Government). U tohoto typu online podnikání jsou jedinými kupujícími produktů nebo služeb vlády a vládní subjekty, jako jsou úřady veřejné správy. Vlastník firmy prodává různé produkty nebo služby přímo různým úrovním státní správy.
Služby mohou být finanční, HR, právní a další.
Spotřebitel do správy (C2A)
Projekt Model internetového obchodu C2A je téměř podobný modelu C2B, kde ecommerce obchod prodává své služby nebo produkty přímo administrativnímu sektoru. Typy C2A jsou například online platby účtů nebo placení daní a dokonce i zdravotního pojištění online prostřednictvím vládních webových stránek eCommerce.
I když se jedná o různé typy obchodních modelů s obrovským potenciálem růstu a úspěchu, procházejí podobnými výzvami, pokud jde o správu internetového obchodu. Aby váš internetový obchod vynikl, musíte se seznámit s běžnými marketingovými výzvami, kterým byste měli čelit, a naučit se nejlepší způsoby, jak je překonat a uspět na konkurenčním online trhu.
Marketingové výzvy online obchodů a řešení
Explodující očekávání zákazníků
Každý online prodejce se zaměřuje na jeden cíl: vybudovat si pověst hvězdné značky a udržet si ostrou image značky a zároveň poskytovat svým klientům ty nejlepší zkušenosti. Svět elektronického obchodu se stává ještě více konkurenceschopným, protože velké značky, jako je Amazon, pracují na tom, aby proces online nakupování posunuly na další úroveň, jako je používání předvídatelné přepravy. To ztěžuje menším maloobchodníkům splnit vysoká očekávání zákazníků stanovená obchodními giganty.
Aby byly schopny naplnit očekávání zákazníků ohledně nejlepšího zážitku, měly by značky zvážit sledování trendů svého značkového elektronického obchodování a využít tato data k přizpůsobení zákaznické zkušenosti. Zákazníci se tak mohou neustále cítit oceňováni a uznáni od okamžiku, kdy se zapojí do kontaktu se značkou.
Přizpůsobený přístup ke spokojenosti zákazníků usnadňuje značce vyniknout, aniž by nutně splňovala stejné standardy jako giganti v oboru. Můžete například svým klientům maximálně usnadnit nákupní proces tím, že na své webové stránky a v prohlížečích uvedete všechny podrobnosti o produktu. Být informovaný o svých produktech, cenách a nákladech na dopravu přímo pomáhá budovat důvěru a optimalizovat vaši elektronický obchod pro konverze a poskytovat vynikající služby zákazníkům.
Nedostatek okamžitých výsledků
S novými internetovými obchody, které přicházejí každý den, se trh online podnikání stává stále více konkurenčním. To se může stát obrovskou překážkou pro majitele internetových obchodů, pokud jde o sklízení okamžitých obchodních výsledků prostřednictvím digitálního marketingu. S online marketingem je nemožné stanovit termíny pro výsledky, což ztěžuje podnikání.
Jediný způsob, jak vidět výsledky vaší marketingové strategie, je procvičovat trpělivost. V online obchodním světě nejsou výsledky vždy okamžité. Musíte přijít s inovativními způsoby, jak propagovat svůj obchod, a zároveň vyměnit nápady, abyste přišli s nejlepší marketingovou strategií.
Můžete použít použití analytické nástroje abyste věděli, kde je vaše strategie úspěšná a kde může selhat. Cvičením trpělivosti, používáním inovativních marketingových technik a poskytováním nejlepšího zákaznického zážitku začnete postupem času vidět výsledky.
Zvažte hledání způsobů, jak propagovat svůj internetový obchod, aby se lépe zobrazoval, abyste oslovili ještě větší cílové publikum. Čím viditelnější je váš obchod online, tím lépe.
