ما الذي فعله فيروس كورونا (COVID-19) لولاء العملاء؟

المصدر: Marketing Dive

وبينما كان تجار التجزئة يواجهون نفاد المخزون، وجدت الأبحاث أن 75% من المستهلكين اختاروا التسوق من علامات تجارية بديلة.

أصبح المستهلكون مؤخرًا أكثر ولاءً للعلامات التجارية التي يتسوقونها. وفقًا لاستطلاع أجرته منصة تسويق التجارة الإلكترونية Yotpo صدر في نوفمبر الماضي، قال ربعهم إنهم أكثر ولاءً للعلامة التجارية مقارنة بالعام السابق.

إن المساعدة في دفع العملاء للعودة هي منتج العلامة التجارية ونقطة السعر وخدمة العملاء وبرنامج الولاء الخاص بها. في السنوات الأخيرة، أضاف العديد من تجار التجزئة، بما في ذلك Macy's وTarget وH&M ​​وNordstrom، خيارات جديدة إلى برامج الولاء الخاصة بهم.

المزيد هنا.