DIGITÁLNÍ MARKETING
9 personalizačních strategií pro týmy marketingu, prodeje a zákaznické podpory
Zákaznická zkušenost je dnes mnohem lepší, než tomu bylo před 10 lety, protože moderní technologie poskytují podnikům nové způsoby, jak zlepšit a personalizovat zkušenosti svých zákazníků.
Přesto se více než 74 % marketingových lídrů stále snaží škálovat své snahy o personalizaci, i když statistiky opakovaně dokazují, že je to pro spotřebitele velmi důležité:
* 71 % zákazníků se cítí frustrováno, když je jejich zkušenost neosobní
* 72 % zákazníků uvádí, že se zabývají pouze personalizovanými zprávami
* 63 % zákazníků přestane nakupovat od značek, které používají špatné strategie personalizace
Zdroj: Super Office
Je zřejmé, že personalizace je to, na co zákazníci pozitivně reagují. To je důvod, proč je investice do personalizace klíčem k budování obchodních vztahů a vytváření lepších zážitků, které se vyplácejí snížením odchodu zákazníků.
Je zřejmé, že personalizace je to, na co zákazníci pozitivně reagují. To je důvod, proč je investice do personalizace klíčem k budování obchodních vztahů a vytváření lepších zážitků, které se vyplácejí snížením odchodu zákazníků.
Abychom mohli začít s personalizací, nastínili jsme několik strategií personalizace pro marketingové, prodejní a podpůrné týmy.
Strategie přizpůsobení
Více než 70 % zákazníků se cítí frustrováno, když je jejich zkušenost neosobní, ale co můžete udělat pro to, abyste si ji přizpůsobili? Zde je 9 strategií, které vám pomohou udělat to správně:
Marketingová personalizace
- Použijte data k vylepšení zážitků
- Posílejte personalizované e -maily
- Vytvářejte smysluplné formuláře pro přihlášení a stránky s poděkováním
Personalizace prodeje
- Proměňte neznámé návštěvníky v horké potenciální zákazníky
- Chatujte s potenciálními zákazníky v reálném čase
- Personalizujte sledování prodeje
Personalizace zákaznické podpory
- Poskytujte kontextovou podporu
- Zaměřte se na potřeby zákazníků pomocí znalostní báze
- Stížnosti zákazníků řešte okamžitě
Dozvědět se více zde.
[optin-monster slug=”em8z7q6hga9elmy1dbgb”]
