Jak spustit zákaznický věrnostní program elektronického obchodu

Loajalita zákazníků je klíčem k udržení zákazníků, což znamená, že pro vaši firmu budou stálí zákazníci. Základním cílem eCommerce obchodu je přilákat zákazníky a nakonec je udržet. To jistě platí pro členy populárního fóra eCommerceFuel, kteří se scházejí v jedné z největších světových komunit eCommerce, aby si navzájem sdíleli své znalosti a zkušenosti.

Vzhledem k tomu, že konkurence je na online trhu tak tvrdá, musíte si zajistit loajalitu zákazníků, které máte.

Jak však získáte výhodu? Co zajistí, aby se klienti do vašeho obchodu vraceli znovu a znovu?

Zákaznický věrnostní program eCommerce, adaptovaný z tradičního modelu obchodu, je nezbytný pro udržení zákazníků.

Pojďme se podívat, co to je a jak implementovat zákaznický věrnostní program pro váš eCommerce obchod.

Co je věrnostní program zákazníků?

Studie společnosti Experian Data Quality ukazuje, že 75 % amerických společností zaznamenalo návratnost svých investic z věrnostních programů pro zákazníky. Dobře provedené věrnostní programy prokazatelně poskytují hodnotu a užitečná zákaznická data.

Ještě výmluvnější je, že 63 % společností využívá udržení zákazníků ke sledování úspěchu. Počet nových registrací je také ukazatelem dopadu věrnostního programu.

Zákaznické věrnostní programy se používaly v 1800. století, kdy zákazníci získávali měděné žetony. Ty pak mohly být vyměněny za pozdější nákupy.

Následoval koncept odměnového programu, který poděkoval kupujícím za opakované obchody. Rychle ji přijaly podniky po celém světě.

Tato praxe se nyní rozšířila do světa eCommerce. Je váš eCommerce připraven připojit se k budoucím programům odměn?

Jaký je význam programů odměn pro zákazníky?

Studie ukázaly, že noví zákazníci se ne vždy rovnají zvýšení prodeje.

Spotřebitelé se rádi cítí ceněni. Zákaznické věrnostní programy přesahují marketing a uznávají roli zákazníka. Jednoduše řečeno, věrnostní programy ukazují, že vám na nich záleží.

Zákazníci, kteří se cítí nedoceněni, opouštějí podniky a zvyšují míru odchodu zákazníků (míru klientů, kteří se rozhodnou převést své podnikání jinam). Vyšší míra odchodu zvýší náklady na získání každého zákazníka a sníží vaši ziskovou marži.

Jak mohou zákaznické věrnostní programy ovlivnit vaše konečné výsledky?

Podle Bain & Company a HBS zvyšuje věrnostní program míru udržení o 5 % a zvyšuje zisky o 25 % až 95 %.

Náklady jsou na začátku vztahu vyšší a obvykle se vyrovnávají s tím, jak rostou zisky z každého věrného klienta.

Dozvědět se více zde.

Další odkaz:

Věrnostní programy elektronického obchodu: 25 strategií podpořených 36 příklady a více než 100 výsledky a statistikami (Shopify)