Sledování offline konverzí – chybějící článek ve vašem procesu vedoucího
V dnešní digitální době mají marketéři bezprecedentní schopnost sledovat každou online interakci zákazníků napříč kanály. Ale když potenciální zákazníci opustí vaše webové stránky, cesta často zchladne. Offline konverze, jako jsou telefonní hovory, odesílání formulářů a schůzky, jsou neviditelné bez správných strategií sledování. To je důvod, proč důvtipní marketéři rozšiřují své analytické úsilí o propojení online interakcí s offline výsledky.
Implementace komplexního systému sledování offline konverzí poskytuje úplný přehled o vašem procesu generování potenciálních zákazníků. Propojením kontaktů online potenciálních zákazníků s telefonními hovory, schůzkami a vyhranými nabídkami získáte užitečné informace pro optimalizaci každého kroku. Přistupujte k offshore sledování nejen jako k nákladovému středisku, ale jako k centru zisku. Získaná inteligence bude přímo informovat strategie ke zvýšení kvality vedení a růstu výnosů. Tento článek prozkoumá taktiky, nástroje a doporučené postupy offline sledování, jak maximalizovat výkon při získávání potenciálních zákazníků.
Definujte své cíle offline konverze
Před implementací měření jasně definujte, co je pro vaši firmu offline konverze. Pro generování potenciálních zákazníků by to obvykle bylo odeslání formuláře, telefonní hovor ze vstupní stránky nebo naplánovaná osobní schůzka. Mějte zavedený systém sledování, který propojí offline konverze zpět s online interakcemi.
Chcete-li začít, spojte zúčastněné strany z marketingových, prodejních a produktových týmů, abyste se shodli na tom, co představuje důležitou konverzi. Upřednostněte sledování pro offline aktivity, které mají největší dopad na generování kvalifikovaných potenciálních zákazníků a podporu růstu.
Zvažte, jaké datové body pro jednotlivé konverze jsou nejcennější k zachycení. To může zahrnovat informace, jako je zdroj potenciálního zákazníka, kampaň, vstupní stránka, demografické údaje, podrobnosti o projektu, stav rozpočtu, fáze kupujícího a další. Určete, jak budou tato data proudit do vašeho CRM a reportingu.
Nezapomeňte si pro referenci zdokumentovat cíle offline konverzí a plán sledování. Pravidelně se opakujte a přidejte nebo upravte cíle na základě toho, jak statistiky sledování utvářejí vaši strategii v průběhu času. Definování konverzních cílů je vyvíjející se proces.
Využijte offline sledovací software
Nyní existuje sofistikovaný software, který pomáhá s offline sledováním. Řešení jako CallRail nebo Invoca zaznamenávají telefonní hovory, sledují počet hovorů/dobu trvání a integrují se se vstupními stránkami. Některé také poskytují přepis hovorů pro analýzu konverzací. Tato data mohou určit, které kampaně nebo klíčová slova vedou k telefonování.
Prozkoumejte různé možnosti offline sledovacího softwaru a najděte to správné pro vaše potřeby a rozpočet. Hledejte platformy, které usnadňují propojení online a offline dat, abyste získali úplný přehled o cestě zákazníka. Pokud je zahrnuto nahrávání hovorů, zajistěte dodržování všech předpisů.
Při vyhodnocování možností definujte své nezbytné funkce, jako je sledování hovorů a textových zpráv, přizpůsobitelné formuláře, hodnocení kvality potenciálních zákazníků, přepisy hovorů/textů, integrace CRM a přizpůsobitelné sestavy. Upřednostňujte škálovatelnost s růstem vašich potřeb.
Přidělte rozpočet na software na základě rozsahu potřebných schopností a počtu uživatelů. Kvalitní software je nezbytný pro navázání offline úsilí zpět na vaše digitální aktivity. Praktické poznatky odůvodňují investici mnohonásobně.
Jedinečná telefonní čísla a jednoduché adresy URL
Vytvořte jedinečná telefonní čísla a snadno použitelné adresy URL pro každou kampaň, klíčové slovo nebo zdroj návštěvnosti. To usnadňuje identifikaci, odkud návštěvníci webových stránek přišli, pokud vám zavolají nebo se s vámi setkají později. K vytvoření sledovatelných telefonních čísel můžete použít nástroje jako CallTrackingMetrics nebo Google Voice.
Při spouštění nové kampaně nastavte nové telefonní číslo, které se bude používat na všech souvisejících vstupních stránkách a reklamách. Použijte jednoduchou adresu URL odkazující na název kampaně, aby byla snadno identifikovatelná. Spusťte kampaň a sledujte, které online zdroje přivádějí volání na jednotlivá jedinečná čísla.
