تتبع التحويل خارج الإنترنت – الحلقة المفقودة في عملية العملاء المحتملين الخاصة بك
في العصر الرقمي الحالي، يتمتع المسوقون بقدرة غير مسبوقة على تتبع كل تفاعل مع العملاء عبر الإنترنت عبر القنوات. ولكن عندما يغادر العملاء المحتملون موقع الويب الخاص بك، غالبًا ما يصبح المسار باردًا. تكون التحويلات دون اتصال بالإنترنت، مثل المكالمات الهاتفية وعمليات إرسال النماذج والاجتماعات، غير مرئية بدون وضع استراتيجيات التتبع الصحيحة. ولهذا السبب يقوم المسوقون الأذكياء بتوسيع جهودهم التحليلية لربط التفاعلات عبر الإنترنت بالنتائج غير المتصلة بالإنترنت.
يوفر تنفيذ نظام شامل لتتبع التحويل دون اتصال بالإنترنت رؤية شاملة لعملية جذب العملاء المحتملين. من خلال ربط لمسات العملاء المحتملين عبر الإنترنت بالمكالمات الهاتفية والاجتماعات والصفقات التي تم الفوز بها، يمكنك الحصول على رؤى قابلة للتنفيذ لتحسين كل خطوة. تعامل مع التتبع الخارجي ليس فقط كمركز تكلفة، ولكن كمركز ربح. وستعمل المعلومات الاستخباراتية المشتقة على توجيه الاستراتيجيات بشكل مباشر لتعزيز جودة العملاء المحتملين ودفع نمو الإيرادات. ستستكشف هذه المقالة أساليب وأدوات التتبع وأفضل الممارسات في وضع عدم الاتصال لزيادة أداء جذب العملاء المحتملين إلى أقصى حد.
حدد أهداف التحويل خارج الإنترنت
قبل تنفيذ التتبع، حدد بوضوح ماهية التحويل خارج الإنترنت لنشاطك التجاري. عادةً ما يكون ذلك بالنسبة إلى إنشاء العملاء المحتملين بمثابة إرسال نموذج، أو مكالمة هاتفية من الصفحة المقصودة، أو اجتماع شخصي مجدول. تمتع بنظام تتبع لربط التحويلات دون اتصال بالإنترنت بالتفاعلات عبر الإنترنت.
للبدء، قم بجمع أصحاب المصلحة من فرق التسويق والمبيعات والمنتجات للتوافق مع ما يشكل تحويلاً مهمًا. قم بإعطاء الأولوية لتتبع الأنشطة غير المتصلة بالإنترنت التي لها التأثير الأكبر على توليد عملاء محتملين مؤهلين ودفع النمو.
ضع في اعتبارك نقاط البيانات الأكثر قيمة لكل تحويل. قد يتضمن ذلك معلومات مثل مصدر العميل المحتمل، والحملة، والصفحة المقصودة، والبيانات الديموغرافية، وتفاصيل المشروع، وحالة الميزانية، ومرحلة المشتري، والمزيد. حدد كيفية تدفق هذه البيانات إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وإعداد التقارير.
تأكد من توثيق أهداف التحويل خارج الإنترنت وخطة التتبع للرجوع إليها. قم بإعادة الزيارة بشكل دوري لإضافة الأهداف أو تعديلها بناءً على كيفية تشكيل رؤى التتبع لاستراتيجيتك بمرور الوقت. يعد تحديد أهداف التحويل عملية متطورة.
الاستفادة من برامج التتبع دون اتصال بالإنترنت
يوجد الآن برنامج متطور للمساعدة في التتبع دون الاتصال بالإنترنت. تقوم حلول مثل CallRail أو Invoca بتسجيل المكالمات الهاتفية وتتبع عدد المكالمات/المدة والتكامل مع الصفحات المقصودة. يوفر البعض أيضًا نسخًا للمكالمات لتحليل المحادثات. يمكن لهذه البيانات تحديد الحملات أو الكلمات الرئيسية التي تجذب المكالمات الهاتفية.
ابحث عن خيارات مختلفة لبرامج التتبع دون الاتصال بالإنترنت للعثور على الخيار المناسب لاحتياجاتك وميزانيتك. ابحث عن الأنظمة الأساسية التي تسهل الاتصال بالبيانات عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت للحصول على عرض كامل لرحلة العميل. إذا تم تضمين تسجيل المكالمات، فتأكد من الامتثال لأية لوائح.
