ANALYTIKA
Co je to CDP?
CDP, což je zkratka pro Customer Data Platform, je balený software, který vytváří komplexní a jednotnou zákaznickou databázi přístupnou jiným systémům pro analýzu, sledování a správu zákaznických interakcí. Data jsou stahována z více zdrojů, vyčištěna a kombinována do jednoho zákaznického profilu. Tato strukturovaná data jsou pak zpřístupněna dalším marketingovým systémům.
CDP může získávat informace z online a offline zdrojů, jako jsou webové stránky, mobilní aplikace a e-mailové platformy, a nabídnout tak kompletní pohled na vašeho zákazníka. Po načtení těchto dat může CDP pomoci organizacím předpovědět optimální další krok s konkrétním zákazníkem.
To umožňuje podnikům zjistit, co je třeba udělat, aby si udržely konkrétní zákazníky. CDP mohou také využít týmy zákaznických služeb k zajištění podpory pro každého jednotlivce. E-mailový software, software datového skladu a další platformy, které ukládají data, lze obvykle integrovat s CDP.