Chcete-li vysoce cílená klíčová slova nabízet v placeném vyhledávání, přidělte každému jedinečné číslo pro sledování hovorů. Tato úroveň podrobnosti ukazuje, která klíčová slova přinášejí potenciální zákazníky. Pokračujte v optimalizaci kampaní v placeném vyhledávání podle klíčových slov s nejvyšší konverzí.
Pokud máte fyzické provozovny, použijte pro každou místní jedinečné číslo. Sledujte telefonní hovory, které každé místo přijímá, zpět do online zdrojů provozu. To pomáhá optimalizovat váš dosah podle geografické oblasti.
Implementujte formuláře pro sledování hovorů
Když se potenciální zákazníci ozvou, požádejte je, aby vyplnili krátký vstupní formulář, abyste získali klíčová data. To může zahrnovat jméno, společnost, název, podrobnosti o projektu, rozpočet a časovou osu. Tyto cenné informace se vkládají do vašeho CRM a pečují o potenciální zákazníky.
Formuláře pro sledování hovorů by měly být krátké a výstižné, aby nedošlo k přetížení volajících. Omezte pole pouze na to podstatné, jako je jméno, společnost, role, telefon, e-mail, požadavky na projekt a zdrojová kampaň, pokud jsou známy.
Členům prodejního týmu přijímajícím hovory poskytněte jasné pokyny k zavedení a předávání hodnoty formuláře pro sledování hovorů. Zajistěte bezproblémový průběh konverzace. Vybavte zaměstnance, aby odpověděli na jakékoli obavy týkající se ochrany osobních údajů.
Když potenciální zákazníci vyplňují formuláře pro volání, obchodní zástupci mohou také přidávat zasvěcené poznámky a komentáře, které poskytují užitečný kontext. Použijte toto k označení horkých, teplých nebo studených vodičů pro správné sledování na základě uvedených potřeb.
Proveďte hodnocení kvality vedení
Vytvořte systém hodnocení potenciálních zákazníků a klasifikujte každého příchozího potenciálního zákazníka. Ohodnoťte je na úrovni A, B nebo C na základě kritérií, jako je rozpočet, autorita a časová osa. To vám umožní zaměřit prodejní úsilí nejprve na ty nejkvalitnější vyhlídky.
Nejprve určete, jaké faktory představují potenciálního zákazníka A, B nebo C pro vaši firmu. To může zahrnovat rozpočet, rozhodovací pravomoc, prokázané potřeby a připravenost k nákupu.
Dále pracujte s prodejem a navrhněte jednoduchou metodologii bodování, abyste každému faktoru přidělili body. Spočítejte si celkové skóre potenciálních zákazníků pomocí algoritmu CRM. Nastavte pravidla pro označení rozsahů skóre jako úrovně A, B nebo C.
Poskytněte obchodním zástupcům rady ohledně dotazování na klíčová bodovací kritéria při každém prodejním hovoru. Pracovní postupy CRM mohou také automaticky vyžadovat od zástupců aktualizace jakýchkoli faktorů skóre, které v záznamu zájemce chybí.
Naplánujte si týdenní přehled výsledků hodnocení potenciálních zákazníků a prodejních kanálů podle úrovně. Identifikujte všechny problémy procesu, které mohou být nesprávným přiřazením skóre. Podle potřeby upřesněte kritéria.
Propojte offline data s online interakcemi
CRM je nezbytné pro připojení online a offline datových bodů pro každého potenciálního zákazníka. To může zahrnovat korelaci návštěv webových stránek, vyplnění formulářů, stahování obsahu s jakýmikoli následnými offline konverzemi, jako jsou hovory, schůzky nebo vyhrané nabídky. Zjistěte, jaké kampaně ovlivňují cestu kupujícího.
Integrujte svůj offline sledovací software a snadno použitelné adresy URL s CRM pro automatické protokolování interakcí. Online/offline data spojená s každým potenciálním zákazníkem poskytují úplný obrázek.
U prodejních kontaktů nepocházejících z online kanálů stále přihlašujte offline vstupní bod. Zjistěte, jak slyšeli o vaší značce, jako je událost, doporučení, minulý vztah atd.
Analyzujte konverzní cesty, kterými se vaši potenciální zákazníci ubírají – od počáteční online návštěvy po offline hovor nebo schůzku a případné uzavření. Hledejte vzory mezi zdroji olova, abyste zdvojnásobili nejlepší kanály.
Implementujte formuláře pro sledování CRM
Nechte obchodní zástupce zaznamenávat všechny schůzky a hovory potenciálních zákazníků do CRM s podrobnými poznámkami. Sledujte stav, další kroky a šanci na konverzi. Nastavte si upozornění na následné úkoly, abyste zajistili vynikající doby odezvy potenciálních zákazníků.
Vytvářejte uživatelsky přívětivé formuláře pro protokolování schůzek a hovorů se všemi relevantními podrobnostmi, jako je datum, potenciální účastníci, položené otázky, námitky, poskytnuté nabídky a další akce.
