Jak zavést zásady vracení zboží, které je výhodné pro vás i vaše zákazníky

Zdroj: Shopify

Každý podnik, který prodává služby, produkty nebo virtuální produkty, čelí zákazníkovi, který žádá o vrácení peněz, výměnu nebo vrácení položky za účelem vrácení peněz. Je to součást podnikání offline i online. Jen ve Spojených státech Statista odhaduje, že vrácené dodávky budou do roku 550 stát podniky 2020 miliard dolarů – což je 75.2% nárůst oproti čtyřem letům dříve. Navíc téměř 41 % nakupujících nakupuje s úmyslem se vrátit.

Zákazníci mohou být se svou objednávkou nespokojeni z několika důvodů – dorazila poškozená, objednali špatnou velikost nebo jednoduše nesplnila jejich očekávání. Požádají tedy o výměnu nebo o vrácení peněz.

Ale bez řádného systému pro jejich zpracování mohou tyto požadavky spotřebovat spoustu času, energie a peněz s hodinami strávenými na e-mailech zákaznických služeb a prudkými nárůsty nákladů na dopravu za náhradní produkty, zejména po svátcích.

Dobrou zprávou je, že na řešení problému není nikdy pozdě. Díky skvělé politice vracení zboží a správnému systému se vracení a výměny mohou proměnit z obávaného aspektu elektronického obchodování v příležitost, která ve skutečnosti generuje nové zisky pro vaše podnikání a zvyšuje loajalitu zákazníků.

Než se však vrhneme na to, jak sepsat zásady vracení zboží pro váš obchod a implementovat systém pro zpracování požadavků, promluvme si o tom, proč je tak důležité zajistit správné vracení a výměnu.

Dozvědět se více zde.