Nejlepší software pro správu pověsti

Objevte nejlepší software a technologie pro správu reputace dostupné na trhu pro správu reputace podniků a společností v celém prostoru digitálního marketingu.

Chcete vyzkoušet nově otevřenou restauraci ve vašem okolí.

Před provedením rezervace však provedete rychlé vyhledávání na Googlu a požádáte přátele, aby se o restauraci dozvěděli více – jak jídlo chutná, jaké služby nabízejí a zda je atmosféra povznášející.

Navštívili byste restauraci, i když vidíte a slyšíte špatné recenze?

Přesně tak.

Pokud ale uvidíte a uslyšíte pozitivní recenze, určitě budete uvažovat o tom, že byste restauraci dali šanci.

To je přesně důvod, proč je image vaší značky dnes vším.

Není to jen o získávání recenzí. Mít profil na stránkách s recenzemi a odpovídat na recenze zveřejněné zákazníky může také výrazně zvýšit vaše příjmy.

Je tu jen jeden problém.

Většina majitelů firem neví, co dělají.

I když někteří možná vědí, jak požádat zákazníky o recenze, nejsou si příliš jisti, jak zvládnout ostatní části komplexního konceptu správy reputace.

Zde potřebujete odbornou pomoc – něco, co může poskytnout software pro správu reputace.

Software zvýrazní pozitiva vaší značky a sníží důraz na jakékoli negativní nálady, aniž byste museli vynaložit další úsilí.

Čtěte dále, když diskutujeme o našich šesti nejlepších softwaru pro správu reputace, který vám pomůže udržet si vynikající image značky.

Metodika pro výběr nejlepšího softwaru pro správu pověsti

Před výběrem správného řešení správy reputace pro vaše podnikání je třeba vzít v úvahu určité faktory.

Níže jsme sestavili seznam takových faktorů, které vám usnadní zúžení možností.

Co je třeba zvážit při výběru softwaru pro správu reputace?

1) Uživatelská přívětivost – Software, který si vyberete, by měl být uživatelsky přívětivý a snadno integrovatelný do vašeho současného systému. Vyhýbejte se možnostem, které vyžadují instalaci na místě nebo mají problémy s integrací se systémy a nástroji, za které již platíte.

2) Reakce na recenze – Ujistěte se, že vám software pro správu recenzí umožňuje rychle a snadno reagovat na recenze. Zvýšíte tak své šance na přeměnu recenzí na vracející se zákazníky.

Je to nejjednodušší způsob, jak se spojit se zákazníky a pochopit, jak vnímají vaši značku a produkt nebo službu. Vzhledem k tomu, že smyslem získání softwaru je vybudovat pozitivní online přítomnost, je to nezbytné.

Měli byste uznat komplimenty a vyjádřit své přání zlepšit se v případech negativních recenzí.

3) Monitoring zmínky – Ve zvoleném softwaru pro správu reputace potřebujete zmínit monitorovací systém, zvláště pokud vám neunikne žádná klíčová zmínka nebo informace o vaší značce v online médiích, včetně zpravodajských webů, blogů, fór a seznamů.

Softwarový nástroj, který umožňuje sledování zmínek, vám pomůže vystopovat jakoukoli zmínku o značce nebo produktu a shromáždit klíčové informace pro strategii konkurenčních marketingových plánů.

4) Sledování recenzí – Veškerý software pro správu reputace nabízí funkci sledování recenzí, ale je to metodika toho, jak vám umožňují sledovat recenze, která odděluje dobrý nástroj od špatného.

Měli byste být schopni sledovat recenze ze všech webových stránek a dostávat upozornění v reálném čase na každý nový vstup. Pomůže vám to efektivněji sledovat zpětnou vazbu vašich zákazníků a snížíte možnost, že vám uniknou jakékoli recenze, ať už pozitivní nebo negativní.

5) Social Monitoring – Vyberte si pokročilý software pro správu reputace, který poskytuje možnost sledovat sociální média. To je zásadní pro pochopení pohledu zákazníka.

K tomu však musíte mít své vlastní stránky sociálních sítí, kde mohou zákazníci zveřejňovat recenze na produkty a služby, které nabízíte. Smyslem je zůstat na špičce trendů, budovat dlouhodobé vztahy se zákazníky, generovat nové potenciální zákazníky a chránit pověst vaší značky – to vše pomáhá zajistit sociální monitoring.

6) Specializace v odvětví a velikost podniku – Všechny podniky mají jedinečné potřeby. Například místní restaurace nebude mít stejné prostředky nebo potřeby jako start-up SaaS a ani řetězec franšízantů jako společnost elektronického obchodování Fortune 500.

Chcete-li dosáhnout nejlepších výsledků, musíte si vybrat software podle velikosti vaší firmy a oboru.

Jaký je nejlepší software pro správu pověsti?

Nejlepší možnosti softwaru pro správu reputace ke zvážení

1) Brand24 – Nejlepší pro analýzu konkurence

2) Reputation.com – Nejlepší pro podniky s více místy

3) Zmínit se – Nejlepší pro společnosti zaměřené na sociální média

4) Swell – Sázka na rostoucí místní podniky

5) Chekkit – Nejlepší pro podniky založené na službách

6) Chatmetr – Nejlepší pro řetězce a franšízy

Dozvědět se více zde.