Důsledné vytváření skvělého obsahu
Schopnost vytvářet trvale skvělý obsah pro obchodní webové stránky je běžnou výzvou, které čelí podniky elektronického obchodu. Mít mobilní indexovatelnou a dynamickou webovou stránku je ideální pouze tehdy, pokud můžete platformu využívat k nabízení hodnotného obsahu. Kromě SEO techniky, musíte zajistit, aby obsah, který publikujete na svých webových stránkách, byl vysoce hodnotný a skvělý pro vaše potenciální klienty.
Nejlepší obsah by měl:
- Získejte pro svou značku tituly specializovaného odborníka, pokud jde o produkt nebo službu
- Poskytněte čtenáři takové informace, které o vaší společnosti a zkušenostech v podnikání hledají.
- Poskytněte čtenářům informace o vaší práci s přidanou hodnotou a zároveň je přimějte, aby si chtěli vyzkoušet vaši službu.
Kromě toho, že se pomocí svého obsahu soustředíte na svůj produkt, můžete také psát obsah o tom, co se děje ve vašem odvětví. Můžete také uvést podrobnosti o nadcházejících událostech ve vašem odvětví a o tom, jak se bude vaše značka účastnit. Váš web tak bude více než jen reklamní stránkou vaší značky.
Zvýšení vedlejších prodejů
Chcete-li vydělat peníze jako majitel internetového obchodu, jste někdy nuceni zvýšit ceny svých produktů za účelem lepší ziskové marže. Nevýhodou tohoto přístupu je, že se můžete stát dražšími než vaše konkurence, což ztěžuje uzavření prodeje a dokonce udržení klientů, protože kupující vždy hledají nejlepší hodnotu za své peníze.
Namísto zvýšení cen vašich produktů pro lepší ziskovou marži na úkor ztráty klientů a důvěryhodnosti značky většina značek zvyšuje své doplňkové prodeje. Výzvou pro většinu podniků je dělat to správně. Pokud je pro vás těžké přesvědčit své klienty, aby si kromě nákupu koupili více produktů, můžete zvážit slevu na doplňkový produkt a uvést jej na trh jako produkt, který může zlepšit využití hlavního produktu, který kupují.
Aby doplňkový prodej fungoval pro vaši firmu, musíte nejprve prozkoumat vaši konkurenci a zjistit, co nabízí jako doplňkové produkty. Musíte také najít produkty, které doplňují vaše produkty, aby byly dokonalými doplňky do nákupního košíku každého kupujícího.
Prodejny automobilů, restaurace a stěhovací společnosti jsou dokonalými příklady odvětví, která zdokonalují umění prodeje doplňkových produktů. S doplňkovými produkty nemusíte zvyšovat ceny produktů, abyste vydělali více peněz; stačí dát svým klientům něco navíc k nákupu nad rámec produktů, které si chtěli koupit.
Zastaralá digitální technologie
Chcete-li efektivně prodávat svůj internetový obchod, musíte držet krok se změnami v digitální technologii. Výzkumy ukazují, že až 26 % marketérů má problém identifikovat nejlepší digitální technologie pro své marketingové úsilí a strategie. Proto nakonec používají stejné zastaralé metody, které nakonec poškodí jejich spodní linii.
Technologický pokrok, jako je virtuální/rozšířená realita, umělá inteligence, chatboti, technologie majáků a automatizace marketingu mohou ztížit zjištění, která vylepšení nejlépe vyhovují jejich obchodnímu modelu.
Aby majitelé internetových obchodů tuto výzvu překonali, musí si vybrat správnou digitální technologii a správné zdroje, aby mohli těžit z nové technologie. Se správnými lidmi můžete vyvinout skvělý nápad, aby technologie fungovala pro vaši firmu.
Pomocí automatizace e-mailu, CRM software, chatbots, a dynamické tepelné mapy může být krokem správným směrem pro jakýkoli online obchod. Pomáhá také zajistit, že budete držet krok s nejnovějšími trendy v technologiích, abyste měli zdroje potřebné k neustálému oslovování své cílové skupiny online.
