ماذا تفعل مع التعليقات السلبية؟ 3 طرق مضمونة لاستخدام التعليقات السلبية على وسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز مبيعاتك

لا أحد يحب أن يكون سيء اللسان، خاصة عبر الإنترنت على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك، حيث يكون متاحًا على مرأى من الجميع ليقرأه الجميع.

وعندما يتعلق الأمر بعملك، فإن التعليقات السلبية يمكن أن تنعكس بشكل سيء على علامتك التجارية، وفي النهاية، تكلفك المبيعات.

لقد ألغى أكثر من 50% من الأمريكيين خططهم للشراء بسبب تجربة العملاء السيئة، وبالتالي إذا لم تقم بإدارة تعليقاتك السلبية على وسائل التواصل الاجتماعي بشكل صحيح، فقد يكون ذلك بمثابة أخبار سيئة لتدفق إيراداتك.

ولكن، إذا استجبت بالطريقة الصحيحة، فيمكنك تغيير تلك التعليقات السلبية وتجنب الاضطرار إلى إدارة أزمة وسائل التواصل الاجتماعي. في الواقع، يمكنك الاستفادة منها لتعزيز مبيعاتك.

هذا صحيح، لدينا اليوم ثلاث طرق مضمونة يمكنك من خلالها استخدام التعليقات السلبية على وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة مبيعاتك فعليًا.

قبل أن ننتقل إلى تلك الأمور، دعونا نتناول بسرعة سبب أهمية إدارة التعليقات السلبية المنشورة على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

هل تحتاج إلى حشد استجابة سريعة لشكوى أو مشكلة عبر الإنترنت؟

يمكنك استخدام نماذج ملء الفراغات لصياغة ردود واضحة على التعليقات السلبية وتهدئة الموقف هنا.

لماذا من المهم إدارة التعليقات السلبية على وسائل التواصل الاجتماعي؟

من المهم إدارة التعليقات السلبية على وسائل التواصل الاجتماعي لأنه من المحتمل أن ترى المزيد منها تظهر.

أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي بشكل متزايد القناة المفضلة لشكاوى المستهلكين، مما يجعل استفسارات خدمة العملاء هي القاعدة على وسائل التواصل الاجتماعي.

لدرجة أن 47% من المستهلكين يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي للشكوى من المنتجات والخدمات، متجاوزين الأشخاص الذين يفضلون استخدام البريد الإلكتروني أو الهاتف.

علاوة على ذلك، فإن حل شكاوى العملاء باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي يكلفك أقل من استخدام مركز الاتصال. في الواقع، إذا كنت تستخدم مركز اتصال لحل شكاوى المستهلكين، فسوف يكلفك ذلك ستة أضعاف تكلفة حلها باستخدام قنواتك الاجتماعية.

ليس من المهم فقط إدارة التعليقات السلبية لأنك من المحتمل أن ترى المزيد من شكاوى المستهلكين منشورة على قنواتك الاجتماعية (وعوائد أكبر للرد عليها هناك)، ولكنك ستخاطر أيضًا بخسارة عملائك إذا تجاهلت تعليقاتهم.

المزيد هنا.

روابط إضافية:

المدونات بدون تعليقات: هل يجب عليك أم لا؟ (نيل باتيل)

نظرة متعمقة على أفضل 18 إضافات لتعليقات ووردبريس (موضوعات CPO)

كيف إدارة تعليقات يوتيوب: المشاهدة والإشراف والرد والمزيد (Hootsuite)

في نهاية المطاف دليل لإدارة التعليقات على وسائل التواصل الاجتماعي (مشروب الحالة)

كيفية العلامات التجارية تتعامل مع التعليقات السلبية على وسائل التواصل الاجتماعي (SocialPilot)