Co je zákaznická zkušenost a proč ji musíte upřednostnit

Zdroj: digitalmarketer

Zákaznická zkušenost je reputace, kterou máte u svých zákazníků, kterou vytvořila zkušenost s cestou zákazníka ve vaší firmě, na webu, při nákupu a podobně.

Vaše zákaznická zkušenost může být skvělá, může být v pořádku, taková nebo jen špatná a každá zákaznická zkušenost bude mít tak či onak dopad na vaše podnikání. Skvělé zkušenosti zákazníků vám poskytnou růst hokejky, o kterém sníte, protože u vás neustále nakupují a mohou vaši firmu doporučit svým přátelům a rodinám. Dobrá nebo tak-tak zákaznická zkušenost ztěžuje, ale rozhodně ne nemožné, přimět zákazníky, aby znovu nakoupili a dokonce rozšířili nákup dalších produktů od vás. Špatné zkušenosti zákazníků však mohou vaši firmu stáhnout jako potápějící se loď v oceánu a způsobit, že nakonec přijdete o všechno.

Každý majitel firmy a zaměstnanci vědí, že zákaznická zkušenost je klíčová pro úspěch a přežití firmy, ale jen málokdo ví, jaké kroky musí podniknout a jak skutečně učinit zákaznickou zkušenost součástí jejich základu.

Protože zákaznická zkušenost a cesta zákazníka nejsou hmatatelné, většina marketérů a majitelů firem se zaměřuje na sestavení online marketingového plánu a online marketingových strategií, protože jsou jednodušší a přímočařejší, a to je přesně ten důvod, proč je potřeba dostat zákaznickou zkušenost do základní strukturu vašeho podnikání.

Přečtěte si více o tom, co je zákaznická zkušenost, cesta zákazníka a jak uspět Zde.