Použití rozšířené a virtuální reality může také zlepšit video marketing a usnadnit internetovým obchodům vytváření příběhů značek a produktových kampaní oslovujících jejich cílové publikum.
Špatná platforma
Jedním z nejčastějších problémů, s nimiž se podniky elektronického obchodu potýkají, je spuštění na nesprávné platformě elektronického obchodu, což je drahé a časově náročné. Když k tomu dojde, majitel obchodu bude nucen přesunout obchod na novou platformu, což je pro podnik další náklady.
Nejlepším způsobem, jak se tomuto problému vyhnout, je zajistit, abyste od začátku nastavili svůj elektronický obchod na správné platformě. Bez ohledu na velikost jsou nejúspěšnější internetové obchody postaveny na platformách, které podporují vícekanálový prodej a marketing. Tímto způsobem mohou prodejci uvádět a prodávat své produkty nebo služby a dokonce přijímat objednávky z jiných prodejních kanálů, jako jsou mimo jiné platformy sociálních médií, eBay a Amazon.
Když jste vpravo platformě elektronického obchodování, vaše prodeje jsou spravovány z jednoho systému a zároveň získáváte více příležitostí k rozšíření pro generování prodejů.
Kromě nalezení platformy, která podporuje multiplatformní prodej, jsou další funkce, na které je třeba dávat pozor u ideální platformy pro váš elektronický obchod:
* Responzivita webových stránek na platformě
* Integrace s platformami sociálních médií a dalšími platformami
* Nízké transakční poplatky
* Možnost platby na jedné stránce
* Neomezené množství produktů
* Dostupnost profesionálních reportovacích nástrojů
Nalezení platformy, která všechny tyto funkce podporuje, vám v budoucnu ušetří překážky.
Selhání v Time Managementu
Pro každou firmu je čas kritickým zdrojem. U jakéhokoli online podnikání to, jak trávíte a řídíte svůj čas, ovlivňuje každou oblast vašeho podnikání, od provozu po dodávky a dokonce i marketing. Většina online podniků selhává při řízení času, protože se jim nedaří automatizovat procesy zadávání dat.
Většina podniků stále používá k zadávání dat ruční metody, což je nákladné a ztráta času. Čas strávený ručním zadáváním dat lze využít k budování viditelnosti značky online automatizací procesu zadávání dat.
Manuální procesy v online obchodě také ovlivňují morálku a produktivitu vašich zaměstnanců, protože většinu času tráví opakujícími se procesy a málo času na to, aby se soustředili na strategické prognózování a kreativní práci.
Nejlepší způsob, jak překonat chudé řízení času je automatizovat veškerou časově náročnou manuální a opakující se práci ve vašich procesech. Chcete-li to provést, musíte stanovit priority svého úkolu a určit úkoly, které dávají nejlepší ROI. Najděte také procesy, které lze automatizovat pomocí online nástrojů a softwarových programů pro efektivitu a přesnost.
Automatizací většiny svých procesů získáte více času soustředit se na své marketingové úsilí a zároveň budete mít dostatek volného času na soustředění se na kreativitu. To je nejlepší způsob, jak využít výhod svých marketingových strategií.
Mezery v provozu podniku
Provozní mezery jsou nejčastější v nových podnicích a mohou vzniknout z několika důvodů. Někteří majitelé obchodů při zahájení integrují do svých obchodních operací četné procesy, což způsobuje chyby, jako je nepřehledné vyřizování objednávek, nadměrné nebo nedostatečné zásoby, marketingové problémy a úniky dat v důsledku nepřesné systémové integrace.
Když dojde k chybám v běžících procesech internetového obchodu, jsou ovlivněny marketingové strategie. Je tomu tak proto, že většina zdrojů je směřována zpět k řešení těchto provozních nedostatků místo toho, aby se věnovala zákaznickým službám a marketingu, přičemž se nezapomíná, že náprava některých z těchto chyb může být příliš nákladná.
