Co je Zeigarnikův efekt?

Zeigarnikův efekt, pojmenovaný po sovětském psychologovi Blumě Zeigarnik, je založen na konceptu, že lidskou přirozeností je vždy dokončit to, co začnou, a pokud nedokončíme úkol, zažijí disonanci, což má za následek nepříjemný pocit, když si lidé pamatují nedokončené nebo přerušené úkoly lépe než dokončené úkoly.

Nedokončení něčeho nás přivádí do stavu napětí, které nás nutí věnovat více pozornosti věci, kterou chceme dokončit. Důsledkem je, že si nedokončené úkoly pamatujeme více než úkoly již dokončené a často jsme tímto efektem hnáni k tomu, abychom něco dokončili. Jinými slovy, máme malou motivaci vzpomínat na věci, které jsme dokončili, zatímco máme velký zájem o nedokončené věci, a to je udržuje v popředí naší mysli.

Zeigarnik efekt v digitálním marketingu
Zeigarnikův efekt má mnoho možností uplatnění v komerčním světě. Často jej používají například televizní pořady nebo videohry, které využívají „efekt útesu“, aby udržely diváky a uživatele v kontaktu s jejich produktem. Může také využít online, aby zajistil, že zákazníci nebudou cítit pocit nesouladu spojený s tímto efektem. Poskytování jasného a pozitivního pocitu postupu a konečného uzavření prostřednictvím zobrazení věcí, jako jsou ukazatele průběhu, může pomoci upozornit zákazníka na to, jak daleko se v procesu platby nebo registrace dostali, a povzbudit je, aby pokračovali v dokončení.