Jak pracovat a zvládat problémové klienty?

Vždy je to jeden klient, který ví, jak vám zkazit den.

Jejich jméno vidíte na svém telefonu, když zazvoní, nebo ve vaší doručené poště a ve vašem žaludku se hromadí děs. "Možná to není tak špatné," říkáte si. Možná mají jen otázku.

Ale jistě, je to blbost. Vaše nedávná práce funguje jako smetí, nebo opravdu nemohou tento měsíc zaplatit, nebo mají „jen pár malých změn“, kterých není ani málo, ani málo.

Znáte klienta, o kterém mluvím.

Každá agentura nebo konzultant, který je v oboru déle než jeden den, pracoval s problémovými klienty.

Někdy ukážou svou špatnou stránku hned a někdy počkají, až budete v polovině smlouvy na 6 měsíců. Ať tak či onak, může to být dost špatné na to, abyste se vážně zamysleli nad tím, jestli vám tento obchod stojí za všechny ty potíže.

Ale to, že se každý musí v určité chvíli vypořádat s problémovými klienty, neznamená, že se s tím musíte prostě „vypořádat“. Zasloužíte si, abyste si svou práci užili, otevřeli svou doručenou poštu beze strachu, vydali ze sebe to nejlepší a věděli, že se to cení.

To je zcela dosažitelné s několika malými změnami ve způsobu, jakým řídíte své podnikání. A všechny jsme je zde pro vás dnes shromáždili s pomocí některých z našich nejlepších a nejchytřejších DM Certified Partner. Zde je tedy pár triků, jak se orientovat v práci s problémovými klienty.

NEMUSÍTE pracovat s problémovými klienty

První věc, kterou musíte pochopit, je, že absolutně nepotřebujete pracovat s těmito druhy klientů. Nezáleží na tom, jak se cítíte být omezeni na hotovost nebo jak si myslíte, že jste „nekvalifikovaní“.

Udržování klientů, kteří vyvolávají potíže a nutí vás nenávidět svou práci, vašemu podnikání vždy více uškodí než pomůže. Takže pokud je někdo špatné vejce, měli byste se cítit oprávněni odvrátit.

Ale v každé agentuře se objeví pár špatných a není neobvyklé, že projdete fází, kdy máte pocit, že získáváte pouze problémové klienty. Naštěstí existuje několik věcí, které můžete udělat, abyste zabránili těmto typům klientů buď rozdrtit vaši spokojenost s prací do hlíny, nebo snížit vaši blízkou míru.

Zjistěte, jak byste měli zacházet s dráždivými klienty a jak se orientovat při každodenní práci s nimi.

Dozvědět se více zde.