Nejlepším způsobem, jak překonat provozní mezery, je zajistit pomalé spouštění integračních procesů, zejména u nových podniků. Když integrujete procesy pomalu, dostanete se k dokonalosti procesu najednou, což usnadňuje vyhnout se chybám nebo vzniklým nákladům na opravu těchto chyb. Tímto způsobem můžete zaměřit více svých zdrojů na zákaznický servis a marketing, které mají lepší návratnost vašich investic.
Provádění prodeje
Když se kamenný obchod poprvé založí, většina online prodejů pochází z ústního podání prostřednictvím kamenných obchodů. Jakmile se obchod rozšíří na internetový obchod, mohou využít více prodejních kanálů ke zlepšení prodeje.
Problém je v tom, že většina majitelů obchodů je konfrontována se strachem z vyzkoušení nových příležitostí, zvláště když je podnikání v bodě růstu a expanze. Místo toho se rozhodnou zaměřit se na jeden nebo dva prodejní kanály, takže obchod ztrácí na spotřebitelích, kteří hledají své produkty nebo služby jinde.
Strach z převzetí prodeje ve více prodejních kanálech může být pro vaše podniky nákladný. Odepírá vám to příležitost zajistit více potenciálních zákazníků a konverzí pro váš internetový obchod, což poškodí váš konečný výsledek.
K překonání tohoto problému by majitelé obchodů měli být aktivnější při diverzifikaci svých prodejních kanálů, aby přilákali více zákazníků do svého internetového obchodu. Zvažte vytvoření obchodních stránek na různých online platformách a registraci na různých platformy elektronického obchodování zvýšit návštěvnost vašeho internetového obchodu. Můžete také spolupracovat s průmyslovými influencery, abyste oslovili jejich následovníky. To je nejlepší způsob, jak zlepšit procesy realizace prodeje a vytvořit viditelnost značky.
Proč investovat do čističky vzduchu?
Marketing internetového obchodu je náročná práce, která vyžaduje více než jen prodej a reklamu. Jde o budování silného spojení s cílovým publikem a o viditelnou online značku. Než začnete používat strategie uvedené v tomto článku, abyste překonali marketingové výzvy, věnujte čas studiu svého cílového trhu, abyste pochopili, co chtějí a jak to chtějí. S těmito údaji můžete využít tipy v tomto článku k získání kvalitních potenciálních zákazníků pro váš e-shop.
Se správnou strategií a přístupem můžete zůstat na špici konkurence a vyhrát v prostoru internetového obchodu.
Autor
Lianna Arakelyan je autorkou obsahu a expertkou na digitální marketing MuchNeeded.com, extrémní s talentem pro marketingovou strategii a implementaci sociálních médií. Ve své práci je extrémní s hlubokým cílem být neustále informována o online a offline marketingových a technologických novinkách ze světa.
Diagnostické faxové číslo hledání
Telefonní číslo ministerstva zdravotnictví na Floridě
New York State of Health telefonní číslo
Rybářská licence Massachusetts
Pennsylvánský pojišťovací komisař
Vyhledání pojistné licence v Ohiu
Vyhledávání ošetřovatelské licence na Floridě
Úřad sociálního zabezpečení Stockton CA
Spotřebitelské energetické telefonní číslo
Přihlášení spotřebitelů energie
Digitální marketingové konference
Dokonalá personalizace: Role umělé inteligence v moderním elektronickém obchodování
Product SEO – Optimalizace maloobchodních stránek pro výsledky vyhledávání produktů
Amazon vs Google: Který je šampion reklam elektronického obchodu?
Transformace elektronického obchodu: Síla umělé inteligence
Navigace na další vlně elektronického obchodu: Klíčové trendy utvářející budoucnost maloobchodu