عند تقييم الخيارات، حدد الميزات التي يجب أن تتوفر لديك مثل تتبع المكالمات والرسائل النصية، والنماذج القابلة للتخصيص، وتسجيل جودة العميل المحتمل، ونسخ المكالمات/الرسائل النصية، وتكاملات إدارة علاقات العملاء (CRM)، والتقارير القابلة للتخصيص. إعطاء الأولوية لقابلية التوسع مع نمو احتياجاتك.
تخصيص ميزانية للبرنامج بناءً على مدى الإمكانيات المطلوبة وعدد المستخدمين. لا غنى عن البرامج عالية الجودة لربط الجهود غير المتصلة بالإنترنت بأنشطتك الرقمية. الأفكار القابلة للتنفيذ تبرر الاستثمار عدة مرات.
أرقام الهواتف الفريدة وعناوين URL المخصصة
قم بإنشاء أرقام هواتف فريدة وعناوين URL مخصصة لكل حملة أو كلمة رئيسية أو مصدر حركة مرور. وهذا يجعل من السهل تحديد المكان الذي يأتي منه زوار موقع الويب إذا اتصلوا بك أو التقوا بك لاحقًا. يمكنك استخدام أدوات مثل CallTrackingMetrics أو Google Voice لإنشاء أرقام هواتف قابلة للتتبع.
عند إطلاق حملة جديدة، قم بإعداد رقم هاتف جديد لاستخدامه في جميع الصفحات المقصودة والإعلانات ذات الصلة. استخدم عنوان URL المخصص الذي يشير إلى اسم الحملة حتى يسهل التعرف عليه. قم بإطلاق الحملة وتتبع المصادر عبر الإنترنت التي توجه المكالمات إلى كل رقم فريد.
بالنسبة إلى الكلمات الرئيسية عالية الاستهداف التي تقدم عروض أسعار في البحث المدفوع، قم بتخصيص رقم فريد لتتبع المكالمات لكل منها. يوضح لك هذا المستوى من التفصيل الكلمات الرئيسية التي تجلب عملاء محتملين للمكالمات الهاتفية. استمر في تحسين حملات البحث المدفوعة حول الكلمات الرئيسية الأكثر تحويلاً.
إذا كانت لديك مواقع عمل فعلية، فاستخدم رقمًا محليًا فريدًا لكل موقع. تتبع المكالمات الهاتفية التي يتلقاها كل موقع مرة أخرى إلى مصادر حركة المرور عبر الإنترنت. وهذا يساعد على تحسين انتشارك حسب المنطقة الجغرافية.
تنفيذ نماذج تتبع المكالمات
عندما يتصل العملاء المحتملون، اطلب منهم ملء نموذج قبول قصير لالتقاط البيانات الأساسية. يمكن أن يشمل ذلك الاسم والشركة والعنوان وتفاصيل المشروع والميزانية والجدول الزمني. يتم تغذية هذه المعلومات القيمة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك لتعزيز العملاء المحتملين.
اجعل نماذج تتبع المكالمات قصيرة وموجزة لتجنب إثقال كاهل المتصلين. قم بقصر الحقول على الأساسيات فقط مثل الاسم والشركة والدور والهاتف والبريد الإلكتروني ومتطلبات المشروع وحملة المصدر إذا كانت معروفة.
بالنسبة لأعضاء فريق المبيعات الذين يتلقون المكالمات، قدم إرشادات واضحة حول تقديم ونقل قيمة نموذج تتبع المكالمات. اجعل الأمر سلسًا في تدفق المحادثة. تجهيز الموظفين للرد على أي مخاوف تتعلق بخصوصية البيانات.
أثناء قيام العملاء المحتملين بملء نماذج الاتصال، يمكن لمندوبي المبيعات أيضًا إضافة ملاحظات وتعليقات داخلية لتوفير سياق مفيد. استخدم هذا لتحديد العملاء المحتملين الساخنة أو الدافئة أو الباردة للمتابعة المناسبة بناءً على الاحتياجات المعلنة.
إجراء تسجيل جودة العميل المتوقع
تطوير نظام تسجيل العملاء المتوقعين وتصنيف كل عميل متوقع وارد. قم بتصنيف العملاء المتوقعين من المستوى A أو B أو C بناءً على معايير مثل الميزانية والسلطة والجدول الزمني. يتيح لك ذلك تركيز جهود المبيعات على العملاء المحتملين ذوي الجودة العالية أولاً.
حدد أولاً العوامل التي تشكل العميل المتوقع A أو B أو C لشركتك. وقد يشمل ذلك الميزانية، وسلطة اتخاذ القرار، والاحتياجات المثبتة، والاستعداد للشراء.
