كيفية العمل والتعامل مع العملاء الذين يعانون من مشاكل؟

إنه دائمًا ذلك العميل الذي يعرف كيف يفسد يومك.

ترى أسمائهم على هاتفك عندما يرن أو في صندوق الوارد الخاص بك وتجمعات الرعب في معدتك. تقول لنفسك: "ربما ليس الأمر بهذا السوء". ربما لديهم مجرد سؤال.

لكن من المؤكد أنه أمر دوزي. أداء عملك الأخير كالقمامة، أو أنهم لا يستطيعون سداد مدفوعاتهم هذا الشهر، أو لديهم "فقط بعض التغييرات الصغيرة" التي ليست قليلة ولا قليلة.

أنت تعرف العميل الذي أتحدث عنه.

كل وكالة أو مستشار عمل في الصناعة لمدة تزيد عن يوم عمل مع العملاء الذين يعانون من مشاكل.

في بعض الأحيان يظهرون جانبهم السيئ على الفور، وفي أحيان أخرى ينتظرون حتى تصل إلى منتصف مدة العقد الذي تبلغ مدته 6 أشهر. وفي كلتا الحالتين، يمكن أن يكون الأمر سيئًا بما يكفي لجعلك تفكر بجدية فيما إذا كان هذا العمل يستحق كل هذا العناء.

ولكن مجرد اضطرار الجميع للتعامل مع العملاء الذين يعانون من مشاكل في مرحلة ما، لا يعني أنك بحاجة إلى "التعامل معهم" فحسب. أنت تستحق أن تستمتع بعملك، وأن تفتح بريدك الوارد دون خوف، وأن تقدم أفضل ما لديك وتعرف أنه موضع تقدير.

يمكن تحقيق ذلك تمامًا من خلال بعض التحولات الصغيرة في كيفية إدارة عملك. وقد قمنا بتجميعها جميعًا هنا من أجلك اليوم بمساعدة بعض من أفضل وألمع شركائنا المعتمدين في DM. لذا، إليك بعض الحيل حول كيفية التعامل مع العملاء الذين يواجهون مشكلات.

لا تحتاج إلى العمل مع العملاء الذين يعانون من المشكلات

أول شيء عليك أن تفهمه هو أنك لا تحتاج مطلقًا إلى العمل مع هذا النوع من العملاء. لا يهم مدى شعورك بضائقة مالية أو أنك "غير مؤهل" الذي تعتقد أنك كذلك.

إن الإبقاء على العملاء الذين يثيرون المشاكل ويجعلونك تكره وظيفتك سيؤدي دائمًا إلى إلحاق الضرر بعملك أكثر من نفعه. لذلك، إذا كان شخص ما بيضًا سيئًا، فيجب أن تشعر بالقدرة على إبعاده.

لكن كل وكالة سيكون لديها عدد قليل من الوكالات السيئة، وليس من غير المألوف أن تمر بمرحلة تشعر فيها أنك لا تحصل إلا على عملاء يعانون من المشاكل. لحسن الحظ، هناك بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها والتي ستساعدك على منع هذا النوع من العملاء من تضييع رضاك ​​الوظيفي أو خفض معدلك القريب.

اكتشف كيف يجب أن تتعامل مع العملاء المزعجين وكيفية التعامل معهم على أساس يومي.

المزيد هنا.