Nastavte ve svém CRM pravidla tak, aby se po zadání protokolů hovorů a schůzek automaticky spouštěly následné akce, jako je odesílání požadovaných nabídek nebo plánování další schůzky.
Zahrňte metriky doby odezvy potenciálních zákazníků do svých přehledů prodeje. Sledujte průměrnou dobu od zavolání potenciálního zákazníka do následného sledování obchodního zástupce a cíl pod 1 hodinu. Tato úroveň sledování zlepšuje odezvu.
Shromažďovat a analyzovat hlas zákaznických dat
Zaznamenávejte prodejní hovory a schůzky, pokud je to možné. Přepište tyto konverzace, abyste odhalili problematické body, námitky, zmínky o konkurentech a jakýkoli jiný názor zákazníků. Použijte tento intel k vylepšení zpráv a obsahu.
Před nahráváním jakýchkoli hovorů si u svého právního oddělení ověřte veškeré požadavky na ochranu soukromí, zabezpečení nebo dodržování předpisů. Informujte volající, že jsou nahráváni, a získejte souhlas.
Používejte přepisovací služby založené na umělé inteligenci k efektivnímu převodu nahrávek hovorů na použitelná data. Mnohé se integrují přímo s CRM a offline sledovacími platformami. Zvýrazněte klíčové poznatky.
Sdílejte hlas o zjištěních zákazníků s produktovými, marketingovými, prodejními a CX týmy, abyste zlepšili porozumění zákazníkům. Vyřešte všechny opakující se mezery nebo námitky v produktech.
Proveďte analýzu výher/proher
Pro vyhrané i prohrané obchody naplánujte rozhovory o výhrách/prohrách s klíčovými osobami s rozhodovací pravomocí. Odhalte, proč si vybrali nebo nezvolili vaše řešení. Hledejte jakákoli témata týkající se mezer v produktech, cen, odlišení od konkurence nebo problémů se službami.
Vypracujte standardizovaný seznam otázek na pohovor o výhře/prohře, který pokryje oblasti jako nákupní kritéria, rozhodovací proces, mezery, srovnání konkurentů a služby. Identifikujte postřehy pro zlepšení.
Motivujte zákazníky a potenciální zákazníky k účasti na rozhovorech nabídkou dárkové karty nebo daru na charitu na přibližně 30 minut jejich času. Zvažte použití třetí strany k odstranění zkreslení.
Naplánujte si pravidelné pracovní sezení s křížovou analýzou výher/proher, abyste si prohlédli nejlepší poznatky a trendy. Spolupracujte na strategiích a dalších krocích, abyste mohli stavět na výhrách a řešit prohry.
Podporujte kulturu rozhodnutí založených na datech
Vytvářejte přehledy na základě klíčových metrik konverzí a trendů. Sdílejte statistiky napříč odděleními a používejte data k řízení obchodních rozhodnutí. Poskytněte prodejním a marketingovým týmům přehled o tom, jaké kampaně, klíčová slova a kanály ovlivňují cestu kupujícího.
Navrhujte řídicí panely a sestavy, díky nimž lze údaje o konverzích snadno absorbovat na první pohled. Zahrňte srovnání s cíli a historickými průměry, abyste poskytli kontext.
Vyhraďte si čas na prodejní a marketingové týmy, aby společně zkontrolovaly zjištění offline konverzí a optimální strategie sledování potenciálních zákazníků. Rozbijte sila.
Vzdělávejte vedoucí pracovníky o hodnotě statistik offline dat, abyste mohli informovat o strategii a investicích v průběhu životního cyklu zákazníka. Udělejte z transparentnosti dat kulturní prioritu.
Neustále optimalizujte a inovujte
Využijte zjištění offline konverzí k neustálému zdokonalování svého procesu vedoucího – od zasílání zpráv a obsahu až po kadenci následných prodejů. Testujte nové kanály a iniciativy. Udržujte si přehled o trendech na trhu a kupujících. Agilní sledování a optimalizace zvýší konverze.
Analyzujte přepisy hovorů a schůzek, abyste našli odpovědi na běžné otázky potenciálních zákazníků. Řešte je proaktivně ve svém obsahu a zprávách, abyste rychleji získali potenciální zákazníky.
Všimli jste si prudkého nárůstu konverzí z kampaně, zeměpisné oblasti nebo referenta? Zdvojnásobte počet vysoce výkonných zdrojů, abyste dále zvýšili konverze.
Máte na mysli nový kanál nebo iniciativu vedoucího genu? Zajistěte odkup manažerů pro testování nových přístupů pomocí offline sledování k měření konverzí a návratnosti investic.