بعد ذلك، اعمل مع فريق المبيعات لوضع منهجية تسجيل بسيطة لتعيين نقاط لكل عامل. احسب إجمالي نقاط العملاء المتوقعين خوارزميًا من خلال نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك. قم بتعيين القواعد لتسمية نطاقات الدرجات كمستوى A أو B أو C.
تقديم التوجيه لمندوبي المبيعات بشأن الاستفسار عن معايير التسجيل الرئيسية في كل مكالمة مبيعات. يمكن أن تطلب مسارات عمل CRM أيضًا تحديثات تلقائيًا من الممثلين بشأن أي عوامل نقاط مفقودة من سجل العميل المتوقع.
حدد موعدًا لمراجعة أسبوعية لنتائج تسجيل العملاء المتوقعين ومسارات المبيعات حسب المستوى. حدد أي مشكلات في العملية قد تؤدي إلى سوء تعيين الدرجات. قم بتحسين المعايير حسب الحاجة.
ربط البيانات غير المتصلة بالإنترنت بالتفاعلات عبر الإنترنت
يعد CRM ضروريًا لتوصيل نقاط البيانات عبر الإنترنت وغير المتصلة لكل عميل محتمل. قد يشمل ذلك ربط زيارات موقع الويب، أو تعبئة النماذج، أو تنزيلات المحتوى مع أي تحويلات لاحقة دون اتصال بالإنترنت مثل المكالمات، أو الاجتماعات، أو الصفقات التي تم الفوز بها. حدد الحملات التي تؤثر على رحلة المشتري.
قم بدمج برنامج التتبع في وضع عدم الاتصال وعناوين URL المخصصة مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لتسجيل التفاعلات تلقائيًا. توفر البيانات المتصلة/غير المتصلة بالإنترنت والمرتبطة بكل عميل محتمل صورة كاملة.
بالنسبة لجهات اتصال المبيعات التي لا تنشأ من القنوات عبر الإنترنت، استمر في تسجيل نقطة الدخول دون اتصال. حدد كيف سمعوا عن علامتك التجارية مثل حدث أو إحالة أو علاقة سابقة وما إلى ذلك.
قم بتحليل مسارات التحويل التي يتخذها عملاؤك المحتملون - بدءًا من الزيارة الأولية عبر الإنترنت، وحتى المكالمة أو الاجتماع دون اتصال بالإنترنت، وحتى الإغلاق النهائي. ابحث عن الأنماط عبر مصادر العملاء المحتملين لمضاعفة أفضل القنوات.
تنفيذ نماذج تتبع إدارة علاقات العملاء (CRM).
اطلب من مندوبي المبيعات تسجيل كافة الاجتماعات والمكالمات المحتملة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مع ملاحظات تفصيلية. تتبع الحالة والخطوات التالية وفرصة التحويل. قم بتعيين إشعارات لمهام المتابعة لضمان أوقات استجابة ممتازة.
أنشئ نماذج سهلة الاستخدام لتسجيل الاجتماعات والمكالمات مع جميع التفاصيل ذات الصلة مثل التاريخ والحاضرين المحتملين والأسئلة المطروحة والاعتراضات وعروض الأسعار المقدمة والإجراءات التالية.
قم بتعيين القواعد في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك لتشغيل إجراءات المتابعة تلقائيًا بعد إدخال سجلات المكالمات والاجتماعات، مثل إرسال عروض الأسعار المطلوبة أو جدولة اجتماع تالٍ.
قم بدمج مقاييس وقت استجابة العميل المحتمل في تقارير مبيعاتك. تتبع متوسط الوقت من مكالمة العميل المحتمل إلى متابعة مندوب المبيعات والهدف أقل من ساعة واحدة. يعمل هذا المستوى من التتبع على تحسين الاستجابة.
جمع وتحليل صوت بيانات العملاء
سجل مكالمات المبيعات والاجتماعات عندما يكون ذلك ممكنًا. قم بنسخ هذه المحادثات للكشف عن نقاط الضعف والاعتراضات وإشارات المنافسين وأي صوت آخر لرؤى العملاء. استخدم هذه المعلومات لتحسين الرسائل والمحتوى.
قبل تسجيل أي مكالمات، تأكد من مراجعة القسم القانوني لديك بشأن أي متطلبات تتعلق بالخصوصية أو الأمان أو الامتثال. إبلاغ المتصلين بأنه يتم تسجيلهم والحصول على الموافقة.
استخدم خدمات النسخ المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتحويل تسجيلات المكالمات بكفاءة إلى بيانات قابلة للتنفيذ. يتكامل العديد منها مباشرةً مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) ومنصات التتبع غير المتصلة بالإنترنت. تسليط الضوء على الأفكار الرئيسية.
شارك صوت نتائج العملاء مع فرق المنتج والتسويق والمبيعات وتجربة العملاء لتعزيز فهم العملاء. معالجة أي ثغرات أو اعتراضات متكررة في المنتج.
إجراء تحليل الربح/الخسارة
بالنسبة لكل من الصفقات الفائزة والخاسرة، قم بجدولة مقابلات الفوز/الخسارة مع صانعي القرار الرئيسيين. اكتشف سبب اختيارهم أو عدم اختيارهم للحل الخاص بك. ابحث عن أي موضوعات تتعلق بالفجوات في المنتج، أو التسعير، أو التمييز بين المنافسين، أو مشكلات الخدمة.
قم بتطوير قائمة موحدة بأسئلة مقابلة الفوز/الخسارة التي تغطي مجالات مثل معايير الشراء وعملية اتخاذ القرار والفجوات ومقارنة المنافسين والخدمة. تحديد الأفكار للتحسين.
قم بتحفيز العملاء والمحتملين على المشاركة في المقابلات من خلال تقديم بطاقة هدايا أو التبرع للجمعيات الخيرية لمدة 30 دقيقة تقريبًا من وقتهم. فكر في الاستعانة بطرف ثالث لإزالة التحيز.
قم بجدولة جلسات عمل دورية لتحليل الربح / الخسارة متعددة الوظائف لمراجعة أهم الأفكار والاتجاهات. التعاون في الاستراتيجيات والخطوات التالية للبناء على المكاسب ومعالجة الخسائر.
تعزيز ثقافة القرارات المبنية على البيانات
إنشاء تقارير حول مقاييس واتجاهات التحويل الرئيسية. شارك الرؤى بين الأقسام واستخدم البيانات لدفع قرارات العمل. توفير الرؤية لفرق المبيعات والتسويق حول الحملات والكلمات الرئيسية والقنوات التي تؤثر على رحلة المشتري.
صمم لوحات المعلومات والتقارير التي تسهل استيعاب بيانات التحويل في لمحة واحدة. قم بتضمين مقارنات بالأهداف والمعدلات التاريخية لتوفير السياق.
خصص وقتًا لفرق المبيعات والتسويق لمراجعة نتائج التحويل دون اتصال بالإنترنت بشكل مشترك واستراتيجيات متابعة العملاء المحتملين المثالية. كسر الصوامع.
قم بتثقيف المديرين التنفيذيين حول قيمة رؤى البيانات غير المتصلة بالإنترنت لإرشاد الإستراتيجية والاستثمارات عبر دورة حياة العميل. جعل شفافية البيانات أولوية ثقافية.
التحسين والابتكار بشكل مستمر
استخدم نتائج التحويل دون اتصال بالإنترنت لتحسين عملية إنشاء العملاء المحتملين بشكل مستمر - بدءًا من الرسائل والمحتوى وحتى إيقاع متابعة المبيعات. اختبار القنوات والمبادرات الجديدة. البقاء على اطلاع على اتجاهات السوق والمشتري. سيؤدي التتبع والتحسين السريع إلى تعزيز التحويلات.
قم بتحليل نصوص المكالمات والاجتماعات لتحديد الإجابات على الأسئلة المحتملة الشائعة. قم بمعالجة هذه الأمور بشكل استباقي في المحتوى الخاص بك ورسائلك لتعزيز العملاء المحتملين بشكل أسرع.
هل لاحظت ارتفاعًا كبيرًا في التحويلات من حملة أو منطقة جغرافية أو مُحيل؟ مضاعفة تلك المصادر عالية الأداء لزيادة التحويلات.
هل تفكر في إنشاء قناة جديدة أو مبادرة العملاء المحتملين؟ تأمين الاشتراك التنفيذي لاختبار الأساليب الجديدة باستخدام التتبع دون الاتصال بالإنترنت لقياس التحويلات وعائد الاستثمار.
تخصيص الميزانية لتتبع الموارد
يتطلب التتبع الصحيح استثمارًا في البرامج، والأرقام/عناوين URL الفريدة، وحوافز الربح/الخسارة، والقوى العاملة لإدخال/تحليل البيانات. انظر إلى هذا كمبادرة لنمو الإيرادات، وليس مجرد مركز تكلفة. الأفكار سوف تفوق التكاليف بكثير.
ابحث عن أسعار إمكانيات برنامج التتبع ومستويات الترخيص التي تريدها. احصل على موافقة المديرين التنفيذيين على عائد الاستثمار الثابت الذي تتوقعه من رؤى التحويل.