Přidělte rozpočet zdrojům sledování
Správné sledování vyžaduje investici do softwaru, jedinečných čísel/adres URL, pobídek k výhře/prohře a pracovní síly pro zadávání/analýzu dat. Nahlížejte na to jako na iniciativu zaměřenou na růst příjmů, nikoli pouze jako nákladové středisko. Poznatky daleko převáží náklady.
Prozkoumejte ceny pro požadované funkce sledovacího softwaru a úrovně licencí. Získejte podporu od vedoucích pracovníků za tvrdou návratnost investic, kterou očekáváte od statistik konverzí.
Zohledněte náklady na nákup jedinečných místních telefonních čísel na vašich geografických cílových trzích, abyste podpořili sledování kampaní a klíčových slov.
Věnujte čas zaměstnancům zachycování a organizování statistik o konverzích – od přepisu hovorů až po zadávání dat CRM a vytváření sestav.
Shrnutí
Implementace komplexní strategie sledování offline konverzí poskytuje přehled o vašem úplném procesu generování potenciálních zákazníků. Propojte online a offline data, abyste viděli, jaké marketingové úsilí ovlivňuje potenciální zákazníky a v konečném důsledku zvyšuje počet konverzí. Použijte tyto statistiky k optimalizaci své strategie. Pokračující optimalizace a inovace založené na pevných datech přímo zvýší kvantitu a kvalitu vedení v průběhu času.
Schůzka USPS pro otisky prstů poblíž mě
Obnovení licence dodavatelů Tennessee
Board of Dentistry License Search Arizona
Iowa Secretary of State Business Entity Search
Ověření licence Florida Relators
Urologické schůzky na klinice Mayo
Ohio BMV Title Office Jmenování
Číslo newyorského pojišťovacího komisaře
Vyhledávání licencí Virginia Relator
Vyhledávání titulů Indiana BMV
Registr certifikovaných zdravotních sester v New Yorku
Změňte adresu na licenci Mississippi
Cosmetology License Kalifornie vyhledávání
Pharmacy Board Panenské ostrovy
Vyhledávání licence pro lékárníka Utah
Vyhledávání licencí rady Arizona Board of Medicine
Telefonní číslo na Ministerstvo příjmů Jižní Karolíny
Služba Tesla Appointment Service
Licence posudkových lékařů státu New Jersey
Ministerstvo pojištění Minnesota
Oklahoma Learner's Permit Jmenování
Parkovací povolení pro handicapované Mississippi
TN BOP ověřit licenci lékárníka
Změnit schůzku za povolení v Kentucky DMV
Ověření technické licence Washington Pharmacy Tech
Aplikace Virginia Board of Nursing
Colorado DMV Jmenování Grand Junction
Vyhledání licence na fyzikální terapii v Kalifornii
Vyhledání licence producenta pojištění v Oregonu
Změna termínu schůzky s vakcínou Walgreens
Vyhledávání licencí Virginia Medical Board
Vyhledání licencí pro pensylvánskou kosmetologii
Department of Motor Vehicles Delaware
Dental Board of New Jersey Dentist Search
Oregon Construction Contractors Board State License Search
Texas Board of Dental Examins License vyhledávání
Vyhledání licence na životní pojištění ve státě Florida
Najděte licenci MT realitního makléře
Sephora Rezervujte si schůzku s líčením
Ministerstvo financí New Jersey
Telefonní číslo oddělení oprav PA
KS Oddělení pro vyhledávání licencí pro pojištění
Ceny za dlouhodobé parkování na letišti Louis Armstrong New Orleans
Zrušit schůzku pro test povolení v Massachusetts RMV
Cosmetology License Maine Lookup
Telefonní číslo ministerstva zemědělství Aljašky
Telefonní číslo ministerstva práce ve Washingtonu DC
Vyhledání zubní licence Arizona
Wisconsin Pharmacy Tech Certification
Vyhledávání advokátů advokátní komory v Michiganu
Telefonní číslo oddělení oprav v Texasu
OVĚŘENÍ STÁTNÍ LICENCE, VYHLEDÁVÁNÍ NEBO VYHLEDÁVÁNÍ
Kontrola řidičského průkazu v Novém Mexiku
LICENCE OVĚŘENA A POTVRZENA PRO VŠECHNY STÁTY
Parkovací povolení pro handicapované Nebraska
California State Board of Public Accountancy
Vyhledávání licence realitního makléře v New Yorku
Idaho State Board of Dentistry
Schůzka s testem dovedností Virginia Road
Zrušit schůzku na test řidičů v Minnesotě DMV
Revoluce AI: Získání náskoku pomocí analýzy hovorů
Skryté triky, jak vyhrát jakékoli online kasinové hry
Zvyšte pověst značky pomocí efektivní správy recenzí
Přizpůsobení se změnám: Nejnovější trendy v sociálních médiích pro značky
E-learningový software: Nejlepší nástroj pro celoživotní vzdělávání