ضع في الاعتبار تكاليف شراء أرقام هواتف محلية فريدة عبر الأسواق الجغرافية المستهدفة لدعم حملات التتبع والكلمات الرئيسية.
خصص وقت الموظفين لالتقاط وتنظيم رؤى بيانات التحويل - بدءًا من تسجيل المكالمات وحتى إدخال بيانات إدارة علاقات العملاء (CRM) وإعداد التقارير.
نبذة عامة
يوفر تنفيذ إستراتيجية شاملة لتتبع التحويل دون الاتصال بالإنترنت رؤية واضحة لعملية جذب العملاء المحتملين الكاملة. قم بتوصيل البيانات عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت لمعرفة الجهود التسويقية التي تؤثر على العملاء المحتملين وتؤدي في النهاية إلى زيادة التحويلات. استخدم هذه الأفكار لتحسين استراتيجيتك. سيؤدي التحسين المستمر والابتكار استنادًا إلى البيانات الصلبة إلى تعزيز كمية ونوعية العملاء المحتملين بشكل مباشر بمرور الوقت.
موعد USPS لبصمات الأصابع بالقرب مني
البحث عن ترخيص مجلس طب الأسنان في أريزونا
بحث وزير الخارجية في ولاية أيوا عن الكيان التجاري
التحقق من ترخيص فلوريدا للمتصلين
مواعيد Mayo Clinic لجراحة المسالك البولية
بحث عن رخصة الارتباط في فيرجينيا
تغيير العنوان على الترخيص ميسيسيبي
بحث رخصة التجميل في كاليفورنيا
البحث عن رخصة فني الصيدلة في يوتا
البحث عن ترخيص مجلس أريزونا للطب
رقم الهاتف لإدارة الإيرادات في ولاية كارولينا الجنوبية
رخصة مجلس ولاية نيوجيرسي للفاحصين الطبيين
موعد تصريح المتعلم في أوكلاهوما
تصريح وقوف السيارات للمعاقين في ميسيسيبي
تغيير موعد للحصول على تصريح في كنتاكي DMV
التحقق من ترخيص تقنية صيدلية واشنطن
كولورادو DMV موعد جراند جانكشن
البحث عن رخصة العلاج الطبيعي في كاليفورنيا
البحث عن رخصة منتج التأمين في ولاية أوريغون
إعادة جدولة موعد لقاح Walgreens
بحث عن ترخيص مجلس فرجينيا الطبي
البحث عن رخصة التجميل في بنسلفانيا
مجلس طب الأسنان في نيوجيرسي بحث طبيب الأسنان
البحث عن ترخيص مجلس ولاية أوريغون لمقاولي البناء
البحث عن ترخيص مجلس تكساس لفاحصي طب الأسنان
بحث عن رخصة التأمين على الحياة في ولاية فلوريدا
البحث عن رخصة الوسيط العقاري MT
تحديد موعد لقاح الأنفلونزا CVS المستهدف
رقم هاتف قسم التصحيحات في السلطة الفلسطينية
أسعار انتظار السيارات في مطار لويس أرمسترونج نيو أورليانز على المدى الطويل
قم بإلغاء موعد لاختبار التصريح في Massachusetts RMV
رقم هاتف وزارة الزراعة في ألاسكا
رقم هاتف وزارة العمل بواشنطن العاصمة
محدد موقع نزلاء مقاطعة لوس أنجلوس
البحث عن رخصة طب الأسنان في أريزونا
شهادة تكنولوجيا الصيدلة في ولاية ويسكونسن
محامي نقابة المحامين بحث ميشيغان
رقم هاتف قسم التصحيحات في تكساس
التحقق من ترخيص الولاية أو البحث أو البحث
فحص رخصة القيادة في نيو مكسيكو
تم التحقق من الترخيص وتأكيده لجميع الولايات
تصريح وقوف السيارات للمعاقين نبراسكا
مجلس ولاية كاليفورنيا للمحاسبة العامة
نيويورك البحث عن رخصة الوكيل العقاري
موعد اختبار مهارات طريق فيرجينيا
إلغاء موعد لاختبار السائقين في Minnesota DMV
ثورة الذكاء الاصطناعي: اكتساب ميزة من خلال تحليل المكالمات
الحيل الخفية للفوز بأي ألعاب كازينو على الإنترنت
تعزيز سمعة العلامة التجارية من خلال إدارة المراجعة الفعالة
التكيف مع التغيير: أحدث الاتجاهات في وسائل التواصل الاجتماعي للعلامات التجارية
برامج التعلم الإلكتروني: الأداة المثالية للتعلم مدى الحياة